¿Cómo funciona la administración de contactos en ActiveCampaign?

En este artículo, aprenderá sobre las diversas funciones de administración de contactos que ofrecemos. También proporcionaremos ejemplos de cuándo puede usar estas funciones y dónde encontrarlas en su cuenta de ActiveCampaign.

¿Qué es un contacto?

Un contacto es una dirección de correo electrónico única. Puede crear un contacto solo con una dirección de correo electrónico (no se necesita ninguna otra información). No puede crear un contacto sin una dirección de correo electrónico.

Una dirección de correo electrónico cuenta como un solo contacto sin importar a cuántas listas esté suscrito el contacto. Solo se le facturarán los contactos activos en su cuenta (los contactos cancelados y devueltos no cuentan para el total de su contacto).

¿Qué es la sección de contactos?

Esta es página que ve después de hacer clic en "Contactos" en el menú del lado izquierdo. Muestra una lista ordenable y de búsqueda de sus contactos.

Ejemplo de página  sección de contactos.jpg

La mayor parte de la administración de contactos masivos tiene lugar en página sección de contactos. Desde aquí, puede ordenar y buscar sus contactos, editar en masa sus contactos, realizar búsquedas multidimensionales en sus contactos y abrir registros de contactos individuales.

Al hacer clic en el nombre o la dirección de correo electrónico de un contacto, se abrirá su registro de contacto.

¿Qué es un registro de contacto?

El registro de contacto agrega y organiza toda la información que ha recopilado sobre un contacto. Desde el Registro de contactos puede editar y agregar información y una variedad de funciones de administración de contactos están disponibles para usted. Puede suscribirse y cancelar la suscripción de listas, iniciar y detener automatizaciones, y agregar y eliminar etiquetas. Desde el registro de contacto también puede ver un flujo de la actividad reciente del contacto, crear tareas y agregar notas.

Ejemplo de registro de contacto.jpg

Filtrar/ordenar/ajustar columnas

La lista de contactos que aparece en sección de contactos se puede filtrar y ordenar.

Puede filtrar los contactos por la lista en la que se encuentran, las etiquetas que tienen y su estado (confirmado, no confirmado, cancelado o devuelto).

Puede mostrar columnas adicionales haciendo clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la lista de contactos:

Icono de engranaje en el registro de contacto.jpg

Buscar

Es posible que deba encontrar un solo contacto para poder agregar información a su registro de contacto, eliminarlo de una lista o agregarlo a una automatización.

Puede buscar un solo contacto por su nombre o dirección de correo electrónico. Para encontrar un solo contacto, haga clic en el campo de búsqueda que aparece en la esquina superior derecha de la lista de contactos:

Barra de búsqueda en Información general sobre contactos.jpg

Búsqueda avanzada

Es posible que desee encontrar grupos de contactos que coincidan con condiciones específicas. Por ejemplo, es posible que desee ver los contactos que han visto un determinado producto en su sitio o todos los contactos que viven en un determinado estado de la U.S.

Para utilizar la función de búsqueda avanzada, haga clic en el campo de búsqueda ubicado en página sección de contactos, luego haga clic en "Búsqueda avanzada".

Haga clic en el campo de búsqueda para mostrar la opción de búsqueda avanzada.jpg

Se cargará el generador de segmentos. Aquí puede seleccionar entre varias condiciones diferentes y combinarlas con la lógica AND u OR para crear su búsqueda. Por ejemplo, puede buscar contactos mediante cualquiera de las siguientes condiciones:

  • Etiquetas añadidas a los contactos.
  • Visitas a páginas de su sitio web.
  • Clics en enlaces específicos en tus campañas.
  • Datos de contacto, incluidos los campos personalizados que ha creado.
  • Ubicación de contacto.
  • Eventos que está rastreando.
  • De dónde se refirió el contacto.
  • El dispositivo que utilizaron para visitar su sitio.
  • Y más.

Una vez que haya identificado los contactos que está buscando, la Búsqueda avanzada se puede guardar para que pueda reutilizarla rápidamente o las condiciones se pueden usar para crear un segmento de contactos para que pueda enviarles campañas.

Ejemplo de búsqueda avanzada para la etiqueta existe Engaged.jpg

Obtén más información sobre la búsqueda avanzada.

