En este artículo, vas a conocer la pestaña Contacto y cómo usarla con tu cuenta de Mensajería por WhatsApp en ActiveCampaign.
¿Qué es la pestaña Contacto?
La pestaña Contacto aparece en el lado derecho de una conversación abierta, junto a la pestaña Conversación. Al hacer clic en esta pestaña se muestran el nombre y la dirección de correo electrónico del contacto. También te permite editar la información del contacto, asignar y quitar propietarios de contacto y crear notas internas sobre el contacto.
Para acceder a la pestaña Contacto:
- Haz clic en WhatsApp > Bandeja en el menú de la izquierda.
- Haz clic en cualquier conversación.
- La pestaña Conversación aparece en el lado derecho de tu pantalla. Haz clic en la opción "Contacto".
Agregar y actualizar la información del contacto
La primera sección de la pestaña Contacto muestra el nombre y la dirección de correo electrónico del contacto. Al hacer clic en el ícono de lápiz se abre el registro del contacto, donde puedes actualizar su información.
Propietario(s) del contacto
Los propietarios del contacto son agentes o equipos asignados a una conversación cada vez que un cliente te envía un mensaje de WhatsApp. Esto sirve para asignar conversaciones a un agente o equipo específico. Por ejemplo, puedes asignar una conversación a la Key Account Manager si el contacto tiene una.
Notas
La sección "Notas" te permite ver y agregar notas internas sobre el contacto. Esto sirve para llevar un registro de información importante sobre el contacto que quieres que tu equipo vea.
El contacto no puede ver ninguna nota que crees.
Puedes agregar notas haciendo clic en el ícono + en la parte superior derecha y escribiendo la nota, luego haciendo clic en el botón "Guardar".
Configurar campos de contacto
Puedes elegir qué información del contacto se muestra en la pestaña Contacto. Para hacerlo:
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Haz clic en el ícono de engranaje ubicado en la pestaña Contacto. Está junto a "Información".
- Haz clic en el ícono "Ver" (ojo) y selecciona los campos que quieres que aparezcan. Ten en cuenta que puedes hacer clic en el controlador de arrastre de cualquier campo para reordenarlos.
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Haz clic en "Listo".