El paso "Delay" te permite añadir una demora, o un periodo de tiempo, entre dos pasos de tu flujo de mensajes. Cuando un contacto llega a este paso, espera el periodo que indiques antes de pasar al siguiente paso.
Puedes configurar el paso para que espere minutos, horas o días. Ten en cuenta que, si seleccionas un tiempo superior a veinticuatro horas, debes usar el paso “Template” a continuación en tu flujo. Esto se debe a que la ventana de veinticuatro horas definida por WhatsApp puede haber expirado para entonces.
Este paso puede ser útil si quieres esperar un minuto antes de enviar el siguiente mensaje de una serie, dando la impresión de que el bot está escribiendo una respuesta.
Configurar el paso “Delay”
- Haz clic en WhatsApp > Messaging Flows en el menú de la izquierda.
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Edita o crea un nuevo Messaging Flow.
- Si editas un flujo, haz clic en un flujo > Update > Steps. Haz clic en un nodo (+) en el constructor donde quieras colocar la acción. Aparecerá una ventana modal. Haz clic en la opción "Delay", luego haz clic en el botón “Add”
- Si creas un flujo nuevo, aparecerá una ventana modal en el constructor de Flow. Haz clic en la opción "Delay", luego haz clic en el botón “Add”
- En la ventana modal “Delay” que aparece:
- Haz clic en el ícono de lápiz y asigna un nombre a tu paso. Te recomendamos usar nombres únicos que sean cortos y descriptivos
- Elige cuánto tiempo debe esperar el contacto en este paso. Puedes seleccionar segundos, minutos, horas o días.
- Opcional: Haz clic en el interruptor de la opción “Only continue within a specific schedule”. Usa esto si quieres que los contactos esperen un día, pero solo en ciertos días
*Acerca de la opción “Only continue within a specific schedule”
Usa esta configuración si quieres que este paso funcione en ciertos días. Durante los días en que la demora esté “apagada”, los contactos esperan en este paso hasta que se reanude la cuenta regresiva de veinticuatro horas.
Por ejemplo, supongamos que tienes un mensaje de plantilla que quieres enviar solo en horario laboral. Para hacerlo, añadirías el paso “Delay” encima del paso “Template” en tu flujo. Mientras configuras el paso “Delay”, haz clic en “Only use within a specific schedule” > opción “In working hours”.
En este escenario, si un contacto llega a este paso “Delay” un viernes, sábado o domingo, el mensaje no se envía hasta el lunes siguiente.
Si un contacto llega a este paso “Delay” un domingo, lunes, martes, miércoles o jueves, esperará un periodo de veinticuatro horas antes de pasar al paso “Template”.
Si quieres usar un tipo de ventana de tiempo diferente a tu horario laboral, selecciona la opción “Custom”. La ventana se expandirá para permitirte configurar tu programación personalizada, usando días y horas.