Crear campañas de mensajería automatizada que se alineen con el recorrido del cliente te ayuda a interactuar de forma efectiva con tus clientes en WhatsApp. Automatizar tus campañas de mensajes asegura una comunicación oportuna y relevante, mejora la satisfacción de tus clientes y aumenta la interacción.
Este artículo te muestra cómo configurar campañas de mensajes automatizados con flujos de ActiveCampaign, adaptadas a las diferentes etapas del recorrido del cliente.
Crear tu recorrido de cliente
Para empezar, define las etapas del recorrido del cliente e identifica los puntos de contacto donde un mensaje de WhatsApp puede ser más efectivo.
Configurar el envío automático de mensajes con los flujos de WhatsApp de ActiveCampaign
Los flujos de WhatsApp de ActiveCampaign te permiten automatizar los mensajes según se desencadenen condiciones. Así puedes configurar el envío automático de mensajes para cada etapa del recorrido del cliente:
1. Etapa de reconocimiento
Las campañas de WhatsApp no logran resultados óptimos en esta etapa.
Ejemplo de flujo 1
- Desencadenar: Un contacto o cliente potencial escanea un código QR en un evento al que tu empresa asiste para descargar una infografía.
- Pasos del flujo:
- Paso Mensaje: En un flujo de entrada puedes usar este paso para enviar un saludo al contacto
- Paso de pregunta: Haz un par de preguntas para calificar al cliente potencial antes de la descarga
- Paso de retraso: Agregar un retraso entre pasos de texto para simular un ritmo de escritura natural
Ejemplo de flujo 2:
- Desencadenar: Un contacto llega a una entrada del blog que ofrece un recurso descargable para captar clientes potenciales (mejora de contenido).
- Pasos del flujo:
- Paso de mensaje: saludas al contacto que descarga el contenido. Este tipo de paso también te permite enviar imágenes (jpg, png), documentos (pdf) o videos (mp4).
- Paso de pregunta: Preguntar al contacto si quiere suscribirse para recibir más contenido.
- Paso condicional: si el contacto quiere recibir más información, puedes crear una ruta que actualice su información y envíe un mensaje de "gracias"
- Actualizar contacto: Puedes actualizar los datos e intereses del contacto para añadirlo a la lista de boletín informativo
2. Etapa de consideración
En la etapa de consideración, las personas están evaluando diferentes opciones. Usa nuestros flujos de WhatsApp para enviar información sobre productos, comparaciones y testimonios de clientes.
Ejemplo de flujo 1:
- Desencadenar: Un contacto o cliente potencial interactúa con una página de producto en tu sitio web.
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: Enviar un mensaje con información detallada del producto
- Paso Mensaje: Compartir testimonios de clientes y casos de estudio
- Paso de pregunta: Preguntar si el contacto tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Ejemplo de flujo 2:
- Desencadenar: Un contacto o cliente potencial descarga un folleto de producto.
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: Enviar un mensaje para agradecer su interés
- Paso de acción: Revisar el inventario del producto en el que está interesado
- Paso de mensaje: Informar al contacto sobre la disponibilidad del producto y ofrecer una demostración
- Paso de menú: Ofrecer opciones para programar una llamada, solicitar una demostración o hacer más preguntas
3. Etapa de decisión
En la etapa de decisión, las personas ya están listas para hacer una compra. Usar nuestros flujos de WhatsApp para enviar ofertas promocionales e incentivos y así motivar la compra.
Ejemplo de flujo 1:
- Desencadenar: Un contacto agrega un producto a su carrito pero no completa la compra.
- Pasos de flujo:
- Paso de plantilla: Enviar un mensaje con un código de descuento por tiempo limitado
- Paso Mensaje: Destaca los beneficios del producto y cualquier promoción activa
- Paso de pregunta: Preguntar si el contacto necesita ayuda para completar la compra
Ejemplo de flujo 2:
- Desencadenar: Un contacto ve la página de precios varias veces.
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: Enviar un mensaje para ofrecer una prueba gratis o una consultoría
- Paso condicional: Ver si el contacto ya interactuó con un representante de ventas
- Paso Mensaje: Si es así, proporciona una línea directa con la persona representante. Si no, ofrece conectarles con una persona experta en ventas.
