Usa los informes de Mensajería por WhatsApp en ActiveCampaign para entender qué tan bien están funcionando las conversaciones de tu equipo.
Estos informes incluyen:
- Informes de Conversación (resumen)
- Por agente
- Por etiqueta
- Detalles
- Botón de WhatsApp
Acceder a los informes de Mensajería por WhatsApp
Tienes dos formas de acceder a este informe. Puedes hacer clic en WhatsApp > nombre del informe o Informes > WhatsApp > nombre del informe.
Al hacer clic en el botón "Filtro" en cualquier informe, puedes establecer un rango de fechas y ver resultados por etiquetas de contacto, etiquetas de conversación y la dirección de correo electrónico de un agente.
Además, puedes descargar los resultados de cualquier informe haciendo clic en "Download CSV".
Informes de Conversaciones (resumen)
Este informe te permite ver cuántos contactos y conversaciones está alcanzando tu equipo, agrupados por fecha. Este informe está en la pestaña "Resumen" del menú izquierdo, en WhatsApp > Informes.
Este informe incluye:
- Conversaciones en un período
- Mensajes en el período
- Conversaciones por origen - Flujo, Entrantes, Bandeja
- Métricas en gráficos - Todas las conversaciones, Contactos distintos, Prom. Duración (por día), Tiempo promedio de primera respuesta (por día), Calificación promedio (por día)
- Resumen de bandeja & conversaciones entrantes (semanal)
- Resumen de bandeja & conversaciones entrantes (diario)
Por agente
Puedes usar este informe para comparar el uso entre diferentes agentes. Incluye:
- Conversaciones por agente
- Mensajes por agente
- Métricas en gráficos (agrupadas por agente)
- Resumen de Conversaciones (por agente)
Por etiqueta
Este informe te ayuda a comparar los motivos más comunes del contacto. Se genera en función de la información de las etiquetas de la conversación. Incluye:
- Gráfico de conversaciones por etiqueta
- Resumen de Conversations (por etiqueta)
Detalles
Este informe muestra los detalles de conversaciones de todas las fuentes. Los datos se presentan en una tabla e incluyen:
- Fechas y horas de inicio de conversaciones
- Números de teléfono de contacto
- Nombres de contactos
- Etiquetas de contacto y conversación
- Agentes
- Estados de conversación
- Indicaciones de la conversación (entrante o saliente)
- Duración
- Y más
Botón de WhatsApp (Informes de widget)
Este informe muestra cuántas conversaciones llegan desde tu sitio web. Los datos de este informe incluyen clics por:
- Botón
- Persona que refiere
- campaña UTM
- Medio UTM
- Fuente UTM
- Término UTM
Mejores prácticas para crear informes
Aquí tienes un resumen de cómo usar Mensajería por WhatsApp en ActiveCampaign para que estos informes sean lo más interesantes y útiles posible.
- Usar etiquetas de conversación
Se usan para clasificar conversaciones individuales y, después, medir métricas como la cantidad de conversaciones de Soporte versus Ventas. - Cerrar conversaciones (ya sea manualmente o de forma automática)
Esto asegura que las conversaciones no permanezcan abiertas más tiempo del necesario. - Elegir el informe correcto según tu necesidad
Ya sea que quieras ver un resumen general, profundizar en el rendimiento del equipo (informes por agente), analizar los motivos de las conversaciones (informes por etiqueta) o acceder a los datos sin procesar (detalle).