Los contactos de tu(s) lista(s) pueden tener uno de estos cuatro estados: Activo, No confirmado, No suscrito o Rebotado. En este artículo, definiremos el estado de cada contacto y le mostraremos cómo filtrar los contactos por su estado.
Estados de contacto
Activo
Un contacto activo es un contacto que ha confirmado su suscripción a su lista (si está utilizando la confirmación de suscripción) y no ha cancelado suscripción ni ha rebotado. Tenga en cuenta que un contacto activo no es lo mismo que un contacto "comprometido", que son contactos que abren y / o hacen clic en los enlaces contenidos en sus correos electrónicos de marketing. Obtén información sobre cómo realizar un seguimiento de la participación de tus contactos activos.
Un contacto activo puede optar por participar a través de un formulario, puede ser agregado por usted manualmente, a través de una integración, a través de la API, etc. Obtén información sobre cómo agregar contactos a tu cuenta de ActiveCampaign.
Los contactos activos cuentan para su límite de contactos (el número que se usa para determinar su plan de facturación). Un contacto activo cuenta como un solo contacto, independientemente de cuántas listas estén. Un contacto ya no se contará como "Activo" si tus campañas rebotan o cancelan suscripción de tus listas.
Sin confirmar
Un contacto se etiqueta como no confirmado si envía un formulario que incluye un correo electrónico de confirmación de suscripción (también conocido como opt-in doble), pero aún no ha hecho clic en el enlace de confirmación.
Los contactos no confirmados no recibirán correos electrónicos de campaña hasta que se hayan movido a "Activo", ya sea haciendo clic en el enlace de confirmación o siendo agregados manualmente a una lista por un usuario administrador. Tenga en cuenta que agregar manualmente contactos no confirmados a las listas infringe nuestros términos de uso y puede molestar a sus contactos, lo que resulta en quejas de spam.
Los contactos no confirmados no cuentan para tu límite de contactos.
Obtén información sobre cómo reenviar un correo electrónico de confirmación a un contacto no confirmado.
No suscripto
Un contacto se etiqueta como cancelado cuando ha cancelado suscripción manualmente haciendo clic en un enlace para cancelar la suscripción en una campaña de correo electrónico que ha enviado, o si usted lo ha eliminado manualmente de una lista o una acción de "cancelar suscripción" en una automatización.
Los contactos que han cancelado suscripción de todas las listas no se cuentan para su límite de contactos. Si están "Activos" en al menos una lista, se contarán para el total de su contacto.
Para obtener información sobre cómo administrar las cancelaciones de suscripción, lea esta guía.
Rebotado
Un contacto se etiqueta como rebotado cuando una campaña de correo electrónico que se le envía es rechazada por su servidor de correo electrónico receptor. Estos avisos de rechazo indican que la dirección de correo electrónico no es válida o que no se puede acceder a ella.
Hay rebotes duros y rebotes suaves:
- Rebote
duro Esto sucede cuando se devuelve un mensaje con el error de que fue rechazado permanentemente. Si recibimos un rebote duro, el contacto recibe inmediatamente el estado de "Rebotado" y ya no se lo enviaremos. - Rebote
suave Esto significa que la dirección de correo electrónico puede no estar disponible solo temporalmente. Si un contacto experimenta un rebote suave, no intentaremos reenviarle el mismo correo electrónico a menos que sea un tipo de rebote suave que diga "Inténtalo de nuevo más tarde". Para que un contacto reciba el estado "Rebotado", debe recibir tres rebotes suaves seguidos, para tres campañas diferentes.
Los contactos con un estado devuelto no se incluyen en los envíos de campaña y no cuentan para tu límite de contactos.
Obtén información sobre los rebotes y los códigos de rebote de la campaña.
Filtrar contactos por estado
Puede filtrar los contactos por estado en la página Descripción general de contactos.
Aquí, verás una fila de filtros encima de tu lista de contactos. Haga clic en "Cualquiera" junto a "Estado" para mostrar un menú de estados de contacto.
Haga clic en el estado por el que le interesa filtrar para mostrar esos contactos.
Tenga en cuenta que puede combinar filtros para reducir aún más su lista de contactos. Por ejemplo, puede filtrar primero por la lista y luego por el estado del contacto para encontrar contactos en esa lista que no estén confirmados o no suscritos.
Como recordatorio, solo los contactos con un estado "Activo" para al menos una lista contarán para su límite de contactos. Obtén más información sobre si debes eliminar contactos no suscritos o devueltos.