Todas las campañas pasan por primera vez por un proceso de aprobación. Esto es para garantizar que tu campaña está dentro de nuestros Términos de Servicio y cumpla con los estándares de la industria. Sin embargo, incluso los usuarios experimentados pueden encontrar que sus comunicaciones necesitan pasar por una revisión manual.
Durante el horario comercial normal, el proceso de revisión y aprobación de la campaña suele tardar menos de 10 minutos. Ten en cuenta que este proceso puede tardar más los fines de semana, después del horario comercial y los días festivos. Nuestro equipo revisará tu campaña y te contactará si se necesita más información. A menudo, tu campaña se aprobará sin ninguna otra acción por tu parte.
Si necesitamos más información de tu parte, te enviaremos un correo electrónico de inmediato para avisarte que tu campaña está en revisión y te informaremos qué pasos puedes tomar para que tu campaña sea aprobada. Este mensaje se enviará a la dirección de correo electrónico de notificación que nos proporcionaste en la página Mi configuración de tu cuenta, por lo que tendrás que asegurarte de que sea correcta.
Tu campaña no tendrá aprobación para realizar envíos hasta que te comuniques con nosotros. Puedes responder directamente al correo electrónico o puedes iniciar sesión en la página de ayuda de tu cuenta en help.activecampaign.com y responder allí. También puedes ver una insignia de alerta en la parte superior derecha de la página de tu cuenta en la que puedes hacer clic para ver este mensaje.
Te animamos a responder a nuestro mensaje lo antes posible. Esto evitará una interrupción prolongada del servicio. Después de revisar tu respuesta, aprobaremos tu campaña, pediremos más información o, en raras ocasiones, la rechazaremos.
Las posibles razones para una revisión manual pueden ser:
- Tasas de rendimiento deficientes: si tienes altas tasas de spam, tasas de rebote o cancelaciones de suscripción, es posible que necesitemos más información para investigar por qué y ayudarte a mejorar estas estadísticas.
- Contenido que va en contra de nuestras políticas: para obtener más información sobre nuestras políticas y qué tipo de contenido no permitimos, visita nuestra página de políticas antispam.
- Contenido no válido: si tu campaña contiene texto de relleno, contenido prohibido (consulta la página de políticas anterior) o no proporciona suficiente contenido, volveremos a poner tu campaña en estado de borrador hasta que tu campaña cumpla con nuestras políticas.
- Errores de formato (dirección postal física, enlace de cancelación de suscripción): para cumplir con la Ley CAN-SPAM, todas las campañas salientes deben incluir una dirección postal física y un enlace de cancelación de suscripción de ActiveCampaign. Si nuestro sistema reconoce que la dirección postal física proporcionada no es válida o está incompleta, pondremos tu campaña en espera y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Una vez que hayas proporcionado la información corregida, tu campaña tendrá aprobación para realizar envíos. Si tu campaña incluye un enlace de cancelación de suscripción que no es nuestro (es decir, si copias y pegas código HTML de otro servicio que incluye su enlace de cancelación de suscripción), tu campaña se pondrá en espera hasta que se actualice.
- Listar la información de origen necesaria: cuando crea una lista en ActiveCampaign, te pedimos detalles sobre las direcciones de correo electrónico que estás importando, como la forma en la que se obtuvieron esas direcciones, para qué sitio web es la lista de correos electrónicos, las direcciones URL de tus formularios de suscripción, la última vez que te comunicaste con tus contactos y con qué frecuencia les enviaste comunicaciones en el pasado.
Si creemos que se necesitan más detalles, pondremos tu campaña en espera y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para solicitar más detalles. - Campaña duplicada: si vemos que estás enviando una campaña duplicada a la misma lista de suscriptores, la colocaremos en espera y te enviaremos un correo electrónico preguntando por qué estás volviendo a enviar la campaña.
- Sanciones por país: desafortunadamente, si envías desde un país en el que no podemos prestar servicios, colocaremos tu campaña en espera y no podremos aprobarla. La lista de países en los que no se nos permite prestar servicios en este momento son:
- Cuba
- Irán
- Libia
- Corea del Norte
- Somalia
- Sudán
- Siria
Si tienes preguntas sobre nuestro proceso de revisión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.