Con ActiveCampaign, puedes crear y reutilizar respuestas para tus conversaciones de WhatsApp con la función "Respuestas rápidas". Si usas esta opción, las personas del equipo no tienen que volver a escribir el mismo mensaje varias veces durante el día, lo que les ayuda a responder más mensajes por hora.
Crear una respuesta rápida
- Hacer clic en WhatsApp > bandeja en el menú de la izquierda.
- Haz clic en cualquier conversación para abrirla.
- Haz clic en el botón "Respuestas rápidas" en la parte inferior de la conversación.
- Aparecerá una ventana modal. Elige usar una plantilla o una respuesta de texto:
- Si eliges "Plantilla", aparecerá una lista de tus plantillas aprobadas. Selecciona la que quieres usar y luego haz clic en "Agregar"
- Si seleccionas "Texto", aparecerá un editor. Escribe tu respuesta, luego haz clic en "Guardar respuesta rápida"
Personalizar una respuesta rápida
Puedes personalizar tu respuesta rápida con variables. Cuando se envía la respuesta rápida, la variable se reemplaza por su valor, como el nombre del contacto, el nombre de tu agente o cualquier otra información de contacto.
Ten en cuenta que el valor de la variable debe existir en ActiveCampaign, ya sea como un campo personalizado o como una variable de WhatsApp, para usar esta opción.
Para personalizar tus mensajes, haz clic en "Agregar variable" y luego selecciona la variable que quieres
Enviar una respuesta rápida
Para enviar una respuesta rápida durante una conversación:
- Haz clic en el signo más (+) en la parte inferior izquierda de la bandeja, luego haz clic en el ícono de rayo.
- Selecciona la respuesta rápida que quieres usar.
- La respuesta aparecerá en tu editor. Edita la respuesta si es necesario.
- Haz clic en el botón "Enviar".
Ventajas de las respuestas rápidas
- Reemplazo automático de variables
Ya sea que uses una respuesta de texto o una respuesta con plantilla, puedes agregar variables que se reemplazan automáticamente cuando se usa la respuesta rápida. Esto te permite personalizar las respuestas sin ingresar manualmente los datos del cliente o de tu agente cada vez. Por ejemplo, puedes incluir variables para el nombre del cliente, el número de pedido o cualquier otra información relevante. - Gestión eficiente de respuestas
Las respuestas rápidas te ayudan a gestionar las respuestas de forma más eficiente porque te permiten guardar y organizar las respuestas más comunes. Esto reduce el tiempo que pasas escribiendo respuestas a preguntas frecuentes y asegura que tu equipo brinde información coherente a tus clientes. - Acceso anticipado y uso
Puedes encontrar y usar respuestas rápidas fácilmente si escribes / en el cuadro de texto. Esto mostrará respuestas rápidas encima del cuadro de texto y las hará coincidir con el contenido o las etiquetas a medida que escribes. También puedes buscar respuestas rápidas usando etiquetas, lo que facilita encontrar la respuesta adecuada para cualquier situación.