Descripción general de las conversaciones

Las conversaciones están disponibles en todos los niveles de planes y se pueden comprar como un add-on de tu cuenta.

Puede tener interacciones bidireccionales con clientes potenciales y clientes mediante el chat y el correo electrónico con la ’ función De conversaciones de ActiveCampaign . Todas las conversaciones de los clientes se almacenan en una bandeja de entrada unificada, lo que le permite a usted y a su equipo administrar fácilmente las comunicaciones, así como proporcionar contexto en torno a los problemas de los clientes, preguntas, ganancias de ventas, interacciones y más.

¿Qué son las conversaciones?

Conversaciones es una plataforma en línea que le permite interactuar con sus clientes a través de chat y correo electrónico. Todas las conversaciones se almacenan en una bandeja de entrada unificada que usted y los miembros de su equipo pueden usar para ver y administrar las interacciones con los clientes.

Con Conversations, puedes:

  • Tener conversaciones bidireccionales con clientes potenciales y clientes a través de chat en vivo y correo electrónico.
  • Añade un widget de chat en tu sitio web para permitir que los clientes se pongan en contacto contigo.
  • Responde a los chats entrantes en tiempo real o en un momento posterior desde tu ordenador o dispositivo móvil.
  • Configurar notificaciones para los chats entrantes.
  • Conecta la información de tu chat a un registro de perfil de contact’s.
  • Responde a los chats por correo electrónico desde tu ordenador o dispositivo móvil.
  • Responde a los correos electrónicos entrantes de los contactos desde la bandeja de entrada de Conversaciones.
  • Reenvía correos electrónicos desde tu bandeja de entrada personal a la bandeja de entrada unificada de Conversations.
  • Utilícelo con automatizaciones para crear experiencias potentes y personalizadas para sus clientes.

Solo los administradores principales pueden activar las conversaciones. Para ello, haga clic en “ Conversaciones ” en el menú de la izquierda. Desde aquí, puede probarlo de forma gratuita haciendo clic en Iniciar prueba gratuita de “ 14 ” días, o comprar asientos como complemento a su cuenta de inmediato. Las conversaciones están disponibles en todos los niveles del plan y se venden como un complemento para su cuenta ActiveCampaign. Conversaciones cuestan $19 por cada asiento al mes. El importe total que se le cobra por las conversaciones depende de cuántos asientos se compren. 

¿Por qué usar Conversaciones?

  • Calificar y convertir clientes potenciales en clientes
    Cuando un cliente potencial visita su sitio o interactúa con usted en línea, puede interactuar con ellos en una conversación para ayudarles a comprar o convertir.
  • Compromiso de drive con tu marca
    Con conversaciones bidireccionales, puede conectarse significativamente con clientes potenciales y clientes en el canal más relevante en los momentos más convenientes mientras almacena todas las interacciones en su cuenta. A continuación, puede utilizar estas interacciones y los datos recopilados de sus interacciones para crear experiencias personalizadas para sus clientes con automatizaciones.
  • Colaboración y eficiencia en todos sus equipos
    Por ejemplo, todas las interacciones que un cliente tenga con un miembro del equipo de soporte se capturarán y almacenarán en un solo lugar. Un representante de ventas puede usar esta información para evitar ventas adicionales o ventas cruzadas a cualquier cliente que esté experimentando un problema con su solución. Además, los representantes de ventas también podrán ver si hubo alguna interacción con el marketing y actuar sobre cualquier oportunidad de ventas adicionales o venta cruzada.

Terminología de las conversaciones

  • Agente
    Un usuario de la plataforma ActiveCampaign que está utilizando conversaciones.
  • Avatar
    La imagen asignada a un agente o visitante que se mostrará junto a cada mensaje enviado.
  • Burbuja de chat
    La interfaz de usuario del chat. Cuando está cerrado, se mostrará en la esquina inferior derecha o inferior izquierda de su sitio web.
  • Chat widget
    La funcionalidad de chat que ha incrustado en su sitio web.
  • Conversaciones
    Un área de producto de ActiveCampaign enfocada en la interacción multicanal con los visitantes y contactos del sitio.
  • Seats
    Los asientos en las conversaciones se asignan a los agentes. Los asientos permiten a los agentes responder a los mensajes a través de la bandeja de entrada unificada De Conversations. Los asientos se pueden asignar a cualquier agente (o usuario) de su cuenta en cualquier momento.
  • Visitante
    Una persona que visita su sitio web donde tiene Conversaciones incrustadas.
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