¿Por qué se está revisando mi cuenta de ActiveCampaign?

Sin importar si eres es un usuario nuevo o experimentado, puede ocurrir que tu cuenta sea puesta bajo revisión. Cuando tu cuenta está bajo revisión, no puedes enviar correos electrónicos. 

Poner una cuenta bajo revisión es algo que tratamos de evitar a toda costa. Te notificaremos y advertiremos con anticipación si vemos que tu cuenta está violando alguna regla para que no experimentes una interrupción en el servicio. Enviaremos estas advertencias al correo electrónico de notificación registrado para tu cuenta e incluiremos una descripción del problema específico. 

Sin embargo, en algunos casos, es necesario poner una cuenta bajo revisión para que podamos estar seguros de que se aborda el problema. Cuando tu cuenta esté bajo revisión, te enviaremos otra notificación al correo electrónico de notificación registrado para tu cuenta. Te pediremos que respondas a este mensaje para aclarar las cosas y que así puedas reanudar el envío de correos electrónicos.

El propósito de nuestro proceso de revisión de cuentas es garantizar que todos nuestros clientes mantengan una excelente capacidad de entrega y evitar el abuso de nuestra plataforma.

Razones por las que tu cuenta está bajo revisión

Las posibles razones de esta revisión son las siguientes:

  1. Tus tasas de spam son demasiado altas: revisaremos tu cuenta si recibimos quejas de spam más altas de lo normal (enviadas por los ISP y directamente por los suscriptores). Cuando esto sucede, nuestro sistema coloca tu cuenta bajo revisión automáticamente y nos alerta de inmediato. Además, comprobamos las cuentas manualmente y, si vemos tasas altas de spam junto con otros elementos de "no deseados", pondremos tu cuenta bajo revisión.

  2. Tus rebotes son demasiado altos: durante nuestras revisiones de aprobación de campaña, podemos poner una cuenta bajo revisión si vemos que tiene demasiados rebotes. Si tienes una tasa alta de rebotes, podría ser una señal de que no cuentas con un permiso directo para contactar a tus suscriptores o que el método que utilizaste para recopilar suscriptores no se ajusta a nuestras políticas o estándares de la industria.

  3. Posibles problemas con los enlaces: si nuestro sistema detecta en tus enlaces patrones que podrían estar en violación directa de nuestros términos, como varias redirecciones, enlaces a contenido prohibido, uso de acortadores de enlaces, etc., podríamos poner tu cuenta bajo revisión.

  4. Problemas de facturación: si presentas una devolución de cargo o si no podemos verificar el pago, podríamos revisar tu cuenta.

  5. Infracción de las condiciones: esto puede surgir de una campaña o una aprobación de importación. Si vemos que tu lista no fue autorizada o si estás enviando contenido que está en nuestra lista prohibida, pondremos tu cuenta bajo revisión. Puedes leer una descripción general de nuestros Términos de servicio aquí.

En todos los casos, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para explicar por qué tu cuenta fue puesta bajo revisión. Te enviaremos este mensaje a la dirección de correo electrónico de notificación que ingresaste en la página Mi configuración de tu cuenta. Asegúrate de que sea la correcta y que esté actualizada.

Te recomendamos encarecidamente que respondas a nuestro mensaje lo antes posible. Esto evitará una interrupción prolongada del servicio. Puedes optar por responder directamente al correo electrónico o puedes iniciar sesión en la página de ayuda de tu cuenta en help.activecampaign.com/hc/es y responder allí. Quizás también veas una notificación de alerta en la esquina inferior izquierda de la página de tu cuenta. Puedes ver el mensaje haciendo clic en la notificación. 

Muchas veces, reactivaremos tu cuenta luego de revisar tu respuesta. Si necesitamos que nos brindes más información, te lo haremos saber de inmediato.

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