4. Etapa de compra
En la etapa de compra, las personas clientas realizan la compra. Usar nuestros flujos de WhatsApp para enviar confirmaciones de pedido y actualizaciones de entrega.
Ejemplo de flujo 1:
- Desencadenar: Un contacto completa una compra en tu sitio web.
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: enviar un mensaje de confirmación de pedido
- Paso de mensaje: Dar actualizaciones de entrega e información de seguimiento
- Paso de pregunta: Pedir una sugerencia sobre la experiencia de compra
Ejemplo de flujo 2:
- Desencadenar: Un contacto selecciona envío exprés.
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: enviar un mensaje de confirmación con los detalles del envío exprés.
- Paso de retraso: Esperar veinticuatro horas
- Paso de mensaje: Enviar un mensaje de seguimiento para confirmar el envío del pedido
- Paso de actualización de contacto: Actualiza el perfil del contacto con su preferencia de envío para pedidos futuros.
5. Etapa poscompra
En la etapa posterior a la compra, tus clientes están usando el producto o servicio. Usar nuestros flujos de WhatsApp para enviar guías para contactos, encuestas de satisfacción e información de soporte.
Ejemplo de flujo 1:
- Desencadenar: Un contacto recibe su pedido.
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: Enviar un mensaje con una guía o un tutorial para el contacto
- Paso de mensaje: Proporciona la información de contacto de asistencia al cliente
- Paso de pregunta: Enviar una encuesta de satisfacción para recopilar sugerencias
Ejemplo de flujo 2:
- Desencadenar: Un contacto activa una garantía de producto.
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: Agradecer al contacto por registrar su producto
- Paso de acción: obtener los detalles de la garantía desde tu base de datos
- Paso de mensaje: compartir los detalles de la garantía y cómo hacer un reclamo
- Paso condicional: Ver si el contacto tiene interés en una garantía extendida. Si es así, agrega más información.
6. Etapa de fidelización
En la etapa de fidelidad, las personas compran de nuevo y se convierten en defensores de la marca. Usar nuestros flujos de WhatsApp para enviar recompensas de lealtad, programas de referidos y ofertas exclusivas.
Ejemplo de flujo 1:
- Desencadenar: Un contacto hace una compra repetida o recomienda a un amigo.
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: enviar un mensaje con una recompensa de fidelidad o un bono para referidos
- Paso de mensaje: Ofrecer ofertas exclusivas y acceso anticipado a nuevos productos
- Paso de pregunta: Pedir un testimonio o reseña
Ejemplo de flujo 2:
- Desencadenar: Un contacto alcanza un hito (por ejemplo, diez compras).
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: Felicitar al contacto y ofrecer una recompensa especial
- Acción: Actualizar el estado de fidelidad del contacto en tu CRM
- Paso de mensaje: Invita al contacto a un evento VIP u ofrece un adelanto de los próximos productos.
- Paso de menú: Permite que el contacto elija su recompensa preferida (por ejemplo, descuento, regalo gratis o donación a una organización benéfica)
Mensajes masivos recurrentes
Cuando tengas mensajes masivos recurrentes, como actualizaciones mensuales o promociones, puedes crear un flujo que los envíe automáticamente según un desencadenar.
Ejemplo de flujo 1:
- Desencadenar: Una fecha específica o un evento (por ejemplo, el primero de cada mes).
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: Enviar un mensaje recurrente con novedades o promociones
- Paso de mensaje: Ofrece contenido u ofertas relevantes según las preferencias del contacto
Ejemplo de flujo 2:
- Desencadenar: Un cambio de estación (por ejemplo, inicio del verano).
- Pasos del flujo:
- Paso de plantilla: Enviar un mensaje para destacar productos o servicios de temporada
- Paso condicional: Verificar si el contacto compró artículos de temporada antes. Si la respuesta es sí, ofrece un descuento especial.
- Paso de mensaje: Compartir consejos o recomendaciones relacionadas con la temporada (por ejemplo, consejos de turismo en verano)
Al implementar estos flujos, puedes gestionar de forma efectiva las interacciones con las personas a lo largo del Customer Journey. Empieza a configurar hoy tus flujos de mensajes automatizados y lleva la interacción con tus clientes al siguiente nivel.