¿Por qué mi campaña está pendiente de aprobación o revisión?

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Todas las campañas primerizas pasan por un proceso de aprobación. Esto garantiza que su campaña esté dentro de nuestros Términos de servicio y cumpla con los estándares de la industria. Sin embargo, incluso los usuarios experimentados pueden encontrar que sus comunicaciones deben someterse a una revisión manual.

Si tu campaña tiene el estado "Aprobación pendiente" o "Revisión pendiente", el proceso de revisión y aprobación de la campaña suele tardar menos de 10 minutos. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que necesitemos información adicional de usted. Si esto sucede, enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico "Cuenta" registrada inmediatamente con la información específica que solicitamos y los pasos que debe seguir para que su campaña sea aprobada. Su campaña tendrá un estado de "Análisis" en este momento. 

Tenga en cuenta que las aprobaciones también pueden ser más lentas durante el horario comercial fuera de los EE. UU. o fuera del horario comercial estadounidense.

Su campaña no será aprobada para enviarse hasta que tengamos noticias suyas. Puede responder directamente al correo electrónico o puede iniciar sesión en la página de su cuenta de Ayuda en help.activecampaign.com y responder allí. También puede ver una insignia de alerta en la parte superior derecha de la página de su cuenta en la que puede hacer clic para ver este mensaje.

Le animamos a responder a nuestro mensaje tan pronto como sea posible. Esto evitará una interrupción prolongada del servicio. Después de revisar su respuesta, aprobaremos su campaña, le pediremos más información o, en casos raros, la rechazaremos.

Las posibles razones para una revisión manual pueden ser:

  • Tasas
    de rendimiento deficientes Si tiene altas tasas de spam, tasas de rebote o cancelaciones de suscripción, es posible que necesitemos más información suya para investigar por qué y ayudarlo a mejorar estas métricas.
  • Contenido que infringe nuestras políticas Para obtener más información sobre nuestras políticas
    y qué tipo de contenido no permitimos, visita nuestra página Política antispam .
  • Contenido no válido Si tu campaña contiene texto de relleno, contenido prohibido (consulta la página Política anterior) o no
    proporciona suficiente contenido, volveremos a colocar tu campaña en estado de borrador hasta que cumpla con nuestras políticas.
  • Errores de formato (dirección postal física, enlace de cancelación de suscripción)
    Para cumplir con la Ley CAN-SPAM, todas las campañas salientes deben incluir una dirección postal física y un enlace de cancelación de suscripción de ActiveCampaign. Si nuestro sistema reconoce que la dirección postal física proporcionada no es válida o está incompleta, pondremos su campaña en espera y nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Una vez que haya proporcionado la información corregida, su campaña será aprobada para enviar. Si su campaña incluye un enlace para cancelar la suscripción que no es el nuestro (es decir, si copia y pega código HTML de otro servicio que incluía su enlace de cancelación de suscripción), su campaña se suspenderá hasta que se actualice.
  • Información de origen de lista necesaria Cuando crea una lista en ActiveCampaign, le pedimos detalles sobre las direcciones de correo electrónico que está importando, como cómo se obtuvieron esas direcciones, para qué sitio web es la lista de correos electrónicos, las URL de su(s) formulario(s) de
    suscripción, la última vez que contactó a sus contactos y con qué frecuencia les envió comunicaciones en el pasado.

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    Si creemos que se necesitan más detalles, pondremos su campaña en espera y nos comunicaremos con usted por correo electrónico para solicitar más detalles.
  • Campaña
    duplicada Si vemos que está enviando una campaña duplicada a la misma lista de suscriptores, la pondremos en espera y le enviaremos un correo electrónico preguntándole por qué está reenviando esta campaña.
  • Sanciones
    por país Desafortunadamente, si envías desde un país al que no podemos prestar servicios, pondremos tu campaña en espera y no podremos aprobarla. La lista de países para los que no podemos prestar servicios en este momento es:
    • Cuba
    • Irán
    • Libia
    • Corea del Norte
    • Somalia
    • Sudán
    • Siria

Si tiene preguntas sobre nuestro proceso de revisión, comuníquese con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente

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