Con ActiveCampaign, puedes crear y reutilizar respuestas para tus conversaciones de WhatsApp con la función "Respuestas rápidas". Usar esta opción evita que las personas agentes tengan que volver a escribir el mismo mensaje varias veces durante el día y les ayuda a responder más mensajes por hora.
Crear una respuesta rápida
- Haz clic en WhatsApp > Bandeja en el menú de la izquierda.
- Haz clic en cualquier conversación para abrirla.
- Haz clic en el botón "Respuestas rápidas" en la parte inferior de la conversación.
- Aparecerá una ventana modal. Elige usar una plantilla o una respuesta de texto:
- Si "Plantilla", aparecerá una lista de tus plantillas aprobadas. Selecciona la que quieras usar, luego haz clic en "Agregar"
- Si "Texto", aparecerá un editor. Escribe tu respuesta, luego haz clic en "Guardar respuesta rápida"
Personalizar una respuesta rápida
Puedes personalizar tu respuesta rápida con variables. Cuando se envía la respuesta rápida, la variable se reemplaza por su valor, como el nombre de pila del contacto, el nombre de tu agente u otra información del contacto.
Ten en cuenta que el valor de la variable debe existir en ActiveCampaign, como un campo personalizado o una variable de WhatsApp, para usar esta opción.
Para personalizar tus mensajes, haz clic en "Agregar variable", luego selecciona la variable que quieras
Enviar una respuesta rápida
Para enviar una respuesta rápida durante una conversación:
- Haz clic en el signo más (+) en la parte inferior izquierda de la bandeja, luego haz clic en el icono de rayo.
- Selecciona la respuesta rápida que quieras usar.
- La respuesta aparecerá en tu editor. Edita la respuesta si es necesario.
- Haz clic en el botón "Enviar".