Editor múltiple

El Editor masivo es una función que ahorra tiempo y le permite administrar grupos de contactos. Usted es capaz de:

  • Agregar o cancelar la suscripción a listas
  • Agregar o quitar de automatizaciones
  • Agregar o quitar etiquetas
  • Campos de actualización

Una vez que haya encontrado un grupo de contactos con la función de búsqueda avanzada, puede usar el Editor masivo para realizar acciones en ellos sin tener que modificar cada contacto uno por uno.

Ejemplo del editor masivo Agregar una etiqueta a tres contactos.jpg

Obtén más información sobre la herramienta edición múltiple.

Administrar etiquetas:

Las etiquetas se pueden agregar a sus contactos como una forma de organizarlos y agruparlos. Las etiquetas también pueden agregar información al contacto (además del uso de campos predeterminados y personalizados).

La función Administrar etiquetas le permite crear y editar las etiquetas. Puede combinar etiquetas duplicadas y también describir el propósito de una etiqueta (para que no olvide por qué se creó una etiqueta o qué indica).

Para acceder a administrador de etiquetas, haga clic en "Etiquetas" en página sección de contactos en Administrar.

Obtenga más información sobre administrador de etiquetas.

Campos de contacto personalizados

Los campos de contacto personalizados se utilizan para almacenar información adicional sobre sus contactos, además de los campos predeterminados proporcionados. Los campos personalizados que tienen sentido para su negocio pueden ser diferentes de lo que otra persona necesita, por lo que hemos hecho que los campos personalizados sean muy flexibles y puede crear una cantidad ilimitada de campos.

Hay una variedad de tipos de campos que puede utilizar para almacenar diferentes tipos de datos:

Tipos de campo al crear un nuevo campo de contacto personalizado.jpg

También puede hacer clic en el Registro de contacto para administrar estos campos.

Ejemplo de vínculo Registro de contacto y Administrar campos.jpg

Obtén más información sobre los campos de contacto personalizados.

Puntuación de contactos

La puntuación de contacto le brinda una puntuación numérica que puede indicar el ajuste del contacto para su producto y el nivel de engagement para que pueda priorizar sus prospectos y tratarlos de manera diferente según su puntuación. Es una característica flexible que es útil tanto para los especialistas en marketing como para los vendedores y tiene muchas aplicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Para administrar sus puntuaciones de contacto, haga clic en "Puntuación" en página Descripción general del contacto en Administrar.

Obtén más información sobre Contact Scoring.

Sincronización de base de datos

La sincronización de base de datos le permite importar rápidamente contactos desde una base de datos MySQL, MSSQL o PostGreSQL.

Para acceder a la sincronización de base de datos para importar sus contactos, haga clic en "sincronización de base de datos" en página sección de contactos en Administrar.

Obtén más información sobre la sincronización de base de datos.

Gestión exclusiones

Es posible que no desee enviar a grupos de direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, es posible que descubra que está obteniendo contactos de mala calidad de ciertos nombres de dominio. Con nuestra función de exclusión, puede bloquear esas direcciones de correo electrónico para que no se les envíen correos electrónicos.

Para acceder a la Lista de exclusiones, haga clic en "Lista de exclusiones" en página sección de contactos en Administrar.

Obtén más información sobre cómo administrar exclusiones.

Herramienta de limpieza de listas

La herramienta Limpieza de listas le ayuda a eliminar contactos de sus listas que ya no necesita.

Por ejemplo, puede usar la herramienta Limpieza de lista para:

  • Eliminar todos los contactos con un estado particular de todas las listas
  • Eliminar todos los contactos con el estado "Suscrito" de las listas seleccionadas
  • Eliminar todos los contactos con el estado "No suscrito" de las listas seleccionadas
  • Eliminar todos los contactos con el estado "No confirmado" de las listas seleccionadas
  • Eliminar todos los contactos con el estado "Devuelto" de las listas seleccionadas
  • Eliminar todos los contactos con cualquier estado de las listas seleccionadas
  • Eliminar direcciones de correo electrónico específicas (contactos) de listas seleccionadas

Para acceder a la herramienta Limpieza de lista, haga clic en "Limpieza de lista" en página sección de contactos en Administrar.

Obtén información sobre cómo usar la herramienta Limpieza de listas.

Este artículo de ayuda contiene información que te ayudará a prepararte para el RGDP. Véase el artículo 16, Derecho de rectificación.

Haga clic aquí para obtener más información sobre el RGDP.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 41 de 44

Have more questions? Submit a request

Start free trial