En este artículo, te mostramos cómo personalizar la bandeja de tu equipo para Mensajería por WhatsApp.
- Haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- En “Inbox config.”, haz clic en “Inbox settings”.
- Se carga la página de configuración de la bandeja:
Aquí puedes hacer clic en los interruptores de las siguientes configuraciones para activarlas o desactivarlas:- “Agregar el nombre del remitente antes de un mensaje” - Si se activa, cada mensaje enviado a un contacto desde la bandeja de WhatsApp comenzará con el nombre de quien lo envía y luego mostrará el mensaje
- “¿Pueden los miembros del equipo marcados como Agente ver todas las conversaciones?” - Se configura automáticamente en Activado. Si no se activa, solo los Managers pueden ver todas las conversaciones y los Agents pueden ver las conversaciones asignadas a ellos
- “¿Cerrar conversaciones automáticamente?” - Se configura automáticamente en Activado y muestra 24 horas. Para aumentar o reducir el número de horas, escribe el nuevo número o haz clic en el campo y usa las flechas para establecerlo. Para desactivar esta opción, haz clic en el interruptor
- “¿Asignar a la primera persona que responde como cesionario predeterminado del contacto?” - Si se activa, las conversaciones se asignan a la primera persona que responde como cesionario predeterminado. Esto es útil para equipos de Ventas
- “¿Archivar una conversación al cerrarla?” - Si se activa, las conversaciones marcadas como “cerradas” se archivan automáticamente. Cuando el contacto vuelve a escribir, la conversación se desarchiva. Para obtener más información sobre este tema, visita Archivar una conversación de WhatsApp
- “¿Enviar automáticamente la pregunta de satisfacción del cliente después de la conversación?” - Si se activa, aparece una pregunta automatizada de satisfacción del cliente (C-SAT) que creas cuando los agentes marcan una conversación como “Resuelta”. La pregunta no aparece si la conversación supera el número de horas que estableces para inactividad o si la conversación no está “Cerrada”. Para obtener más información sobre este tema, visita Crear una encuesta de C-SAT para tus conversaciones de WhatsApp
- Cuando termines, haz clic en el botón “Guardar cambios”.