Los informes de Mensajería por WhatsApp en ActiveCampaign te dan información útil sobre el desempeño de tu equipo, la satisfacción de tus clientes y el origen de tus conversaciones. Al entender los datos que se muestran en estos informes, puedes tomar decisiones informadas para mejorar tus procesos de atención al cliente.
Este artículo explica los informes Vista general, Por agente, Por etiqueta y Detalles, sus funciones clave y cómo usarlos para obtener una comprensión completa de tus actividades de conversación de WhatsApp.
Informe general
Puedes acceder a este informe si haces clic en Resumen en la sección Informes de la sección WhatsApp de tu cuenta o si haces clic en WhatsApp > Resumen en la sección Informes de tu cuenta.
Este informe está diseñado para ayudarte a hacer seguimiento y analizar diversos aspectos de tus operaciones de soporte. Los componentes principales incluyen:
- Métricas de conversaciones
Controla la cantidad de conversaciones que manejó tu equipo en un período de tiempo específico. - Resultados de satisfacción del cliente (CSAT)
Mide la satisfacción del cliente según la sugerencia que recoges después de las conversaciones. - Conversaciones por origen
Identifica de dónde vienen tus conversaciones, como la bandeja, las ejecuciones de flujo u otros orígenes.
Métricas de conversación
Comprender el volumen de conversaciones
La sección de métricas de Conversaciones muestra un resumen de la cantidad de conversaciones que tu equipo ha gestionado en un período de tiempo seleccionado. Estos datos te ayudan a entender la carga de trabajo y el volumen de interacciones que gestiona tu equipo. Las métricas clave incluyen:
- Conversaciones en el período
El número total de conversaciones iniciadas durante el período seleccionado. - Mensajes en el período
La cantidad total de mensajes intercambiados durante el período seleccionado. - Conversaciones por origen
La distribución de conversaciones según su origen (bandeja, ejecuciones de flujo, etc.)
Analizar tendencias
Al analizar las tendencias de conversación, puedes identificar los horarios de mayor actividad, entender las variaciones estacionales y asignar los recursos de forma más efectiva. El informe incluye visualizaciones como gráficos de líneas y gráficos de barras para ayudarte a identificar rápido las tendencias y los patrones.
Conversación por origen
La sección "Conversaciones por origen" te ayuda a entender de dónde vienen tus conversaciones. Esta información es muy útil para optimizar tu estrategia de soporte y asegurarte de asignar los recursos de forma adecuada. Las fuentes clave incluyen:
- Bandeja
Conversaciones que comienzan directamente desde plantillas en la bandeja (conversación iniciada por el agente). - Flujo
Conversaciones que se desencadenan por flujos automatizados. - Entrante
Conversaciones que se originan en mensajes entrantes (conversación iniciada por el cliente). - Otras fuentes
Conversaciones que empiezan en otros canales o integraciones.
Informe por agente
Puedes acceder a este informe si haces clic en By Agent debajo de Reports en la sección de WhatsApp de tu cuenta o si haces clic en WhatsApp > By Agent en la sección Reports de tu cuenta.
Este informe es útil para comparar el uso entre diferentes agentes. Incluye:
- Conversaciones por agente
- Mensajes por agente
- Métricas en gráficos (agrupadas por agente)
- Resumen de bandeja (por agente)
Informe por etiqueta
Puedes acceder a este informe haciendo clic en By Tag en la sección WhatsApp de tu cuenta, en Informes, o haciendo clic en WhatsApp > By Tag en la sección Informes de tu cuenta.
Este informe te ayuda a comparar los motivos más comunes de contacto. Se genera según la información de etiquetas de conversación. Incluye:
- Conversaciones por etiqueta
- Resumen de conversaciones (por etiqueta)
Informe de detalles (conversaciones individuales)
Puedes acceder a este informe haciendo clic en Details en la sección WhatsApp de tu cuenta, debajo de Reports, o haciendo clic en WhatsApp > Details en la sección Reports de tu cuenta.
Este informe ofrece una lista completa de las conversaciones que ocurrieron durante el período seleccionado. Puedes aplicar varios filtros a estos informes, como fecha, etiquetas de contacto, etiquetas de conversación, agente y horario laboral.