Si usas la API de WhatsApp para enviar mensajes a clientes, tu número de teléfono recibe una calificación de calidad que afecta cuántos mensajes puedes enviar.
Cómo consultar tu calificación de calidad
Para consultar tu calificación de calidad:
- Haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- En “Account config”, haz clic en “WhatsApp accounts”.
- Haz clic en el canal que quieres ver.
Tu calificación de calidad aparecerá en el cuadro “Channel Quality” en el lado izquierdo de la pantalla.
Qué es una calificación de calidad y por qué importa
La calificación de calidad es cómo WhatsApp mide qué tan bien tu empresa envía mensajes a clientes. Se basa en cómo reaccionan los clientes a tus mensajes en los últimos siete días y da más peso a lo más reciente.
Tu calificación de calidad afecta dos cosas importantes:
- El estado de tu número de teléfono (Conectado, Marcado o Restringido).*
- Cuántos mensajes puedes enviar por día.
El sentimiento de tus clientes determina la calificación de calidad de tu número de teléfono y, en última instancia, tu capacidad para iniciar conversaciones en WhatsApp. Cuanto mejor respondan tus clientes a tus mensajes, mayor será tu calificación de calidad.
*Tu número puede tener tres estados diferentes:
- Conectado: Todo está normal. Puedes enviar mensajes hasta tu límite diario
-
Marcado: Esto sucede cuando tu calificación de calidad baja. No puedes aumentar tu límite de mensajes mientras esté marcado. WhatsApp te enviará un correo electrónico y una notificación en Meta Business Manager si esto sucede. Después de siete días:
- Si tu calificación mejora a media o alta, vuelves a “Conectado” con el mismo límite de mensajes
- Si tu calificación se mantiene baja, vuelves a “Conectado” pero tu límite diario de mensajes se reduce
- Restringido: Esto sucede cuando alcanzas tu límite diario de mensajes, sin importar cuál sea tu calificación de calidad. No puedes enviar mensajes nuevos durante 24 horas, pero aún puedes responder a clientes que te escriban primero
Cómo mejorar tu calificación de calidad
Para mejorar tu calificación de calidad, sigue estos consejos:
- Cumplir las reglas de WhatsApp - Asegúrate de que tus plantillas de mensaje cumplan con la Política de WhatsApp Business
- Enviar mensajes útiles - Haz que tus mensajes sean claros, personales y útiles para los clientes
- No enviar mensajes de bienvenida aleatorios - Evita enviar mensajes que no aportan valor
- Enviar mensajes solo a personas que quieren saber de ti - Si alguien se registró para recibir actualizaciones de COVID, no le envíes otras noticias de salud
- No hacer spam - No envíes demasiadas plantillas en un solo día
- Mantener los mensajes cortos y útiles - Asegúrate de que tus mensajes informativos tengan la longitud adecuada y sean útiles
- Revisar si hay plantillas nuevas - Si agregaste una plantilla de mensaje nueva en los últimos siete días, podría estar causando problemas