¿Por qué se está revisando mi cuenta de ActiveCampaign?

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Las cuentas pueden ser puestas bajo revisión para garantizar que los clientes mantengan una excelente capacidad de entregabilidad de correo electrónico y evitar el abuso de la plataforma ActiveCampaign. Cuando una cuenta está bajo revisión, las campañas no se enviarán. Esta es una situación que tratamos de evitar.

Si vemos que una cuenta está violando las reglas, enviaremos un aviso anticipado y advertencias para evitar una interrupción en el servicio. Estos mensajes se envían a la dirección de correo electrónico que figura en el campo "Correo electrónico de la cuenta". Este campo se encuentra en la página Configuración de la cuenta. Los mensajes incluirán una descripción del problema específico. 

En algunos casos, es necesario revisar una cuenta para abordar los problemas descritos en la notificación y las advertencias. Si una cuenta se pone bajo revisión, se envía otra notificación al cliente a su dirección de "Correo electrónico de la cuenta".

Le recomendamos encarecidamente que responda a nuestro mensaje lo antes posible. Esto evitará una interrupción prolongada del servicio. Puede responder directamente al correo electrónico o iniciar sesión en la página de su cuenta de Ayuda en help.activecampaign.com y responder al mensaje allí. Quizás también veas una notificación de alerta en la esquina inferior izquierda de la página de tu cuenta. Puedes ver el mensaje haciendo clic en la notificación. 

Después de revisar su respuesta, a menudo cambiamos su cuenta al estado "Activo". Si necesitamos más información, se lo haremos saber inmediatamente.

Razones por las que su cuenta está bajo revisión

  • Sus tasas de spam son demasiado altas Su cuenta será puesta bajo revisión si recibimos quejas de spam más altas
    de lo normal. Las quejas de spam nos son enviadas por los proveedores de servicios de Internet (ISP) y directamente por los suscriptores. Cuando esto sucede, nuestro sistema pone automáticamente su cuenta bajo revisión, y se nos alerta de inmediato. Además, comprobamos las cuentas manualmente y, si vemos tasas altas de spam junto con otros elementos de "no deseados", pondremos tu cuenta bajo revisión.
  • Tus rebotes son demasiado altos
    Si vemos que tu cuenta tiene demasiados rebotes durante nuestro proceso de aprobación de campaña, podemos poner tu cuenta bajo revisión. Una tasa de rebote alta puede indicar que su lista de contactos puede no haber optado correctamente por recibir sus comunicaciones o que el método que utilizó para recopilar suscriptores no se ajusta a nuestras políticas o estándares de la industria.
  • Posibles problemas con los enlaces Si nuestro sistema detecta patrones en sus enlaces que podrían violar directamente nuestros términos, por ejemplo, varios redireccionamientos, enlaces
    a contenido prohibido, uso de acortadores de enlaces, etc., podemos poner su cuenta bajo revisión.
  • Problemas
    de facturación Si presentas una devolución de cargo o si no podemos verificar el pago, podemos revisar tu cuenta.
  • Infracción
    de términos Esto puede originarse a partir de una campaña o aprobación de importación. Si vemos que su lista no está habilitada o está enviando contenido incluido en nuestra lista prohibida, lo pondremos bajo revisión. Lea nuestros Términos de servicio.
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