Puedes crear Acciones de bandeja personalizadas con Mensajería por WhatsApp. Al hacerlo, puedes automatizar acciones específicas directamente desde tu bandeja de WhatsApp. Con estas acciones, puedes:
- Ejecutar acciones mediante API en plataformas externas (como Zapier, Zendesk, Shopify, etc.)
- Desencadenar flujos automatizados para el contacto actual
Una vez que crees una acción, aparecerá como un botón en el que puedes hacer clic
Crear una acción de bandeja
- Haz clic en WhatsApp > Configuración en el menú de la izquierda.
- Haz clic en la opción "Inbox actions".
- Haz clic en el botón "+ New inbox action".
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Completa la siguiente información:
- Nombre de la acción - Asigna a la acción un nombre conciso y descriptivo. Por ejemplo, "Crear un ticket en Zendesk". Este nombre es interno y tus clientes no pueden verlo
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Tipo de acción - Elige entre HTTP Request o Trigger Flow
- HTTP Request - Envía datos a plataformas externas usando llamadas API. Puedes usarlo para crear tickets en Zendesk con la información del contacto
- Trigger Flow - Activa un flujo automatizado específico para el contacto actual. Debes seleccionar el flujo que quieres ejecutar de tu lista de flujos creados
- Categoría del botón - Indica el texto que aparecerá en el botón para que los usuarios hagan clic. Por ejemplo, tu botón puede tener el texto "Crear un ticket para Soporte"
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Haz clic en el botón "Action details" para terminar de crear tu acción:
- Si usas "HTTP Request", necesitas personalizar la acción HTTP. Para hacerlo:
- Seleccionar el tipo de Method
- Ingresar una URL válida. Ten en cuenta que puedes agregar variables
- Haz clic en "Body" y selecciona el tipo de cuerpo de la solicitud
- Haz clic en "Headers" > "Add Header" para crear un encabezado
- Haz clic en "Query" > "Add a query param"
- Haz clic en "Test Request" para probar tu solicitud HTTP
- Cuando termines, haz clic en "Submit"
- Si usas la opción "Trigger flow", selecciona el flujo existente que se ejecutará cuando se haga clic en el botón
- Cuando termines, haz clic en el botón "Submit"
- Si usas "HTTP Request", necesitas personalizar la acción HTTP. Para hacerlo: