Usa el paso "Pregunta" en tus flujos de Mensajería por WhatsApp para recopilar información de tus contactos. Puedes usar una serie de pasos de preguntas para recopilar información como datos de contacto, preferencias, intereses y más. Luego, esta información se guarda como una variable del paso que puedes usar en el resto del flujo.
Toma nota
Las respuestas no se guardan en los registros de contacto y se eliminan cuando un contacto completa un flujo. Para guardar cualquier información que recojas en un paso de pregunta en el registro de un contacto, usa el paso "Actualización de contacto".
Configurar el paso "Pregunta"
- Haz clic en WhatsApp > Flujos de mensajería en el menú de la izquierda.
- Editar o crear un flujo de mensajería nuevo.
- Si editas un flujo, haz clic en un flujo > Actualizar > Pasos. Haz clic en un nodo (+) en el constructor donde quieres colocar la acción. Se abrirá una ventana modal. Haz clic en la opción "Question", luego haz clic en el botón "Add"
- Si creas un flujo nuevo, aparecerá una ventana modal en el generador de Flujos. Haz clic en la opción "Question", luego haz clic en el botón "Add"
- En el modal de "Pregunta" que aparece:
- Haz clic en el ícono de lápiz y ponle un nombre a tu paso. Te recomendamos usar nombres únicos, cortos y descriptivos.
- Escribir la pregunta que quieres hacer en el campo indicado. Ten en cuenta que puedes personalizar esta pregunta haciendo clic en el rayo y seleccionando una opción.
- Elige uno de los siguientes tipos de respuesta:
- Texto libre
- Opción única
- Número
- Ubicación
- URL
- Correo electrónico
- Archivo
- Documento
- Imagen
- Video
- Teléfono
- Fecha
- Cualquier mensaje
- Proporcionar un mensaje de validación de respuesta
- Haz clic en las opciones opcionales para activarlas "On":
- Ir a otro paso si el contacto no responde la pregunta correctamente.
- Ir a otro paso si el contacto no responde la pregunta en un cierto periodo de tiempo.
- Hacer algo si el mensaje no se envía
Sobre los distintos tipos de respuesta
Validamos cada tipo de respuesta y cada uno tiene sus propias opciones de configuración.
Texto libre
Esta opción permite que los contactos escriban su respuesta, y verificamos que su respuesta esté en formato de texto. Si la respuesta no es texto, el sistema envía un mensaje de validación y le pide al contacto que responda con texto.
Opciones de configuración adicionales incluyen:
- "¿Agrupar varios mensajes como respuesta final?" toggle
Al activar esta opción, se le da al contacto una ventana de espera para enviar varios mensajes, que se agruparán como una sola respuesta. La ventana de espera se define en el campo "Minutos para esperar desde el último mensaje". - "Campo "Minutos de espera desde el último mensaje""
Indica un tiempo de espera en minutos. Los contactos esperan en este paso hasta que pase el número de minutos que configures antes de que consideremos la pregunta respondida. - "Campo "Answer validation message"
Si el contacto no
Opción única
Esto permite que los contactos elijan una sola respuesta de una lista de opciones. Puedes elegir mostrar las opciones de respuesta:
- Botones
Las opciones aparecen como botones interactivos. Puedes tener hasta tres opciones. Cada opción tiene un límite de 20 caracteres. Si necesitas más caracteres, usa la opción Emojis o Números.
Opciones de configuración adicionales incluyen el interruptor "¿Usar una variable como fuente de datos para las opciones?". Al hacer clic en "activado" puedes seleccionar una variable como fuente de datos para las opciones. Puedes elegir qué propiedades se usarán para valores y títulos. - Lista de opciones
Las opciones de respuesta aparecen como una lista desplegable. Puedes tener hasta diez opciones de respuesta. Cada título de opción tiene un límite de veinte caracteres. Se puede añadir una descripción adicional a cada opción. Las descripciones tienen un límite de 65 caracteres. Si necesitas más caracteres, usa la opción Emoji o Números.
Los pasos de configuración adicionales incluyen:- "Texto del botón abrir lista" - Este texto aparece al final de tu mensaje. Los contactos pueden hacer clic en este texto para ver la lista de opciones entre las que elegir.
- “¿Usar una variable como fuente de datos para las opciones?” alternar - Al activar esto “on” puedes seleccionar una variable como fuente de datos para las opciones. Puedes elegir qué propiedades se usarán para valores y títulos.
- "¿Qué opciones pueden elegir los usuarios?" field - Escribe una de las opciones de respuesta que puede elegir un contacto. Ten en cuenta que puedes agregar un texto de descripción opcional. Para agregar otra opción, haz clic en el botón "+ Add option"
- Emojis
Las opciones se muestran como una lista basada en texto usando emojis de números. Por ejemplo, 1️⃣, 2️⃣, 3️⃣. Esta opción te permite enviar una cantidad ilimitada de selecciones entre las que un contacto puede elegir.
Para configuración adicional, escribe la opción de respuesta en el campo correspondiente. Para agregar otra opción, haz clic en "+ Agregar opción. - Números
Las opciones se muestran como una lista numérica ordenada basada en texto. Por ejemplo, uno, dos, tres. Esta opción te permite enviar una cantidad ilimitada de selecciones entre las que un contacto puede elegir. En este caso, el contacto elegiría el número que corresponde a la opción.
Para una configuración adicional, escribe la opción de respuesta en el campo proporcionado. Para agregar otra opción, haz clic en “+ Agregar opción”.
Número
Esto permite que los contactos escriban un número en el campo. Por ejemplo, su edad. De forma predeterminada, la pregunta de número solo permite enteros.
