Caso de uso de soporte: usa WhatsApp con Zapier para crear tickets de soporte automáticamente

Con la función de WhatsApp de ActiveCampaign, puedes usar una integración con la mayoría de las plataformas que admiten webhooks, incluida Zapier.

Este artículo explica cómo crear automáticamente un ticket de soporte cuando se desencadena un evento en otra solicitud (como Linear, Jira o Slack). Esto puede ayudarte a optimizar tu proceso de soporte y asegurarte de que ninguna solicitud de cliente quede sin respuesta.

Toma nota

• Esta configuración es para usuarios avanzados. Tienes que sentirte cómodo con el código. Nuestro equipo de Experiencia del cliente no puede ayudarte a implementar ni a solucionar problemas de código, ni tampoco a solucionar problemas con Zapier.
• Necesitas una cuenta de Zapier para completar los pasos de abajo.

Guía paso a paso para crear un ticket de soporte automáticamente

Paso 1: Crear un Zap en Zapier

1. Iniciar sesión en tu cuenta de Zapier.
2. Crear un nuevo Zap.
3. Seleccionar "Webhooks" como desencadenar.
4. Haz clic en el menú desplegable "Desencadenar evento" y luego selecciona "Catch Hook".
5. Haz clic en el botón "Continuar", luego haz clic en "Continuar" otra vez para ir a la pestaña "Prueba".
6. Zapier te dará una URL de webhook única. Copiar esta URL porque la vas a necesitar en los siguientes pasos.

Paso 2: Configurar un flujo de WhatsApp para enviar datos a Zapier

1. Abrir una nueva pestaña o ventana en tu navegador y luego iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
2. Haz clic en WhatsApp > Flujos de mensajería.
3. Seleccionar el flujo que deseas integrar con Zapier, luego hacer clic en "Update draft".
4. Haz clic en la pestaña "Steps" para ir al lienzo del flujo.
5. Pasa el cursor sobre donde quieres agregar un paso para enviar datos a Zapier. Luego haz clic en el nodo (+).
6. Seleccionar la opción "Connect APIs" de la lista de pasos, luego hacer clic en "Add".
7. Configurar el paso "Conectar APIs":
   • Asignar al paso un nombre breve pero descriptivo
   • Seleccionar "POST" como tipo de método
   • Pega la URL del webhook que copiaste de Zapier en el campo URL
   • Configurar el campo "Body" en JSON
     
     Agregar un objeto con las propiedades que deseas enviar a Zapier. La primera vez, codifica manualmente los valores y prueba si recibes los datos correctamente en Zapier. Después podrás reemplazarlo con las variables que quieras usar.

{
  "title": "",
  "description": "",
  "status": "open",
  "cliente": "",
  "phone": "",
  "accountID": ""
}

Paso 3: Configurar la acción en Zapier

1. Volver a tu cuenta de Zapier.
2. Hacer clic en el elemento "Action" de tu Zap.
3. Selecciona la app donde quieres crear el ticket de soporte (por ejemplo, Linear, Jira, Trello, Slack).
4. Configurar la acción:
   • Seleccionar el "evento de acción":
     • Para Linear, Jira o Trello, selecciona la acción "Create Issue"
     • Para Slack, selecciona la acción "Send Message"
   • Mapear los campos con los datos recibidos del webhook. Usar los datos recibidos en el webhook para completar los campos en la app de la acción.
   • Completar los campos obligatorios restantes al asignarlos a los datos recibidos desde el webhook. Usar los datos que se reciben en el webhook para completar los campos del mensaje en la app de la acción.

Paso 4: Pasos finales

1. Probar la integración - Enviar un mensaje de prueba o desencadenar el evento para asegurarte de que Zapier reciba correctamente los datos y se cree el ticket de soporte.
2. Supervisar y optimizar - Hacer un seguimiento del rendimiento de tu integración y hacer los ajustes necesarios para asegurar un proceso de soporte fluido.