Con ActiveCampaign, puedes crear diferentes equipos para gestionar los mensajes entrantes de WhatsApp. Esto facilita enviar distintos tipos de mensajes (soporte, ventas, etc) al grupo de personas adecuado.
En este artículo vas a aprender cómo crear, editar y eliminar un equipo.
Crear un equipo
Desde tu cuenta de ActiveCampaign:
- Haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- Haz clic en "Teams".
- Haz clic en el botón "+ Nuevo equipo".
- Completa la información en la página siguiente, incluido:
- Nombre del equipo - Por ejemplo, Marketing, Ventas, etc.
- Usuarios & permisos - Haz clic en el menú desplegable o escribe nombres de usuario en el campo correspondiente. Estos usuarios forman parte del equipo que estás creando.
- Seleccionar una estrategia de asignación - Puedes elegir entre turno-rotativo, menor-carga o usar la opción predeterminada:
- Round robin - Asigna usuarios de forma rotativa, desde el primero hasta el último y luego vuelve al primero.
- Menos ocupado - Asigna el usuario con menos conversaciones activas (las que están en “Nueva” o “En curso”
- Usuario predeterminado: Siempre asigna el mismo usuario. Si seleccionas esta opción, aparecerá un menú desplegable donde puedes seleccionar a la persona asignada de forma predeterminada.
- Opcional - Haz clic en el botón de reasignación para colocarlo en la posición "Activado" (solo disponible si seleccionas Round Robin o Least Busy). Esta opción reasigna la conversación a otra persona si el agente original no pudo responder la conversación dentro del período de tiempo que tú configures.
- Haz clic en el botón "Crear".
Tu nuevo aparecerá en la página de Equipos. Desde aquí, puedes actualizar o eliminar el equipo.
Editar o eliminar un equipo
Desde tu cuenta de ActiveCampaign:
- Haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- Haz clic en "Equipos".
- Para actualizar un equipo:
- Busca el equipo que quieres actualizar, luego haz clic en "Actualizar"
- Editar la información en la página
- Haz clic en el botón "Actualizar"
- Para eliminar un equipo:
- Busca el equipo que quieres eliminar, luego haz clic en "Eliminar"
- Haz clic en "Sí, eliminar" en la ventana de confirmación