¿Qué significa si un contacto está activo, no confirmado, no suscrito o rebotado?

Un contacto en su cuenta de ActiveCampaign es una persona única que tiene un registro de perfil de contacto. Un contacto de su lista puede tener cualquiera de los cuatro estados: Activo (suscrito), no confirmado, no suscrito o rebotado.

En este artículo, aprenderás sobre los diferentes estados que un contacto puede tener con una lista. También le mostraremos cómo filtrar sus contactos por su estado.

Estado activo

Los contactos activos son contactos que se suscriben o optan por su(s) lista(s) de marketing. Los contactos no necesitan una dirección de correo electrónico para tener un " Active" estado de una lista. Un contacto activo cuenta como un solo contacto, independientemente de en cuántas listas estén.

Solo puedes enviar campañas de correo electrónico de contactos si: 

  • Tener un " Active" estado de su lista
  • Tener una dirección de correo electrónico en su registro de perfil de contacto

Tenga en cuenta que un contacto activo no es lo mismo que un contacto comprometido. Los contactos comprometidos son contactos que abren y/o hacen clic en enlaces en sus correos electrónicos de marketing. Para obtener información sobre cómo realizar un seguimiento de la interacción de contactos, visite Track contact engagement with Engagement Tagging automations. 

Los contactos activos cuentan para el límite de contacto.  Un contacto no se cuenta como " Active" si:

  • No confirman su suscripción a la lista (" No confirmado" estado)
  • Se cancelan la suscripción de su lista (" Sin suscripción" estado)
  • Su servidor de correo electrónico rechaza su campaña (" Rebotado" estado)
  • No están en ninguna lista ni están asociados con

Estado no confirmado

Cuando un contacto no está confirmado para una lista, significa que no han completado el proceso de suscripción opt-in doble para un formulario de suscripción subscription.

Contactos no confirmados:

  • No se pueden enviar campañas de correo electrónico hasta que tengan un " Active" estado de su lista
  • No cuente para su límite de contacto

Para obtener información sobre cómo reenviar un correo electrónico de confirmación a un contacto, visite ¿Cómo reenvío un correo electrónico de confirmación?

Estado no suscrito

Cuando un contacto se cancela de suscripción a su lista, significa que ya no quieren recibir comunicaciones suyas.

Un contacto recibe un " Sin suscripción" estado cuando:

  • Haga clic en un enlace de cancelación de suscripción en su correo electrónico
  • Un administrador de la cuenta no está suscrito de una lista
  • Muévete a través de un " Darse de baja" acción en una automatización  

Los contactos dados de baja de todas las listas no cuentan para su límite de contacto. Los contactos que están dados de baja de alguna lista y activos para otras listas contarán para su límite de contacto.

Para obtener más información sobre cómo administrar cancelaciones de suscripción, visite Administración de cancelaciones de suscripción.

Estado rebotado

Un contacto se etiqueta como rebotado cuando su servidor de correo electrónico receptor rechaza una campaña de correo electrónico. Estos avisos de rechazo indican que la dirección de correo electrónico no es válida o que no se puede acceder a ella.

Hay dos tipos de rebotes: duro y suave.

Rebote duro

Un rebote duro es un fracaso permanente o rechazo de tu campaña de correo electrónico. Una vez que recibimos un rebote duro, marcamos el contacto inmediatamente como "Rebotado" y ya no les enviaremos ninguna campaña o correo electrónico de automatización.

Rebote suave

Un rebote suave es unde error o rechazo temporal. Algunas razones pueden incluir:

  • Su servidor no está disponible o está inactivo
  • Su servidor está sobrecargado
  • El buzón del destinatario está lleno
  • El tamaño del mensaje es demasiado grande

Cuando un contacto rebota temporalmente, no marcamos el contacto como rebotado hasta que esto sucede tres veces seguidas (3 campañas separadas). Si recibimos tres rebotes temporales para tu contacto, se marcan como "Rebotados" y ya no les enviaremos campañas ni correos electrónicos de automatización.

Los contactos con un estado rebotado no se incluyen en los envíos de campaña y no cuentan para tu límite de contactos.

Para obtener más información sobre los rebotes, visite:

Filtrar contactos por estado

Puedes filtrar los contactos por estado en la página Información general de contactos. Para ello:

1. Haga clic en "Contactos" para ir a la página Información general de contactos.

2. Haga clic en " Status" desplegable.

3. Haga clic en el estado por el que desea filtrar los contactos.

Tenga en cuenta que puede combinar filtros para restringir aún más su lista de contactos. Por ejemplo, podría filtrar primero por la lista y, a continuación, por el estado del contacto. 

Recuerda, solo contarán los contactos con el estado "Activo" en al menos una lista contarán para tu límite de contactos. Lee este artículo de ayuda para saber más sobre si tienes que eliminar o no los contactos con el estado "Con suscripción cancelada" o "Rebotado". 

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