La función Churn Score les permite a las agencias socias de ActiveCampaign hacer un seguimiento y monitorear el riesgo de tasa de cancelación de sus clientes. Esto les permitirá a las agencias socias priorizar sus esfuerzos de retención y interactuar de forma proactiva con clientes de alto riesgo antes de que cancelen.
Indicadores de tasa de cancelación
Los indicadores de tasa de cancelación se encuentran en la página "Account Overview" del Portal de Socios. En la columna "Churn score" encontrarás una puntuación de tasa de cancelación y un indicador de color correspondiente.
N/A - Indica que la cuenta se creó antes de la fecha de cálculo de la puntuación (al final de cada mes).
Mínima - Indica que es poco probable que el cliente tenga una tasa de cancelación
Bajo - Indica que el cliente tiene una tasa mínima de cancelación
Moderado - Indica que el cliente es un posible riesgo de tasa de cancelación
Alta - Indica que la clienta o el cliente probablemente se dará de baja (tasa de cancelación)
Muy alta - Indica que la persona cliente tiene muchas probabilidades de darse de baja y aumentar la tasa de cancelación
Puedes ver la tasa de cancelación de tu cliente y la fecha de su último cálculo al pasar el cursor sobre su indicador de tasa de cancelación.
Valores de Churn Score
ActiveCampaign determina la puntuación de tasa de cancelación de una cuenta revendida al evaluar varias funciones diferentes. Algunas de las funciones que medimos son, pero no se limitan a:
- Relación-envíos-de-correo-electrónico-a-ARR
- Relación contactos creados-a-ARR
- Uso de contactos
- Total de inicios de sesión de usuarios
- Relación correos electrónicos enviados-abiertos
Para ver los valores específicos que aplican a la tasa de cancelación de tu cliente, visita el "Churn and Retention Dashboard" que se encuentra en el menú "Accounts" de tu Portal de Socios.