Cómo reducir una alta tasa de quejas por spam

Al enviar correos electrónicos a contactos, puede recibir algunas quejas de spam. Estas quejas pueden dañar su reputación de remitente, las tasas de entrega o incluso conseguir que los ISP lo bloqueen.

En este artículo:

¿Qué es una tasa de quejas por spam?

Una tasa de spam es el número de personas que informaron de correo electrónico como spam del número total de mensajes que ha enviado. Por ejemplo, si envías 5000 mensajes y 5 personas lo marcan como spam, tu tasa de spam es del 0,1% (5/5000).

¿Qué se considera una alta tasa de quejas por spam?

Una tasa normal de quejas por spam es algo menos que 0.1%, o 1 queja por cada 1000 mensajes enviados. Cualquier cosa por encima de este nivel se considera alta. Este es el estándar de la industria establecido por los principales proveedores de bandejas de entrada como Gmail.

¿Cómo se informa el spam?

Las dos formas más comunes en las que los contactos pueden informar de correo electrónico como spam son:

  1. Hacen clic en el enlace o botón "esto es spam" o "informar de spam" en su bandeja de entrada.
    Tan pronto como se hace clic en este botón, se nos informa directamente a través de bucles de retroalimentación que hemos establecido con todos los principales proveedores de bandeja de entrada. En general, los contactos que informan de spam de esta manera se cancelarán la suscripción a su lista. No es posible ver qué contactos utilizaron este método.
  2. Hacen clic en el enlace nativo de cancelación de suscripción y luego marcan el motivo para cancelar la suscripción como "Spam".
    Puedes ver tu informe de cancelación de suscripción por campaña/correo electrónico de automatización para ver qué contactos informaron de tu correo electrónico como spam usando este método.

Ten en cuenta que los correos electrónicos marcados involuntariamente como spam cuentan para tu tasa de spam.

Cómo una alta tasa de quejas por spam afecta al remitente

Una alta tasa de quejas por spam da como resultado problemas de entrega a largo plazo que pueden tardar meses en corregirse. Los proveedores de correo electrónico, como Gmail, prestarán mucha atención a su tasa de quejas de spam en los últimos 30-60 días. Una vez que tenga una alta tasa de quejas, puede tomar al menos 30-60 días para repararlo.

Si su cuenta tiene una alta tasa de quejas por spam, nuestro equipo de entrega pondrá su cuenta bajo revisión y le enviará una notificación por correo electrónico. Este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que aparece en el campo "Correo electrónico de notificación" de la página de información de la cuenta > Mis ajustes >. En la notificación, habrá una serie de preguntas para que usted responda que nos ayudará a entender por qué la tasa de quejas de spam es alta. Además, le proporcionaremos acciones que debe tomar para corregir el problema. No podrá enviar correos electrónicos durante este tiempo. Una vez que recibamos su respuesta y veamos que ha realizado las acciones que se le han solicitado, podrá utilizar su cuenta para enviar correos electrónicos de nuevo.

Al tener una alta tasa de spam, corre sano riesgo de que su cuenta sea suspendida, ya que nuestros términos de uso prohíben el envío de correos electrónicos a destinatarios que no lo hayan solicitado. También puede revisar nuestra política de envío antes de usar nuestro servicio para enviar correos electrónicos.

Prácticas recomendadas para evitar una alta tasa de quejas por spam

Si sigues las prácticas recomendadas a continuación, deberías poder obtener una tasa de quejas por spam cercana al 0%:

  • Solo envíe a los contactos que hayan haya optado explícitamente por en los últimos 12 meses. Limpia los contactos de tu lista que no hayan participado recientemente. Estos contactos más antiguos tienen en cuenta la mayoría de las quejas de spam. Idealmente, no debería enviar a nadie que no haya optado o abierto en los últimos 6 meses. Puede utilizar nuestra herramienta de administración de interacción o nuestra automatizaciones de etiquetado de interacción para ello.
  • Habilite el correo electrónico de confirmación (doble opt-in) en sus formularios y/o agregue captcha. Esto garantiza que solo se agreguen direcciones válidas a las listas, no de tráfico de bots.
  • No utilice listas de registro previo, 3a parte o negociadas de ningún tipo. Esto dará lugar a que muchos contactos marquen como spam porque no optaron directamente por el contenido que se envía. Utilice únicamente listas de contactos que se inscribieron directamente en su sitio.
  • Muestre un enlace de cancelación de suscripción adicional en una posición prominente, en algún lugar cerca de la parte superior del correo electrónico. Esto ayuda a empujar a tus contactos hacia la no suscripción de tu lista en lugar de marcar tu mensaje como spam. Una cancelación de suscripción no dañará su capacidad de entrega, pero una queja de spam lo hará. Es mucho mejor tener a alguien cancelar la suscripción en lugar de marcar como spam.
  • Agrega una nota en la base del mensaje indicando cómo se agregaron a tu lista, siempre existe la posibilidad de que tus contactos olviden que se suscribieron a tu lista. Si esto sucede, pueden simplemente marcarte como spam. Una nota en la parte superior de su correo electrónico le ayudará a recordar a sus contactos cómo entraron en su lista y por qué están recibiendo sus correos electrónicos.
  • Envía un mensaje de bienvenida o una secuencia de mensajes de incorporación después de que los contactos se registren para que estén familiarizados con el aspecto de tu marca, y sean conscientes de lo que les enviarás. De esta manera no se sorprenderán cuando reciban mensajes futuros de usted y serán menos propensos a marcar sus correos electrónicos como spam. Si esperas días, semanas o meses antes de enviar un mensaje a un contacto después de que se registren, la posibilidad de que se marquen como spam aumenta.
  • Asegúrate de que tus correos electrónicos provengan del mismo dominio donde los contactos se registraron y asegúrate de que el correo electrónico tenga la misma marca exacta. También asegúrate de que el nombre "De" de tu campaña se alinee estrechamente con la marca de la página donde se registraron los contactos.
  • Envíe mensajes de automatización relevantes y personalizados, no campañas por lotes y masivas a grandes listas.
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