Aunque sentimos que te vayas, también entendemos que quizá este no sea el momento o la opción adecuada para ti.
Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente ganador de premios para que podamos conocer mejor los problemas que estás experimentando. Esta sesión nos ayudará a entender qué necesitamos mejorar para ofrecer un mejor producto y servicio.
Nos encantaría seguir en contacto para que recibas consejos e información sobre marketing y sigas conociendo las nuevas funciones que lanzamos. Puedes suscribirte a nuestro boletín y nuestro Blog de marketing.
Esperamos poder ser tu socio otra vez en el futuro.
Toma nota
- Si estás en un plan "Compromiso anual y pago mensual", debes contactar a nuestro equipo de Experiencia del cliente para cancelar tu cuenta.
- Si necesitas bajar de plan (pasar de un nivel superior a uno inferior, reducir tu límite de contactos o quitar un complemento), tienes que contactar a nuestro equipo de Experiencia del cliente
Cancelar tu cuenta
Si eres el administrador principal, puedes iniciar el proceso de cancelación desde la página Billing & Upgrade en tu cuenta.
Según tu plan, es posible que necesitemos que programes una sesión gratuita 1:1 con una persona de nuestro equipo de Success. Estas sesiones individuales aseguran una transición sin problemas y responden cualquier pregunta antes de que canceles. Se te pedirá que programes esta sesión durante el proceso de cancelación.
Si prefieres pausar la facturación de tu cuenta, consulta el artículo Pausar la facturación de tu cuenta de ActiveCampaign.
- Haz clic en tu perfil > Facturación & Actualizar.
- Haz clic en la opción "Editar método de pago" en el lado derecho de la página.
- Se abrirá una ventana emergente de "Editar método de pago". Selecciona la opción "Cancelar mi cuenta" en la esquina inferior izquierda de la ventana emergente.
-
Seguir cada pantalla para cancelar tu cuenta.
- Durante este proceso, tienes la oportunidad de cambiar de opinión y salir del flujo de cancelación de cuenta.
- También puedes programar una sesión individual con una de nuestras personas expertas, quien te ayudará a sacar el máximo provecho de ActiveCampaign para tu negocio.
- Si pagas tu cuenta todos los meses, puedes pausar tu cuenta en su lugar.
- En la pantalla final, haz clic en "Confirm cancellation".
Cancelación para planes de compromiso anual con pago mensual
En las regiones y planes correspondientes, puedes elegir un compromiso anual con pago mensual, donde la cuenta puede recibir hasta un 10 % de descuento si sigues pagando cada mes al comprometerte con un plan anual. Cuando aceptas un período de suscripción anual, cualquier solicitud de cancelación tendrá efecto al final de tu período de suscripción anual. Consulta los términos de servicio para obtener más información.
Cancelar cuentas de prueba
Si tienes una cuenta de prueba, puedes dejar que caduque. No se te cobrará nada a menos que actualices manualmente a una cuenta de pago.
Cancelar cuentas revendidas
Si tu cuenta está con un proveedor de servicios de ActiveCampaign, debes ponerte en contacto con esa empresa para recibir ayuda adicional con el proceso de cancelación.