Cómo configurar el correo electrónico de conversaciones

Las conversaciones están disponibles en todos los niveles de planes y se pueden comprar como un add-on de tu cuenta.

Al iniciar una prueba o comprar asientos para conversaciones, el canal de correo electrónico se desencadenará de forma predeterminada. Esto hace que sea fácil continuar la conversación con un visitante que envía un chat y una dirección de correo electrónico, pero ya no está en línea. Además, puede crear una dirección de correo electrónico de reenvío personalizada y reenviar correos electrónicos entrantes desde su buzón personal a el buzón unificado de conversaciones.

Toma nota

  • Solo el administrador de la cuenta principal puede configurar el canal de correo electrónico Conversaciones y establecer una dirección de correo electrónico de reenvío.
  • Para enviar a un visitante un correo electrónico desde el buzón de conversaciones, deben enviarle su dirección de correo electrónico.
  • Los correos electrónicos enviados desde el buzón de Conversaciones son solo transaccionales. No deben utilizarse para enviar comunicaciones de marketing a los contactos.
  • Cualquier persona con acceso del agente a las conversaciones puede ver y responder a los mensajes de correo electrónico.

Access conversaciones email

El canal de correo electrónico Conversaciones se puede personalizar en página Configuración de conversaciones.

  1. Haga clic en "Conversaciones" > "Configuración de conversaciones" en el menú de la izquierda.
  2. Haga clic en la pestaña "Canales".

página del canal Conversaciones se cargará y mostrará los canales de chat y correo electrónico. Como recordatorio, El correo electrónico de conversaciones está habilitado de forma predeterminada cuando inicias una prueba o compras asientos. Para desactivar el canal de correo electrónico en cualquier momento, desactive el interruptor "Habilitar correo electrónico".

a medida que personalizas la opción de correo electrónico para Conversaciones, verás una vista previa de cómo se verá el correo electrónico en el lado derecho de la pantalla.

Crear una línea de asunto predeterminada

Para cada correo electrónico que envíe desde el buzón unificado De conversaciones, puede usar una línea de asunto predeterminada. Por ejemplo, puede usar “ Seguimiento de nuestra conversación” o “ En cuanto a nuestro chat” como línea de asunto predeterminada.

La creación de una línea de asunto predeterminada facilita el envío rápido de respuestas por correo electrónico a sus contactos. Tenga en cuenta que siempre puede editar la línea de asunto cuando envíe un correo electrónico más tarde.

Para crear una línea de asunto predeterminada, escriba la línea de asunto en el campo proporcionado.

Tenga en cuenta que también puede incluir una marca de tiempo de cuándo se inició la conversación. Si desea eliminar la marca de tiempo, haga clic en la "X". Para volver a agregar la marca de tiempo, haga clic en la opción "Agregar marca de tiempo de mensaje" debajo del campo de línea de asunto.

Establecer un nombre de un nombre

A “ De Nombre” es el nombre que aparecerá en el “ From” línea de su correspondencia por correo electrónico. Cuando un contacto recibe su correo electrónico, ellos’ll ver que el correo electrónico es de usted.

Para personalizar el "Nombre del remitente", escríbalo en el campo proporcionado.

También puede personalizar esta opción para mostrar dinámicamente un nombre de agente’s. Para hacerlo, haga clic en la opción "Agregar nombre de agente" debajo del campo "Nombre del remitente". Cuando se envía un correo electrónico desde el buzón de conversaciones, “ Agent_Name” etiqueta será reemplazada por el nombre completo de la persona que envía el correo electrónico.

Crear una dirección de reenvío de correo electrónico para los correos electrónicos entrantes

Con Conversaciones, puedes crear una única dirección de correo electrónico que dirija los correos electrónicos entrantes a tu buzón de conversaciones. Tenga en cuenta que una vez configurada esta dirección de correo electrónico, no se puede cambiar la dirección de correo electrónico de reenvío personalizada.  

Por ejemplo, puede:

  • Reenviar correos electrónicos de tus otros proveedores de correo electrónico a el buzón unificado de Conversaciones Una vez que el mensaje se reenvía a la bandeja de
    entrada unificada, puede verlo y responderlo. Además, la correspondencia por correo electrónico aparecerá en página de perfil de de los contactos en “ conversaciones.” Si un mensaje de correo electrónico de un individuo desconocido es redirigido a su buzón unificada, se creará un nuevo registro de perfil de contacto para ellos y se capturará la conversación de correo electrónico. Tenga en cuenta que las conversaciones por correo electrónico no se mostrarán en la secuencia Actividad reciente en pages de perfil de contacto.
  • Hacer que las respuestas enviadas a las campañas y los correos electrónicos de automatización se reenvíen a su buzón unificada de conversaciones Una vez que haya configurado su dirección de reenvío de
    correo electrónico, puede copiar y pegar esa dirección de correo electrónico en el campo "Responder a" para sus campañas y correos electrónicos de automatización. Tenga en cuenta que you’ll debe asegurarse de que el seguimiento de respuestas está habilitado para que las respuestas se reenvíen a su buzón unificada.

    Vea cómo habilitar el seguimiento de respuestas para campañas y el seguimiento de respuestas para correos electrónicos de automatización 

Cómo crear una dirección de reenvío de correo electrónico

Para crear una dirección de correo electrónico de reenvío, debe establecer el nombre de usuario y el subdominio de la dirección de correo electrónico. Para ello:

  1. Escriba el nombre de usuario en el campo proporcionado. Este campo aparece antes del símbolo .
  2. Escriba el subdominio de su dirección de correo electrónico en el campo que sigue al símbolo @. El subdominio de su dirección de correo electrónico suele ser el nombre de su empresa, o lo que sigue al símbolo de la dirección de correo electrónico. El final de su dirección de correo electrónico de reenvío incluirá “ac-inbox.com.” Esto no se puede quitar.

Su correo electrónico de reenvío se verá así: support@mydomain.ac-inbox.com

Una vez que haya agregado su nombre de usuario y subdominio a los campos apropiados, haga clic en "Guardar".

Establecer el reenvío de correo electrónico una vez que la dirección de correo electrónico de reenvío de conversaciones esté configurada

Si no está seguro de cómo configurar el reenvío de correo electrónico con su cliente de correo electrónico, es mejor consultar con su documentación de ayuda. Aquí están las instrucciones para los dos clientes de correo electrónico más comunes:

Gmail

Outlook Web App

Outlook en la web

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