Cada flujo de Mensajería por WhatsApp en tu cuenta incluye una página de resumen que te ofrece información completa sobre cómo tus usuarios interactúan con tu flujo, para ayudarte a hacer los ajustes u optimizaciones necesarios.
Para acceder a la página de resumen de cualquier flujo:
- Haz clic en WhatsApp > Flujos de mensajería en el menú de la izquierda.
- Haz clic en el flujo para el que quieres ver informes.
Métricas
La página de resumen muestra las métricas principales de tu flujo. Estas métricas agrupan todas las versiones de tu flujo. Estas métricas incluyen:
- Contactos: Indica cuántos contactos hay en esta ejecución o han entrado en la versión del flujo.
- Vencido: Indica cuántos contactos dejaron de responder. El tiempo de espera predeterminado para una respuesta del contacto en los pasos de plantilla, menú o pregunta es de veinticuatro horas, pero puedes personalizarlo en cada paso.
- En curso: Indica cuántos contactos siguen activos en el flujo. Esto es porque estamos esperando la respuesta del contacto o porque el flujo tiene un paso de DELAY.
- Cancelado: Indica cuántos contactos salieron del flujo porque se canceló su ejecución. Estas cancelaciones pueden ser manuales o deberse a que el contacto tiene ahora una conversación abierta en la bandeja. Puedes personalizar esto al ejecutar un flujo.
- Fallido: Indica cuántos contactos salieron del flujo por un error durante la ejecución. Estos errores pueden ir desde no poder enviar un mensaje hasta problemas con un paso, como una conexión fallida con una API externa.
- Completado: Indica cuántos contactos llegaron a uno de los pasos finales del flujo
Detalles del flujo
Debajo de las métricas hay de dos a cuatro pestañas que incluyen más detalles sobre tu flujo y un visor de flujo.
La cantidad de pestañas que ves depende de si estás viendo los detalles de un flujo entrante o saliente.
Las pestañas pueden incluir:
- Contactos (entrantes y salientes)
La pestaña "Contactos" muestra los contactos que ingresaron a tu flujo, sin importar la versión del flujo. Puedes hacer clic en el contacto para ver su recorrido en tu flujo. -
Ejecuciones de flujos de mensajería (Solo saliente)
La pestaña "Ejecuciones de flujos de mensajería" ofrece información detallada sobre cada vez que se desencadenó un flujo. La información incluye:- Quién desencadenó el flujo - Usuario o sistema que inició el flujo.
- Cuándo se desencadenó - Fecha y hora de la ejecución.
- Cómo se desencadenó: método usado para iniciar el flujo (API, carga de archivo CSV, filtro de contacto).
- Contactos involucrados - Lista de destinatarios que recibieron mensajes en la ejecución.
Para descargar los detalles en un archivo CSV, haz clic en "Download results"
- Versiones (entrante y saliente)
La pestaña "Versiones" muestra el historial de cambios del flujo. Puedes usar esto para ver cómo funcionó cada versión y si tu tasa de respuesta mejoró. Para descargar los detalles en un archivo CSV, haz clic en "Descargar resultados" - Visor de flujo de mensajería (Entrante y saliente)
Esta visualización muestra el flujo que estás viendo (o la ejecución que seleccionaste) y usa colores para resaltar los pasos más ejecutados, lo que te permite identificar fácilmente las rutas que siguen con más frecuencia los contactos. También mostramos el porcentaje de contactos que pasaron por cada paso. Los porcentajes son relativos al paso anterior.
Al hacer clic en cualquier ejecución o nombre de versión se abren más detalles de ese elemento.
Descargar resultados del flujo
Puedes descargar los detalles de ejecución y versión en un archivo CSV. La información contenida en este archivo incluye:
- Número del contacto
- Nombre del contacto
- Apellido del contacto (si está disponible)
- Estado de ejecución
- Motivo (motivos de ejecuciones que fallan)
- Pasos incluidos en el flujo
- Fecha en que se ejecutó cada paso
Para descargar esta información, haz clic en el botón "Descargar resultados" que está en la parte superior derecha de una página de versión o de detalles de ejecución.
Una vez que se genere el archivo CSV, puedes descargarlo desde la página WhatsApp > Notificaciones en tu cuenta de ActiveCampaign. El tiempo para generar la descarga depende de la cantidad de información que contiene el archivo.