Organizar a tus agentes en equipos para Mensajería por WhatsApp puede aumentar tu eficiencia al gestionar tus flujos de conversación de WhatsApp. Los equipos pueden reflejar distintas áreas dentro de tu organización, por ejemplo, atención al cliente, ventas u otras unidades de negocio específicas.
Crear un equipo
Desde tu cuenta de ActiveCampaign:
- Haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- En “Account config,” haz clic en “Teams”.
- Haz clic en el botón “+ New team”.
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Completar la información en la página siguiente, incluyendo:
- Nombre del equipo. Por ejemplo, Marketing, Ventas, etc.
- Usuarios & Permisos. Haz clic en el menú desplegable o escribe nombres de usuario en el campo correspondiente. Estas personas forman parte del equipo que estás creando
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Seleccionar una estrategia de asignación. Puedes elegir entre rotación, menor carga o usar la opción predeterminada:
- Rotación - asigna a los usuarios en forma rotativa, desde el primero hasta el último y luego vuelve al primero
- Menor carga - asigna a la persona con menos conversaciones activas (las que están en “Nuevo” o “En progreso”
- Predeterminado del usuario - siempre asigna a la misma persona. Si seleccionas esta opción, aparecerá un menú desplegable donde puedes elegir a la persona predeterminada
- Opcional: haz clic en el interruptor de reasignación para ponerlo en la posición “on” (solo disponible si seleccionas rotación o menor carga). Esta opción reasigna la conversación a otra persona si la persona original no pudo responder la conversación dentro del periodo que definas
- Haz clic en el botón “Create”.
Tu nuevo equipo aparecerá en la página Teams. Desde aquí puedes actualizar o eliminar el equipo.