Conversaciones

Conversaciones ya no está disponible para su compra a partir del 3 de enero de 2023.

Puede tener interacciones bidireccionales con clientes potenciales y clientes mediante chat y correo electrónico con la función Conversaciones de ActiveCampaign. Todas las conversaciones de los clientes se almacenan en un buzón unificado, lo que te permite a ti y a tu equipo administrar fácilmente las comunicaciones, así como proporcionar y acceder al contexto en torno a los problemas de los clientes, preguntas, ganancias de ventas, interacciones y más.

¿Qué es Conversaciones?

Conversaciones es una plataforma en línea que te permite interactuar con tus clientes a través de chat y correo electrónico. Todas las conversaciones se almacenan en una bandeja de entrada unificada que tú y los miembros de tu equipo pueden usar para ver y administrar las interacciones con los clientes.

Con Conversaciones, puedes hacer lo siguiente:

  • Tener conversaciones bidireccionales con prospectos y clientes a través del chat en vivo y el correo electrónico.
  • Añadir un widget de chat en tu sitio web para permitir que los clientes se pongan en contacto contigo.
  • Responder a los chats entrantes en tiempo real o en otro momento desde tu computadora o dispositivo móvil.
  • Configurar notificaciones para los chats entrantes.
  • Conectar la información de tu chat a un registro de perfil de contactos.
  • Responder a los chats por correo electrónico desde tu computadora o dispositivo móvil.
  • Responder a los correos electrónicos entrantes de los contactos desde el buzón de Conversaciones.
  • Reenvía los correos electrónicos de tu bandeja de entrada personal a el buzón unificada de Conversaciones.
  • Combinarlas con automatizaciones para crear experiencias sólidas y personalizadas para tus clientes.

Sólo los administradores principales pueden activar las conversaciones. Haga clic en "Conversaciones" en el menú de la izquierda. Desde aquí, puede probarlo gratuitamente haciendo clic en "Iniciar prueba gratuita de 14 días", o adquirir asientos como complemento a su cuenta de inmediato. Conversaciones está disponible en todos los niveles de plan y se vende como un complemento a su cuenta de ActiveCampaign. Conversaciones cuesta 19 $/plaza/mes.

¿Por qué usar Conversaciones?

  • Cualifique y convierta clientes potenciales en clientes
    Cuando un cliente potencial visita su sitio web o interactúa con usted en línea, puede entablar una conversación con él para ayudarle a comprar o convertir.
  • Impulse el compromiso con su marca
    Con las conversaciones bidireccionales, puede conectar de forma significativa con clientes potenciales y clientes en el canal más relevante y en el momento más conveniente, a la vez que almacena todas las interacciones en su cuenta. Luego, puedes utilizar estas interacciones y los datos recolectados para crear experiencias personalizadas para tus clientes mediante las automatizaciones.
  • Impulse la colaboración y la eficiencia entre sus equipos
    Por ejemplo, todas las interacciones que un cliente tenga con un miembro del equipo de Soporte se capturarán y almacenarán en un único lugar. Un representante de Ventas puede usar esta información para evitar ventas adicionales o ventas cruzadas a cualquier cliente que experimente un problema con tu solución. Además, los representantes de Ventas también podrán ver si hubo alguna interacción con marketing y actuar sobre cualquier oportunidad de venta adicional o venta cruzada.

Terminología de las conversaciones

  • Agente
    Usuario de la plataforma ActiveCampaign que utiliza Conversaciones.
  • Avatar
    La imagen asignada a un Agente o Visitante que se mostrará junto a cada mensaje enviado.
  • Burbuja de chat
    La interfaz de usuario del chat. Cuando esté cerrado, aparecerá en la esquina inferior derecha o izquierda de su sitio web.
  • Chat widget
    La funcionalidad de chat que ha incrustado en su sitio web.
  • Conversaciones
    Un área de producto de ActiveCampaign centrada en el compromiso multicanal con los visitantes y contactos del sitio.
  • Asientos
    Los asientos en las conversaciones se asignan a los agentes. Los asientos permiten a los agentes responder a los mensajes a través de el buzón unificada de Conversaciones. Los asientos pueden asignarse a cualquier agente (o usuario) de su cuenta en cualquier momento.
  • Visitante
    Una persona que visita su sitio web en el que ha incrustado Conversaciones.
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