Todas las campañas de correo electrónico que se envían por primera vez pasan por un proceso de aprobación. Esto asegura que tu campaña cumpla con nuestros términos de servicio y con los estándares del sector. Sin embargo, incluso los usuarios con experiencia pueden ver que sus comunicaciones deben someterse a una revisión manual.
Si tu campaña tiene el estado "Pendiente de aprobación" o "Pendiente de revisión", el proceso de revisión y aprobación suele tardar menos de 10 minutos. Sin embargo, en algunos momentos podemos necesitar más información de tu parte. Si esto sucede, enviaremos inmediatamente un mensaje a la dirección de correo electrónico de "Cuenta" que consta en nuestros registros, con la información específica que solicitamos y los pasos que debe seguir para que se apruebe su campaña. En este momento, tu campaña tendrá el estado de "En análisis".
Ten en cuenta que las aprobaciones también pueden ser más lentas fuera del horario laboral de Estados Unidos.
No aprobaremos el envío de tu campaña hasta que recibamos tu respuesta. Puedes responder directamente al correo electrónico o iniciar sesión en la página de tu cuenta de ayuda en help.activecampaign.com y responder allí. También puedes ver un distintivo de alerta en la esquina superior derecha de la página de tu cuenta, que puedes seleccionar para ver este mensaje.
Te recomendamos responder a nuestro mensaje lo antes posible. Esto evitará una interrupción prolongada del servicio. Después de revisar tu respuesta, aprobaremos tu campaña, pediremos más información o, en casos poco frecuentes, la rechazaremos.
Algunas posibles razones para una revisión manual pueden ser:
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Configurar tu dominio de envío
Para enviar una campaña con ActiveCampaign, tienes que configurar tu dominio de envío, lo que requiere verificación y autenticación. Obtén más información sobre cómo configurar tu dominio de envío. -
Tasas de rendimiento bajas
Si tienes tasas altas de correo no deseado, rebote o cancelar suscripción, quizá necesitemos más información de tu parte para investigar por qué y ayudarte a mejorar estas métricas. -
Contenido que va en contra de nuestras políticas
Para obtener más información sobre nuestras políticas y qué tipo de contenido no permitimos, visita nuestra página de Política antispam. -
Contenido no válido
Si tu campaña incluye texto de relleno, contenido prohibido (consulta la página de Políticas mencionada arriba) o no ofrece contenido suficiente, pondremos tu campaña de nuevo en estado de borrador hasta que cumpla nuestras políticas. -
Errores de formato (dirección postal física, enlace para cancelar suscripción)
Para cumplir con la Ley CAN-SPAM, todas las campañas salientes tienen que incluir una dirección postal física y un enlace de ActiveCampaign para cancelar suscripción. Si nuestro sistema detecta que la dirección postal física que proporcionaste no es válida o está incompleta, pondremos tu campaña en espera y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Cuando hayas proporcionado la información corregida, aprobaremos tu campaña para que se envíe. Si tu campaña incluye un enlace para cancelar suscripción que no es nuestro (es decir, si copiaste y pegaste código HTML de otro servicio que incluía su enlace para cancelar suscripción), tu campaña permanecerá en espera hasta que lo actualices. -
Se necesita información sobre el origen de la lista
Cuando creas una lista en ActiveCampaign, te pedimos detalles sobre las direcciones de correo electrónico que vas a importar, como cómo obtuviste esas direcciones, para qué sitio web es la lista de correos electrónicos, las URL de tus formularios de suscripción, la última vez que te pusiste en contacto con tus contactos y con qué frecuencia les enviaste comunicaciones en el pasado.
Si consideramos que necesitamos más detalles, pondremos tu campaña en espera y nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para solicitarlos. -
Campaña duplicada
Si detectamos que estás enviando una campaña duplicada a la misma lista de suscriptores, la pondremos en espera y te enviaremos un correo electrónico para preguntarte por qué la estás reenviando. -
Sanciones de países
Lamentablemente, si estás enviando desde un país en el que no podemos prestar servicios, pondremos tu campaña en espera y no podremos aprobarla. La lista de países a los que no podemos prestar servicios en este momento es:
- Cuba
- Irán
- Libia
- Corea del Norte
- Somalia
- Sudán
- Siria
Si tienes preguntas sobre nuestro proceso de revisión, ponte en contacto con nuestro Equipo de Experiencia del cliente.