Este artículo incluye la terminología de WhatsApp. Te recomendamos familiarizarte con estos términos mientras usas la función de WhatsApp de ActiveCampaign.
App de WhatsApp Business: una aplicación móvil gratuita para que las pequeñas empresas gestionen la comunicación con sus clientes directamente desde un teléfono inteligente. Incluye funciones como perfiles de empresa, respuestas rápidas, categorías y catálogos. Limitado a un dispositivo y diseñado para negocios con necesidades básicas de mensajería.
WhatsApp Business API: Una interfaz programable que permite que empresas medianas y grandes integren la Mensajería por WhatsApp en sus sistemas y software existentes. Permite la automatización, el acceso multiusuario, la integración con plataformas de CRM y el manejo de grandes volúmenes de mensajes. Requiere una implementación técnica a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) o una integración directa con Meta.
Meta Business Portfolio: panel centralizado de Meta para administrar todos los recursos comerciales en las plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Ofrece acceso unificado a Pages, cuentas de anuncios, catálogos, píxeles y cuentas de WhatsApp Business. Actúa como el centro organizativo donde las empresas controlan los permisos y supervisan toda su presencia en Meta.
Cuenta de WhatsApp Business (WABA): El contenedor que guarda los números de teléfono y las plantillas de mensajes para el uso de la API de WhatsApp Business. Cada WABA tiene un ID único y puede contener uno o más números de teléfono (al inicio se limita a dos y se puede ampliar a entre veinte y veinticinco para empresas verificadas). Un único Meta Business Portfolio puede ser propietario de varias WABA (hasta veinte de forma predeterminada, ampliable si lo solicitas), pero cada WABA solo puede pertenecer a un Business Portfolio.
Jerarquía de cuenta:
- Meta Business Portfolio → puede contener una o varias cuentas de WhatsApp Business (WABAs) → cada WABA puede contener uno o varios números de teléfono
WhatsApp Business Manager (también llamado WhatsApp Manager): una herramienta web dentro de Meta Business Portfolio específicamente para gestionar cuentas de la API de WhatsApp Business. Permite a las empresas crear y administrar cuentas de WhatsApp Business, números de teléfono, plantillas de mensajes y permisos del equipo. Aquí es donde las empresas configuran su API antes de conectarse a su BSP o plataforma de comunicación.
Diferencia clave: La app sirve para enviar mensajes directos y manuales desde el celular. La API sirve para enviar mensajes de forma programática y a gran escala a través de sistemas integrados. Business Manager es el panel de control para las cuentas de API, mientras que Meta Business Portfolio es el contenedor principal para todos los activos comerciales de Meta.