Cuando chateas con Active Intelligence, puedes referenciar recursos (campaña o automatización) por nombre en la indicación. Esto le indica a Active Intelligence exactamente a qué recurso te refieres, así devuelve resultados precisos siempre.
Si no haces referencia a un recurso en la indicación, Active Intelligence intenta hacer coincidir los nombres de los recursos según el mejor criterio posible. Si tienes campañas o automatizaciones con nombres similares, esto puede generar resultados incorrectos. Hacer referencia al recurso elimina esa incertidumbre porque envía el ID único del recurso al sistema. También te da una forma rápida de encontrar y usar recursos cuando no sabes el nombre exacto.
Este artículo te explica cómo hacer referencia a los recursos en Active Intelligence.
Toma nota
- Puedes usar campañas y automatizaciones como recursos de referencia. Se agregarán más tipos de recursos en futuras actualizaciones.
- Puedes hacer referencia a recursos tanto desde la página principal de Active Intelligence como desde la barra lateral.
- No disponible para cuentas de revendedor
Cómo hacer referencia a un recurso en Active Intelligence
Hay dos formas de hacer referencia a un recurso en Active Intelligence:
Puedes agregar más de un recurso a una sola indicación.
Opción 1: Escribir @ en el campo de chat
- Accede a la página principal de Active Intelligence al iniciar sesión (será la primera página) o al hacer clic en el logotipo de ActiveCampaign en el menú superior si ya iniciaste sesión. Para abrir la barra lateral de Active Intelligence haz clic en el ícono de Active Intelligence desde cualquier página excepto la página principal.
- Haz clic en el campo de indicación de Active Intelligence.
- Escribir el símbolo @. Aparecerá una lista desplegable con categorías de recursos (campañas y automatizaciones).
- Hacer clic en una categoría para explorar tus recursos o seguir escribiendo para acotar los resultados.
- Hacer clic en el recurso que quieres usar como referencia. Aparecerá como una etiqueta visual en el campo de indicación.
Opción 2: Haga clic en el botón “@ Agregar contenido”
- Accede a la página principal de Active Intelligence al iniciar sesión (será la primera página) o al hacer clic en el logotipo de ActiveCampaign en el menú superior si ya iniciaste sesión. Para abrir la barra lateral de Active Intelligence haz clic en el ícono de Active Intelligence desde cualquier página excepto la página principal.
- Haz clic en el botón “@ Agregar contenido” ubicado en el campo de solicitud de Active Intelligence.
- Selecciona una categoría de recurso (campañas o automatizaciones).
- Explora la lista o escribe para buscar el recurso que necesitas.
- Haz clic en el recurso para seleccionarlo. Aparecerá como una etiqueta visual en el campo de chat.
Quitar un recurso seleccionado
Puedes quitar un recurso de tu mensaje en cualquier momento antes de enviarlo.
Para quitar un recurso presiona la tecla Retroceso en tu teclado en el campo de indicación.
Cuando envíes tu mensaje la etiqueta del recurso aparecerá como parte de tu historial de chat normal.
Qué sucede cuando envías la indicación
Cuando envías una indicación que incluye un recurso de referencia Active Intelligence recibe el ID exacto del recurso. Esto garantiza que Active Intelligence obtenga datos genere contenido o realice una acción en la campaña o automatización correcta incluso si tienes varios recursos con nombres similares.
Todavía puedes escribir el nombre de una campaña o automatización sin hacer referencia a un recurso, pero Active Intelligence usará la mejor coincidencia posible. Para obtener resultados más precisos te recomendamos usar recursos como referencia. También te da una forma rápida de encontrar y usar recursos como referencia cuando no sabes el nombre exacto.
Ejemplos de indicaciones que hacen referencia a un recurso
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes hacer referencia a recursos en tus indicaciones:
| Lo que quieres hacer | Indicación de ejemplo |
| Revisar el rendimiento de una campaña | "¿Qué tal le fue a @[Spring Sale 2026] el mes pasado?" |
| Comparar automatizaciones | "Compara las tasas de apertura de @[Welcome Series] y @[Re-engagement Flow]" |
| Usar una campaña en una automatización | "Crear una automatización que envíe @[April Newsletter] cuando un contacto se una a mi lista VIP" |
| Obtener consejos de optimización | "¿Qué puedo mejorar de @[Product Launch Email]?" |
| Resolver problemas de una campaña | "¿Por qué @[Flash Sale Reminder] tuvo una tasa de clics baja?" |
| Editar una automatización existente | "Agregar un paso de espera antes del segundo correo electrónico en @[Onboarding Drip]" |
Consejos para obtener mejores resultados
-
Usar recursos de referencia siempre que necesites señalar una campaña o automatización específica.
Esto es especialmente útil cuando tienes campañas o automatizaciones con nombres similares (por ejemplo, "Rebajas de primavera 2025" y "Rebajas de primavera 2026"). -
Combinar el uso de recursos de referencia con indicaciones de seguimiento.
Active Intelligence recuerda el contexto en cada pestaña de chat. Puedes usar un recurso de referencia en tu primer mensaje y continuar la conversación sin seleccionarlo otra vez. -
Usar recursos de referencia en todas las secciones de Active Intelligence.
Estés en la página principal de Active Intelligence o usando la barra lateral con reconocimiento de contexto, los recursos de referencia funcionan de la misma manera.