Definición de los estados de los contactos

Los contactos de las listas pueden tener uno de los cuatro estados siguientes: Activo, Sin confirmar, Con suscripción cancelada o Rebotado. En este artículo definiremos cada estado de contacto y te mostraremos cómo filtrar los contactos por estado.

Estados de los contactos

Activo

Un contacto activo es un contacto que ha confirmado su suscripción a tu lista (si utilizas la confirmación de opt-in) y no ha cancelado su suscripción ni ha rebotado. Ten en cuenta que un contacto activo no es lo mismo que un contacto con “interacción”, que son contactos que abren o hacen clic en enlaces dentro de tus correos electrónicos de marketing. Obtén información sobre cómo realizar un seguimiento de la interacción de tus contactos activos.  

Los contactos activos son aquellos que hicieron el opt-in mediante un formulario, se agregaron mediante una integración, mediante la API o que agregaste tú manualmente, entre otras posibilidades. Para saber más sobre cómo agregar contactos, consulta el artículo de ayuda sobre este tema.

Los contactos activos cuentan para tu límite de contactos (el número que se usa para determinar tu plan de facturación). Un contacto activo cuenta como un solo contacto, independientemente de en cuántas listas estén. Un contacto se dejará de contar como "Activo" si tus campañas se rebotan o si el contacto cancela suscripción a tus listas.

Sin confirmar

Un contacto se etiqueta como sin confirmar si envía un formulario que incluye un correo electrónico de confirmación de opt-in (también denominado opt-in doble), pero aún no han hecho clic en el enlace de confirmación.

A los contactos sin confirmar no se enviarán correos electrónicos de campaña hasta que se hayan movido a "Activo" haciendo clic en el enlace de confirmación o si un usuario administrador los agrega manualmente a una lista. Ten en cuenta que agregar manualmente contactos sin confirmar a las listas constituye un incumplimiento de nuestros términos de uso y puedes alterar tus contactos, lo que puede generar quejas por spam. 

Los contactos sin confirmar no cuentan para tu límite de contactos.

Lee este artículo de ayuda para obtener información sobre cómo reenviar un correo electrónico de confirmación a un contacto sin confirmar.

Con suscripción cancelada

Un contacto recibe el estado de con suscripción cancelada cuando se cancela suscripción manualmente haciendo clic en un enlace de cancelar suscripción en una campaña de correo electrónico que hayas enviado, o bien, si eliminas al contacto manualmente de una lista o mediante la acción "Cancelar suscripción" en una automatización.

Los contactos que cancelaron suscripción a todas las listas no se cuentan para tu límite de contactos. Si tienen el estado "Activo" en al menos una lista, contarán para el total de contactos. 

Para obtener información sobre cómo administrar cancelaciones de suscripción, consulta esta guía

Rebotado

Un contacto recibe el estado de rebotado cuando su servidor de correo electrónico receptor rechaza una campaña de correo electrónico que se les envía. Estos avisos de rechazo indican que la dirección de correo electrónico no es válida o que no se puede acceder a ella.

Hay rebotes duros y rebotes suaves:

Rebote duro

Esto sucede cuando se devuelve un mensaje con el error de que se ha rechazado permanentemente. Si recibimos un rebote duro, el contacto recibe inmediatamente el estado de "Rebotado" y ya no se lo enviaremos.

Rebote suave

Esto significa que la dirección de correo electrónico puede no estar disponible temporalmente. Si se produce rebote suave por un contacto, no intentaremos reenviarle el mismo correo electrónico a menos de que sea un tipo de rebote suave que diga "Inténtalo de nuevo más tarde". Para que un contacto reciba el estado "Rebotado", tiene que recibir tres rebotes temporales seguidos en tres campañas diferentes.  

Los contactos con un estado rebotado no se incluyen en los envíos de campaña y no cuentan para tu límite de contactos.

Lee este artículo de ayuda para saber más sobre los códigos de rebote. 

Filtrar contactos por estado

Puedes filtrar los contactos por estado en la página Información general de contactos.

Aquí, verás una fila de filtros encima de tu lista de contactos. Haz clic en "Cualquiera" junto a "Estado" para ver un menú de estados de contactos.

 

Haz clic en el estado por el que quieres filtrar los contactos.

Ten en cuenta que puedes combinar filtros para restringir aún más tu lista de contactos. Por ejemplo, puedes filtrar primero por la lista y, a continuación, por el estado del contacto para encontrar contactos en esa lista cuyo estado es "Sin confirmar" o "Con suscripción" cancelada.

Recuerda, solo contarán los contactos con el estado "Activo" en al menos una lista contarán para tu límite de contactos. Lee este artículo de ayuda para saber más sobre si tienes que eliminar o no los contactos con el estado "Con suscripción cancelada" o "Rebotado". 

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