Si bloquean tu número de WhatsApp Business, no puedes enviar ni recibir mensajes con clientes y clientes potenciales. Entender por qué ocurre el bloqueo es esencial para mantener canales de comunicación confiables y proteger la reputación de tu negocio.
Limitaciones de una cuenta bloqueada
Cuando se bloquea una cuenta de WhatsApp, no puedes:
- Enviar plantillas de mensajes
- Conectar más números a la cuenta de WhatsApp.
- Crear cuentas nuevas de WhatsApp en la cartera de negocio
Identificar el motivo del bloque.
Para entender por qué se bloqueó tu cuenta, sigue estos pasos:
- Ir a la página de soporte para negocios de Meta. Esta página muestra la calidad de todos los recursos de tu portafolio empresarial.
- Asegúrate de revisar la información del portafolio empresarial correcto.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección "WhatsApp Business Accounts", luego selecciona la cuenta que está bloqueada.
- Revisa el motivo del bloque:
- Cuando haces clic en la cuenta, verás un resumen con la información.
- Meta mostrará una descripción que explica por qué se bloqueó la cuenta.
- Según el caso, Meta puede ofrecerte la opción de apelar el bloque directamente desde esta página.
Apelar el bloque
Si Meta muestra la opción de apelación:
- Usa el botón "Appeal" que aparece en la misma página.
- Sigue las instrucciones para enviar tu caso.
Si Meta NO muestra la opción de apelación, tendrás que crear un ticket con Meta support.
Motivos comunes de bloqueo
Bloqueo de spam (el más común)
Esto significa que la mayoría de los contactos que recibieron tus mensajes marcaron tu número como spam.
Esto pasa cuando envías una campaña a contactos que:
- No esperabas recibir el mensaje.
- No interactuó de forma positiva con el contenido.
- No tienen una relación previa con tu negocio.
Hay dos tipos de bloqueo de spam:
- Bloqueo temporal (por días): solo puedes esperar a que se levante automáticamente.
- Bloque permanente: requiere una apelación o ponerte en contacto con Meta
Bloqueo de estafas (contenido fraudulento)
Esto significa que Meta detectó contenido fraudulento en tus plantillas. Esto puede incluir:
- Enlaces a sitios web relacionados con fraudes
- Información engañosa o maliciosa
- Contenido que infringe las políticas de comercio de Meta
Sitio web no válido o inexistente
Esto significa que Meta detectó que el sitio web registrado en tu portafolio de negocios no está en un formato completo, no existe o no es válido. Tu sitio web es un requisito fundamental que Meta revisa con cuidado para aprobar el uso de la API de WhatsApp.
Para resolver esto:
- Verifica tu sitio web en el portafolio empresarial y confirma que esté completo y sea válido
- Asegúrate de usar el formato correcto:
- Actualizar el sitio web
- Solucionarlo desde el enlace proporcionado o desde el botón de edición en tu configuración.
- Solicitar una revisión a Meta:
- Cuando el sitio web esté actualizado, solicita que Meta lo revise de nuevo.
- La aprobación puede tardar hasta cuarenta y ocho horas hábiles.
- Debes esperar la aprobación de Meta para que desbloqueen tu cuenta.
Actividad que no cumple con los términos de servicio ni con las políticas de WhatsApp Business
Esto significa que tu cuenta incumple los "WhatsApp Business" términos de servicio o sus políticas comerciales.
Para resolver esto, revisa tu sitio web y asegúrate de que incluya:
- Una política de privacidad
- Términos y condiciones relacionados con tu servicio.
Estos documentos son requisitos obligatorios para usar la API de WhatsApp.
Si no tienes esto:
- Crear y publicar estas políticas en tu sitio web.
- Si la opción está disponible con Meta, solicita una revisión.
- Si no tienes la opción de solicitar una revisión, contacta a Meta support.
También puede que necesites verificar tu sector empresarial. WhatsApp NO permite usar su API para negocios relacionados con:
- Armas de fuego
- Alcohol y tabaco
- Drogas (con receta, recreativas o de otro tipo)
- Productos médicos y de salud no autorizados.
- Especies en peligro de extinción (fauna y flora)
- Animales vivos (excepto ganado)
- Artículos y materiales peligrosos
- Moneda real, virtual o falsificada (como ICOs y opciones binarias)
- Partes del cuerpo o fluidos corporales
- Modelos de negocio fraudulentos, engañosos u ofensivos
- Productos o servicios explotadores o inapropiados
- Juegos de azar o juegos con dinero real (consulta las excepciones en las políticas oficiales)
- Productos y servicios para adultos
- Servicios de citas
- Marketing multinivel
- Préstamos de día de pago, adelantos de salario, préstamos entre pares
- Servicios de cobro de deudas y de fianzas
Si tu negocio está en un vertical prohibido, puedes intentar apelar el bloque a través del portal o creando un ticket con Meta. Es muy probable que WhatsApp bloquee tu cuenta de forma permanente si tu negocio entra en alguna de estas categorías.