Las etiquetas son una forma eficaz de clasificar y organizar tus conversaciones y contactos cuando usas la función de Mensajería por WhatsApp de ActiveCampaign. Al usar el paso "Tag" en un flujo, puedes agregar etiquetas automáticamente a las conversaciones y a los contactos, lo que hace que sea más fácil filtrarlos y gestionarlos.
Este artículo explica cómo usar el paso de "Etiqueta" para agregar etiquetas de conversación y de contacto y las diferencias entre ambas.
Obtén más información sobre el paso "Etiqueta" en Mensajería por WhatsApp.
Qué son las etiquetas en Mensajería por WhatsApp
Las etiquetas son categorías que puedes aplicar a conversaciones y contactos para organizarlos según criterios específicos y filtrarlos después en tu bandeja de Mensajería por WhatsApp. Las etiquetas te ayudan a identificar y filtrar conversaciones y contactos de forma rápida, lo que mejora tu flujo de trabajo y tu eficiencia.
Tipos de etiquetas
Hay dos tipos de etiquetas en la función Mensajería por WhatsApp.
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Etiquetas de conversación
Estas etiquetas se aplican a conversaciones específicas (una conversación es cada vez que el cliente se pone en contacto contigo y la conversación pasa de nueva a en progreso a cerrada). Te ayudan a categorizar y filtrar conversaciones según su contenido o contexto. Por ejemplo, puedes usar etiquetas de conversación para marcar conversaciones como "Soporte", "Ventas" o "Sugerencia". Estas etiquetas se guardan en el historial de conversación del contacto y se eliminan cuando se cierra la conversación. -
Etiquetas de contacto
Estas etiquetas se aplican a los contactos y se mantienen en todas sus conversaciones. Te ayudan a clasificar y filtrar contactos según sus características o comportamientos. Por ejemplo, puedes usar etiquetas de contacto para marcar contactos como "VIP", "cliente potencial" o "cliente recurrente".
Las etiquetas de contacto que agregues o crees usando WhatsApp aparecerán en los registros de contacto y se podrán usar para crear condiciones con todos los creadores de segmentos en ActiveCampaign.
Usar el paso de flujo "Etiqueta"
El paso de flujo "Tag" añade etiquetas de forma automática a las conversaciones y a los contactos dentro de un flujo. Así puedes configurarlo:
- Hacer clic en WhatsApp > Flujos de mensajes en el menú de la izquierda.
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Editar o crear un nuevo flujo de mensajería.
- Si editas un flujo, haz clic en un flujo > botón "Actualizar" > pestaña Steps. Haz clic en un nodo (+) del creador donde quieres colocar la acción. Aparecerá una ventana modal. Haz clic en la opción "Etiqueta", luego haz clic en el botón "Agregar"
- Si creas un flujo nuevo, completa la información obligatoria en las pestañas "Detalles" y "Desencadenar" del creador de flujos
- En la pestaña "Steps", haz clic en la opción "Tag", luego haz clic en el botón "Add"
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Configurar el paso "Pestaña":
- Haz clic en el ícono de lápiz y ponle un nombre a tu paso. Te recomendamos usar nombres únicos que sean cortos y descriptivos.
- Etiquetas de conversación- Si las usas, escribe para buscar o crear etiquetas para tus conversaciones de WhatsApp
- Etiquetas de contacto - Si las usas, escribir para buscar o crear etiquetas para contactos. Estas etiquetas aparecerán en los registros de contacto y se pueden usar para crear condiciones con todos los creadores-de-segmentos en ActiveCampaign.
- Opcional: haz clic en el interruptor "¿Agregar etiquetas?". Esta opción agrega las nuevas etiquetas a las etiquetas existentes. Si no haces clic en esta opción, las etiquetas nuevas reemplazarán todas las etiquetas actuales.
- Cuando termines de crear tu flujo, haz clic en el botón "Publish" para activar el flujo.
Definir una lógica de etiquetado más avanzada en tu flujo de WhatsApp
Quizás quieras agregar una lógica de etiquetado más avanzada a tu flujo. Por ejemplo, puedes:
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Agregar pasos condicionales (opcional):
- Si quieres aplicar etiquetas según condiciones específicas, agrega un paso "Conditional" antes del paso "Tag".
- Configurar condiciones para comprobar criterios específicos, como el contenido de la conversación o las propiedades del contacto
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Agregar pasos adicionales:
- Puedes agregar otros pasos antes o después del paso de "etiqueta" para crear un flujo más complejo. Por ejemplo, puedes agregar un paso de Mensaje para enviar respuestas o un paso de Actualizar contacto para guardar información adicional.
Ejemplo de estructura de flujo
Tu flujo puede verse más o menos así:
- Desencadenar: cualquier mensaje entrante.
- Paso condicional (opcional): Revisar criterios específicos.
- Paso de etiqueta: Agregar etiquetas de conversación y/o de contacto.
- Paso de mensaje (opcional): Enviar una respuesta al usuario.
- Paso Actualizar contacto (opcional): Guardar información adicional en el contacto.