Este artículo explica por qué se puede poner una cuenta de ActiveCampaign en revisión o por qué se puede suspender una cuenta de prueba, qué significan estos estados y qué pasos debes seguir después. Estas acciones ayudan a proteger la entregabilidad del correo electrónico, mantener la seguridad de la plataforma y respaldar el cumplimiento de los Acceptable Use Policy y los términos de servicio de ActiveCampaign.
Si tu cuenta está en revisión, tus campañas no se enviarán hasta que se resuelva el problema. Te recomendamos responder a cualquier notificación y correo electrónico lo antes posible.
En este artículo también vas a conocer los motivos más comunes de revisión de cuenta o suspensión de una cuenta de prueba y cómo obtener más información sobre el estado de tu cuenta.
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Si estás en una prueba gratis y necesitas información sobre el estado de tu cuenta, chatea con Active Intelligence para conectarte con nuestro equipo de Experiencia del cliente. Conoce cómo obtener ayuda con tu cuenta de ActiveCampaign.
Mi cuenta está en revisión
Cuando identificamos un problema con tu cuenta primero enviamos avisos previos y correos electrónicos de advertencia para evitar cualquier interrupción en tu servicio. Estos mensajes se envían a la dirección de correo electrónico que aparece en el campo Account Email en la página de Configuración de la cuenta e incluyen detalles sobre el problema que encontramos.
Si el problema no se resuelve podemos poner tu cuenta en revisión. Cuando esto sucede enviamos otra notificación a la misma dirección de Account Email. Te recomendamos responder lo antes posible para ayudar a restablecer el servicio rápidamente.
Cuando una cuenta se marca para revisión enviamos un aviso previo y advertencias para evitar una interrupción del servicio. Estos mensajes se envían a la dirección de correo electrónico que figura en el campo "Correo electrónico de la cuenta". Este campo se encuentra en la página Configuración de la cuenta. Los mensajes incluirán una descripción del problema específico.
En algunos casos es necesario poner una cuenta en revisión para resolver los problemas que se describen en la notificación y en las advertencias. Si una cuenta se pone en revisión se envía otra notificación a la persona cliente a su dirección de "Account Email".
Te recomendamos encarecidamente que respondas a nuestro mensaje lo antes posible. Esto evitará una interrupción prolongada del servicio. Puedes responder directamente al correo electrónico o iniciar sesión en la página de tu cuenta de ayuda en help.activecampaign.com y responder al mensaje allí. También puedes ver una insignia de alerta en la página de tu cuenta. Puedes ver el mensaje haciendo clic en la insignia.
Después de revisar tu respuesta a menudo cambiamos tu cuenta al estado "Activa". Si necesitamos más información te lo haremos saber de inmediato.
Motivos por los que tu cuenta está en revisión:
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Tienes una tasa de correo no deseado demasiado alta
Vamos a poner tu cuenta en revisión si recibimos más quejas de correo no deseado de lo normal. Las quejas de spam nos son enviadas por los proveedores de servicios de Internet (ISP) y directamente por los suscriptores. Cuando esto sucede, nuestro sistema pone automáticamente su cuenta bajo revisión, y se nos alerta de inmediato. Además hacemos revisiones manuales de las cuentas y si vemos tasas altas de correo no deseado junto con otros indicadores de "spam" vamos a poner tu cuenta en revisión. -
Tienes demasiados rebotes
Si vemos que tu cuenta tiene demasiados rebotes durante nuestro proceso de aprobación de campaña podemos poner tu cuenta en revisión. Una tasa de rebote alta puede indicar que tu lista de contactos quizá no aceptó correctamente recibir tus comunicaciones o que el método que usaste para captar suscriptores no cumple nuestras políticas o el estándar del sector. -
Posibles problemas con enlaces
Si nuestro sistema detecta patrones en tus enlaces que puedan violar directamente nuestros términos por ejemplo varios redireccionamientos, enlaces a contenido prohibido, uso de acortadores de enlaces, etc. podemos poner tu cuenta en revisión. -
Problemas de facturación
Si presentas un contracargo o si no podemos verificar el pago podemos poner tu cuenta en revisión. -
Incumplimiento de términos
Esto puede originarse en la aprobación de una campaña o de una importación. Si vemos que su lista no está habilitada o está enviando contenido incluido en nuestra lista prohibida, lo pondremos bajo revisión. Lee nuestros términos de servicio.
Mi cuenta de prueba está suspendida
Los motivos de suspensión de una cuenta de prueba incluyen:
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Comportamiento anómalo
Si tu cuenta muestra patrones de actividad poco habituales podemos suspenderla mientras revisamos la cuenta. -
Detalles que necesitan verificación
Si no podemos validar rápidamente cierta información quizá necesitemos información adicional antes de continuar. -
Posibles problemas de confianza o seguridad
Si nuestros sistemas detectan señales que indiquen un riesgo para la plataforma podemos pausar el acceso como medida de precaución.
La información de registro parece incoherente
Si los detalles de creación de la cuenta no se ajustan a la actividad típica de una prueba quizá se suspenda la cuenta para su revisión.