Al pasar por un cambio de marca, es importante tener en cuenta sus contactos y esfuerzos de email marketing para que su capacidad de entrega no se vea afectada. Por ejemplo, supongamos que ha terminado de actualizar todas sus plantillas de correo electrónico de su marca anterior a su nueva marca y envía su primer correo electrónico renombrado a su lista. En lugar de despertar el interés de sus contactos y ver altas tasas de engagement, es posible que sus contactos ya no lo reconozcan y se confundan con su correo electrónico. Esto puede llevarlos a eliminar su correo electrónico o marcarlo como spam. Esto no solo conducirá a bajas tasas de engagement, sino que podría hacer que los ISP lo bloqueen.
Si bien tener sus mensajes ignorados o marcados como spam después de un cambio de marca siempre puede ser un riesgo, existen algunas prácticas recomendadas que puede implementar durante su transición. Los siguientes consejos no solo lo ayudarán a crear conciencia sobre el cambio a su audiencia, sino que también lo ayudarán a evitar las temidas quejas de spam y las listas de bloqueo.
Presenta tu nueva marca
Presentar su nueva marca antes de hacer el cambio puede ayudar a dar a conocer los próximos cambios a su audiencia y establecer aún más la confianza. Esto es algo que querrás hacer lentamente y con el tiempo para que tus contactos puedan acostumbrarse a reconocer el "nuevo yo" en su buzón. Puede enviar una sola campaña que les informe del próximo cambio y cuándo se espera que tenga lugar. También es posible que desee aprovechar los correos electrónicos que envía regularmente, como boletines informativos, así como sus canales de redes sociales para recordar a los contactos el próximo cambio antes de hacer el cambio.
Si se trata de una adquisición, pida a los contactos que opten por los correos electrónicos de la nueva empresa pidiéndoles que envíen un formulario. Puede incluir un enlace a su formulario desde su correo electrónico y preguntarles a qué listas desean suscribirse o cancelar la suscripción. Esto no solo mantendrá sus listas limpias, sino que también asegurará que los contactos estén al tanto de los próximos cambios.
Comparte la marca de tus campañas
Es posible que desee considerar la personalización compartida de sus correos electrónicos durante un período de tiempo antes de cambiar completamente a su nueva marca, especialmente si está actualizando el nombre o el logotipo de su empresa. Si desea compartir la marca, debe comenzar a hacerlo después de su anuncio inicial del cambio de marca para que sus contactos no se confundan con sus mensajes de marca compartida. No solo reconocerán su marca anterior y abrirán su mensaje, sino que los acostumbrarán a ver su nueva marca antes de que haga el cambio por completo.
Pide a los contactos que agreguen el "nuevo tú" a su lista de contactos
Pídale a sus contactos que revisen su carpeta de correo no deseado en busca de sus mensajes y que lo agreguen a su lista de contactos. Esto es especialmente importante si está cambiando su dominio. Es posible que los ESP no reconozcan su nuevo dominio y envíen su correo electrónico a la carpeta de correo no deseado, lo que resultará en bajas tasas de engagement. Al pedir a los contactos que busquen sus mensajes y lo agreguen a su lista de contactos, sus mensajes serán "desmarcados" como spam, lo que ayudará a su capacidad de entrega y ubicación en el buzón.
Mantenga su información original "enviada desde" (si es posible)
Mantener su nombre y dirección de correo electrónico "De" iguales después de su cambio de marca hará que sea más fácil para los contactos reconocerlo a medida que escanean rápidamente su buzón. Esta información "De" ya se ha utilizado para establecer confianza y reconocimiento con sus suscriptores y es menos probable que marquen su correo electrónico como spam. Además, los servidores de correo receptor utilizarán la información "De" para identificar a los remitentes y calificarlos. Esto establece la reputación de su remitente. Si cambia su información "De", restablecerá su reputación ganada.
Las líneas de asunto también se examinan rápidamente a medida que los contactos escanean su buzón. Puede utilizar estos bienes raíces de primera calidad como una oportunidad para ser creativo e introducir y establecer confianza con su nueva marca. Por ejemplo: "Presentación de [Mi nueva marca] de [Mi marca anterior]". Los contactos no solo lo reconocerán de su marca anterior (lo que hará que abran su mensaje), sino que también se darán cuenta de su próximo cambio de un vistazo y tendrán una idea de lo que SERÁ su marca.
Facilita que cancelen la suscripción
Hacer que los contactos opten por no recibir su correo electrónico es mejor que marcarlo como spam porque no perjudica su capacidad de entrega. Puede hacer que la fuente de cancelación de suscripción sea grande y obvia, o puede optar por mostrar un enlace para cancelar suscripción adicional en una posición prominente, en algún lugar cerca de la parte superior de su correo electrónico. Esto ayuda a empujar a sus contactos a darse de baja de su lista en lugar de marcar su mensaje como spam.
Incluye un recordatorio de suscripción en tu campaña
Este recordatorio se puede agregar a un bloque de texto hacia la parte superior de su correo electrónico o en cualquier otra posición prominente. Incluir esta nota rápida puede ayudar a reducir la confusión sobre por qué un contacto recibió su correo electrónico, en caso de que olvide que se inscribió en su lista o no reconozca su nueva marca.
Se pueden crear recordatorios de suscripción para cada lista de su cuenta. Para ver o editar un recordatorio de suscripción para su lista, vaya a Listas y haga clic en el símbolo de intercalación hacia abajo de la lista con la que desea trabajar. Luego haga clic en "Editar". Aparecerá un modal donde puede ver y editar su recordatorio de suscripción. Para incluir ese recordatorio al enviar una campaña a su lista, escriba la etiqueta de personalización %SENDER-LIST-REMINDER% en su correo electrónico donde desea que aparezca el recordatorio. Cuando se envía el correo electrónico, el recordatorio que creó reemplazará la etiqueta de personalización.