Los pasos de configuración adicionales incluyen:
- "¿Permitir decimales en las respuestas?" interruptor - al hacer clic en este interruptor se permite que el contacto envíe un número con decimal
- "¿Limitar respuestas en un rango específico?" conmutador - al hacer clic en este conmutador puedes establecer un rango para los valores mínimo y máximo. Si un usuario envía un número fuera del rango, se enviará un mensaje de validación.
Ubicación
La validación asegura que el sistema reciba una ubicación y guarde su latitud y longitud.
URL
Valida que el usuario envíe una URL válida, incluido un dominio de nivel superior (p. ej., .com, .io o .mx).
Correo electrónico
Valida que el usuario envíe una dirección de dominio válida, que incluya el símbolo @ y un dominio de nivel superior (por ejemplo, .com, .io o .mx).
Archivo
Valida que el contacto cargue un archivo en cualquiera de estos formatos: .pdf, .jpg, .png, .mp4.
Documento
Valida que el contacto cargue un archivo .pdf.
Imagen
Valida que el contacto cargue un archivo .jpg o .png.
Video
Valida que el contacto suba un archivo .mpg4.
Teléfono
Esto permite que los contactos envíen su número de teléfono.
Valida que el número de teléfono tenga diez o más dígitos y empiece con el símbolo "+".
Puedes establecer un código de país predeterminado para el número de teléfono. Si el usuario envía un número sin código de país, el sistema añadirá el código de país predeterminado al inicio del número y comprobará que tenga diez dígitos.
Fecha
Valida que el contacto envíe una fecha. Por ejemplo, su fecha de nacimiento o de aniversario. Los formatos de fecha aceptados incluyen YYYY-MM-DD y DD/MM/YYYY (por ejemplo, 01/01/2000).
Cualquier mensaje
Esto permite que los contactos respondan la pregunta usando cualquiera de las opciones de respuesta indicadas arriba.
Opciones dinámicas - interruptor "¿Usar una variable como fuente de datos para las opciones?"
Las opciones dinámicas están disponibles con el formato de respuesta "Opción única" para las opciones de lista y botón.
Puedes proporcionar una lista de opciones de respuesta con contenido variable. Este contenido se obtiene de una fuente externa, como una API.
Un caso de uso es si tienes un menú que recupera el historial de pedidos de un contacto y quieres usar esa información para crear una lista de opciones. Puedes activar este interruptor para recuperar la lista de opciones desde un webhook.
Para usar esta función, necesitas configurar un ID para las opciones y decidir qué categoría se mostrará. Además, las opciones deben ser una lista de elementos. Por ejemplo: [{name: "Pikachu", value: 1}, {name: "Bulbasaur", value: 2}, ...]
Acerca de los mensajes de validación de respuestas
Puedes personalizar el mensaje de validación para cada paso de pregunta. El sistema envía este mensaje cuando la respuesta del contacto no coincide con la respuesta esperada.
Cambio "Ir a otro paso si el usuario no responde la pregunta correctamente"
Si activas esta opción, podrás enviar a un contacto a otro paso de tu flujo si no responde la pregunta correctamente. Con este interruptor, puedes establecer la cantidad de intentos de respuesta que cada contacto puede tener antes de pasar a otro paso.
Cuando este interruptor esté activado, aparecerán dos ramas nuevas en tu flujo: una para los contactos que respondieron (rama "Respuesta") y otra para los contactos que superaron su límite de intentos de respuesta (rama "Intentos fallidos").
Con esta opción, puedes agregar pasos en la rama de "Intentos fallidos", como enviar un mensaje al contacto para preguntarle si necesita ayuda antes de devolverlo al paso "Pregunta". O puedes redirigir al contacto a un agente en vivo si es necesario.
"Ir a otro paso si el usuario no responde la pregunta dentro de un período de tiempo determinado" interruptor
Si activas esta opción en "on" puedes enviar al contacto a otro paso de tu flujo si no responde tu pregunta dentro del plazo que definas.
Cuando este interruptor esté activado, aparecerán dos nuevas ramas en tu flujo: una para los contactos que respondieron (rama "Respuesta") y otra para los contactos que agotaron el tiempo (rama "Intentos fallidos").
Ten en cuenta que si tienes activado el interruptor de "Ir a otro paso si el usuario no responde correctamente las preguntas", solo aparecerá la rama de "Tiempo de espera".
Opciones adicionales de configuración para esta configuración incluyen:
- Configurar una ventana de tiempo de respuesta
Ingresa un número y selecciona si debe corresponder a minutos, horas o días. Ten en cuenta que si el periodo de espera supera veinticuatro horas, necesitas usar un paso de "Plantilla" para continuar la conversación. - "Continuar solo dentro de un horario específico" interruptor
Al activarlo, puedes elegir las horas laborables de tu cuenta o un horario personalizado
Interruptor "¿Hacer algo más si el mensaje no se envía?"
Al activar esta opción en "On" se crea una nueva rama "Error al enviar" en tu flujo. Aquí puedes añadir pasos adicionales por los que el contacto puede pasar.
Usar respuestas en tu flujo
De forma predeterminada, cada paso de pregunta guarda la respuesta del contacto en una variable de flujo. Esta variable se elimina cuando termina el flujo.
Sin embargo, todavía puedes usarlo más adelante en el flujo si lo seleccionas en el menú desplegable de variables y haces clic en el que tiene el nombre del paso de pregunta. Esto es útil si quieres usar la respuesta en un paso de mensaje o un paso de webhook, pero no quieres guardarla en el contacto, y si sí quieres guardarla en el contacto, usa el paso Actualizar contacto para guardar información de este contacto entre flujos.