Con el horario laboral, puedes definir cuándo tu equipo está disponible para ayudar a los clientes. Si llega un mensaje fuera de ese horario, enviaremos un correo electrónico para notificar a los usuarios del equipo.
Ten en cuenta
El horario laboral no se admite en los Flujos de Chatbot. En su lugar, puedes crear una condición de horario laboral dentro del flujo de chatbot.
Cómo configurar el horario laboral
- Haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- En “Account config”, haz clic en la opción “Working hours”.
- Haz clic en el interruptor “Working hours” para activarlo en la posición “on”.
- Haz clic en el o los días en que tu equipo está disponible para ayudar a los clientes.
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Una vez que hagas clic en un día, aparecerán dos menús desplegables donde podrás seleccionar las horas de inicio y fin de tu horario laboral.
- Agrega tu respuesta automática en el cuadro indicado. Una vez configurada, Mensajería por WhatsApp enviará este mensaje en respuesta a los usuarios que te contacten fuera de tu horario laboral. Ten en cuenta que este mensaje se envía una vez cada 24 horas por cada contacto único.
- Cuando termines, haz clic en el botón “Save changes”.