¿Por qué se está revisando mi cuenta de ActiveCampaign?

Ya seas un usuario nuevo o experimentado, es posible que tu cuenta se ponga bajo revisión. Cuando tu cuenta está en revisión, no se enviará ningún correo electrónico. 

Poner una cuenta bajo revisión es algo que tratamos de evitar a toda costa. Te proporcionaremos avisos y advertencias avanzados si vemos que tu cuenta está infringiendo cualquier regla para que no experimentes una interrupción en el servicio. Estas advertencias se envían por correo electrónico al correo electrónico de notificación registrado en tu cuenta e incluirán una descripción del problema específico. 

Sin embargo, en algunos casos es necesario poner una cuenta bajo revisión para que podamos estar seguros de que se aborda el problema. Cuando tu cuenta se someta a revisión, enviaremos otra notificación por correo electrónico al correo electrónico de notificación registrado en tu cuenta. Necesitaremos que respondas a este mensaje para aclarar las cosas y que puedas reanudar el envío de correos electrónicos.

El propósito de nuestro proceso de revisión de cuentas es garantizar que todos nuestros clientes mantengan una excelente entrega efectiva y evitar el abuso de nuestra plataforma.

Razones por las que tu cuenta está bajo revisión

Las posibles razones de esta revisión pueden ser:

  1. Tus tasas de spam son demasiado altas: tu cuenta se pondrá bajo revisión si recibimos quejas de spam más altas de lo normal (enviadas a nosotros desde ISP y enviadas directamente desde los suscriptores). Cuando esto sucede, nuestro sistema coloca automáticamente tu cuenta bajo revisión y se nos alerta de inmediato. Además, realizamos comprobaciones manuales de las cuentas y si vemos altas tasas de spam junto con otros indicadores de "generación de spam", colocaremos tu cuenta bajo revisión.

  2. Tus rebotes son demasiado altos: durante nuestras revisiones de aprobación de campañas, podemos revisar una cuenta si vemos que tu cuenta tiene demasiados rebotes. Si tienes una alta tasa de rebote, podría ser una señal de que es posible que no tengas permiso directo para enviar a tus suscriptores o que el método que usaste para recopilar suscriptores no se ajusta a nuestras políticas o estándares de la industria.

  3. Problemas potenciales con enlaces: si nuestro sistema detecta patrones en tus enlaces que podrían violar directamente nuestros términos, como por ejemplo, varias redirecciones, enlaces a contenido prohibido, uso de acortadores de enlaces, etc., podemos poner tu cuenta bajo revisión.

  4. Problemas de facturación: si presentas una devolución de cargo o si no podemos comprobar el pago, podemos revisar tu cuenta.

  5. Infracción de términos: esto puede proceder de una aprobación de importación o campaña. Si vemos que tu lista no es de opt-in o si estás enviando contenido que está en nuestra lista prohibida, te someteremos a revisión. Puedes leer una vista general de nuestros Términos de Servicio aquí.

En todos los casos, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para informarte por qué tu cuenta se ha puesto bajo revisión. Este mensaje se enviará a la dirección de correo electrónico de notificación que nos proporcionaste en la página Mi configuración de tu cuenta, por lo que tendrás que asegurarte de que sea precisa y esté actualizada.

Te recomendamos encarecidamente que respondas a nuestro mensaje lo antes posible. Esto evitará una interrupción prolongada del servicio. Puedes elegir responder directamente al correo electrónico o puedes iniciar sesión en la página de ayuda de tu cuenta en help.activecampaign.com y responder allí. También puedes ver una insignia de alerta en la esquina inferior izquierda de la página de tu cuenta. Puedes ver el mensaje haciendo clic en la insignia. 

Después de revisar tu respuesta, a menudo cambiaremos tu cuenta de nuevo a un estado activo. Si necesitamos más información de tu parte, te lo haremos saber de inmediato.

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