Explicación de los estados de la lista de contactos

Los contactos de tu(s) lista(s) pueden tener uno de estos cuatro estados: Activo, No confirmado, No suscrito o Rebotado. En este artículo, definiremos el estado de cada contacto y le mostraremos cómo filtrar los contactos por su estado.

Estados de contacto

Activo

Un contacto recibe este estado si ha confirmado su suscripción a tu lista (si estás utilizando la confirmación opt-in) y no se ha dado de baja ni ha rebotado. Ten en cuenta que un contacto activo no es lo mismo que un contacto "con engagement", que son contactos que abren o hacen clic en enlaces contenidos en tus correos electrónicos de marketing.

Obtén información sobre cómo realizar un seguimiento del engagement de tus contactos activos.

Un contacto "Activo" puede optar por participar a través de un formulario, puede ser agregado por usted manualmente, a través de una integración, a través de la API, etc.

Obtén información sobre cómo agregar contactos a tu cuenta de ActiveCampaign.

Los contactos "activos" cuentan para tu límite de contactos (el número que se utiliza para determinar tu plan de facturación). Un contacto con este estado se cuenta una vez, independientemente de a cuántas listas esté suscrito.

Un contacto ya no se contará como "Activo" si tus campañas rebotan o cancelan suscripción de tus listas.

Sin confirmar

Un contacto recibe este estado si envía un formulario de opt-in doble pero no ha hecho clic en el enlace de confirmación.

A los contactos "no confirmados" no se les enviarán correos electrónicos de campaña hasta que reciban un estado "Activo". Esto se puede lograr haciendo clic en el enlace de confirmación o siendo agregado manualmente a una lista por un usuario administrador.

Tenga en cuenta que agregar manualmente contactos no confirmados a las listas viola nuestros términos de uso y puede molestar a sus contactos, lo que resulta en quejas de spam.

Los contactos no confirmados no cuentan para tu límite de contactos.

Obtén información sobre cómo reenviar un correo electrónico de confirmación a un contacto no confirmado.

No suscripto

Un contacto recibe este estado cuando hace clic en el enlace "Cancelar suscripción" en su correo electrónico, o si usted le ha dado un estado "Cancelación de suscripción" o una acción de automatización "Cancelar suscripción". 

Los contactos que se hayan dado de baja de todas las listas no se tendrán en cuenta para el límite de contactos. Si están "activos" en al menos una lista, se contarán en tu total de contactos. 

Para obtener información sobre cómo administrar las cancelaciones de suscripción, lea esta guía.

Rebotado

Un contacto recibe este estado cuando su servidor de correo electrónico receptor rechaza una campaña de correo electrónico que se le ha enviado. Estos avisos de rechazo indican que la dirección de correo electrónico no es válida o es inaccesible.

Hay rebotes duros y rebotes suaves:

• Rebote
  duro Esto sucede cuando se devuelve un mensaje con el error de que fue rechazado permanentemente. Si recibimos un rebote duro, el contacto recibe inmediatamente el estado de "Rebotado" y ya no se lo enviaremos.
• Rebote
  suave Esto significa que la dirección de correo electrónico puede no estar disponible solo temporalmente. Si un contacto experimenta un rebote temporal, no intentaremos reenviarle el mismo correo electrónico a menos que sea un tipo de rebote temporal que diga "Try again later" (Vuelve a intentarlo más tarde). Para que a un contacto se le dé el estado "Rebotado", debe recibir tres rebotes temporales seguidos, para tres campañas diferentes.

Los contactos con un estado devuelto no se incluyen en los envíos de campaña y no cuentan para tu límite de contactos.

Obtén información sobre los rebotes y los códigos de rebote de la campaña.

Filtrar contactos por estado

Puede filtrar los contactos por estado en la página Sección de contactos.

Aquí, verás una fila de filtros encima de tus contactos. Haga clic en "Cualquiera" junto a "Estado" para mostrar un menú de estados de contacto.

Haga clic en el estado por el que le interesa filtrar para mostrar esos contactos.

Tenga en cuenta que puede combinar filtros para reducir aún más su lista de contactos. Por ejemplo, puede filtrar primero por la lista y luego por el estado del contacto para encontrar contactos en esa lista que no estén confirmados o no suscritos.

Como recordatorio, solo los contactos con un estado "Activo" para al menos una lista contarán para su límite de contactos. Obtén más información sobre si debes eliminar contactos no suscritos o devueltos.