Caso de uso de soporte: Enviar notificaciones de WhatsApp a un canal de Slack

Con la función de WhatsApp de ActiveCampaign, puedes usar Zapier para enviar notificaciones de soporte directamente a un canal de Slack. Esto puede ayudarte a optimizar tu proceso de soporte y asegurarte de que las consultas de tus clientes se atiendan de inmediato. 

Este artículo te muestra cómo crear un flujo básico que envíe la pregunta de un cliente, su nombre y su número de teléfono a Zapier y luego use Zapier para enviar esta información a un canal de Slack que tú elijas.

Toma nota

• Esta configuración es para usuarios avanzados. Tienes que sentirte cómodo con el código. Nuestro equipo de Experiencia del cliente no puede ayudarte a implementar o solucionar problemas de código, ni tampoco a solucionar problemas con Zapier.
• Necesitas una cuenta de Zapier para completar los pasos a continuación.

Enviar notificaciones de WhatsApp a un canal de Slack

Paso 1: crear un Zap en Zapier

1. Iniciar sesión en tu cuenta de Zapier.
2. Crear un nuevo Zap.
3. Seleccionar "Webhooks" como desencadenar.
4. Haz clic en el menú desplegable "Desencadenar evento" y luego selecciona "Catch Hook".
5. Haz clic en el botón "Continuar" y luego haz clic de nuevo en "Continuar" para ir a la pestaña "Probar".
6. Zapier te dará una URL de webhook única. Copia esta URL, porque la vas a necesitar en los siguientes pasos.

Paso 2: Configurar un flujo de WhatsApp para enviar datos a Zapier.

1. Abrir una pestaña o ventana nueva en tu navegador, luego iniciar sesión en tu cuenta de ActiveCampaign.
2. Hacer clic en WhatsApp > Flujos de mensajes.
3. Seleccionar el flujo que deseas integrar con Zapier, luego hacer clic en "Actualizar borrador".
4. Haz clic en la pestaña "Steps" para ir al lienzo del flujo.
5. Pasa el mouse por donde quieres agregar un paso para enviar datos a Zapier. Luego haz clic en el nodo (+).
6. Selecciona la opción "Connect APIs" de la lista de pasos, luego haz clic en "Add".
7. Configurar el paso "Conectar APIs":
   • Dar al paso un nombre corto pero descriptivo
   • Seleccionar "POST" como tipo de método
   • Pega la URL del webhook que copiaste de Zapier en el campo URL
   • Establecer el campo "Body" en JSON

Agregar un objeto con las propiedades que quieres enviar a Zapier. La primera vez, escribe los valores directamente en el código y verifica si recibes los datos correctamente en Zapier. Más adelante, puedes seguir y reemplazarlo con las variables que quieras usar.

{
  "question": "{{step.ask_a_question}}",
  "customer_name": "{{contact.first_name}}",
  "phone": "{{contact.phone}}"
}

Paso 3: Configurar la acción en Zapier

1. Volver a tu cuenta de Zapier.
2. Haz clic en el elemento "Acción" de tu Zap.
3. Seleccionar la opción "Slack".
4. Configurar la acción "Slack":
   • Haz clic en el menú desplegable "Evento de acción", luego selecciona "Enviar mensaje de canal"
   • En el campo "Cuenta", selecciona la cuenta de Slack que quieres usar y luego haz clic en "Continuar".
   • Selecciona el canal al que quieres enviar notificaciones
   • Escribir el texto del mensaje en el campo indicado
   • Completar los campos obligatorios restantes asignándolos a los datos que se reciben del webhook. Usa los datos recibidos en el webhook para completar los campos del mensaje en Slack. Por ejemplo:
     
     Nueva solicitud de soporte recibida:
     - Pregunta: {{question}}
     - Nombre del cliente: {{customer_name}}
     - Teléfono: {{phone}}

Paso 4: Últimos pasos

1. Puedes probar la integración enviando un mensaje de prueba o al desencadenar el evento para asegurarte de que Zapier reciba los datos correctamente y que la notificación de soporte se envíe a Slack.
2. Supervisar y optimizar el rendimiento de tu integración y hacer los ajustes necesarios para asegurar un proceso de soporte sin problemas.