Descripción general de las conversaciones

Conversaciones es una plataforma en línea que le permite interactuar con sus clientes a través de chat y correo electrónico. Todas las conversaciones se almacenan en una bandeja de entrada unificada que usted y los miembros de su equipo pueden usar para ver y administrar las interacciones con los clientes.

Con Conversations, puedes:

• Tener conversaciones bidireccionales con clientes potenciales y clientes a través de chat en vivo y correo electrónico.
• Añade un widget de chat en tu sitio web para permitir que los clientes se pongan en contacto contigo.
• Responde a los chats entrantes en tiempo real o en un momento posterior desde tu ordenador o dispositivo móvil.
• Configurar notificaciones para los chats entrantes.
• Conecta la información de tu chat a un registro de perfil de contact’s.
• Responde a los chats por correo electrónico desde tu ordenador o dispositivo móvil.
• Responde a los correos electrónicos entrantes de los contactos desde la bandeja de entrada de Conversaciones.
• Reenvía correos electrónicos desde tu bandeja de entrada personal a la bandeja de entrada unificada de Conversations.
• Utilícelo con automatizaciones para crear experiencias potentes y personalizadas para sus clientes.

Solo los administradores principales pueden activar las conversaciones. Para ello, haga clic en “ Conversaciones ” en el menú de la izquierda. Desde aquí, puede probarlo de forma gratuita haciendo clic en Iniciar prueba gratuita de “ 14 ” días, o comprar asientos como complemento a su cuenta de inmediato. Las conversaciones están disponibles en todos los niveles del plan y se venden como un complemento para su cuenta ActiveCampaign. Conversaciones cuestan $19 por cada asiento al mes. El importe total que se le cobra por las conversaciones depende de cuántos asientos se compren. 

• Calificar y convertir clientes potenciales en clientes
  Cuando un cliente potencial visita su sitio o interactúa con usted en línea, puede interactuar con ellos en una conversación para ayudarles a comprar o convertir.
• Compromiso de drive con tu marca
  Con conversaciones bidireccionales, puede conectarse significativamente con clientes potenciales y clientes en el canal más relevante en los momentos más convenientes mientras almacena todas las interacciones en su cuenta. A continuación, puede utilizar estas interacciones y los datos recopilados de sus interacciones para crear experiencias personalizadas para sus clientes con automatizaciones.
• Colaboración y eficiencia en todos sus equipos
  Por ejemplo, todas las interacciones que un cliente tenga con un miembro del equipo de soporte se capturarán y almacenarán en un solo lugar. Un representante de ventas puede usar esta información para evitar ventas adicionales o ventas cruzadas a cualquier cliente que esté experimentando un problema con su solución. Además, los representantes de ventas también podrán ver si hubo alguna interacción con el marketing y actuar sobre cualquier oportunidad de ventas adicionales o venta cruzada.

• Agente
  Un usuario de la plataforma ActiveCampaign que está utilizando conversaciones.
• Avatar
  La imagen asignada a un agente o visitante que se mostrará junto a cada mensaje enviado.
• Burbuja de chat
  La interfaz de usuario del chat. Cuando está cerrado, se mostrará en la esquina inferior derecha o inferior izquierda de su sitio web.
• Chat widget
  La funcionalidad de chat que ha incrustado en su sitio web.
• Conversaciones
  Un área de producto de ActiveCampaign enfocada en la interacción multicanal con los visitantes y contactos del sitio.
• Seats
  Los asientos en las conversaciones se asignan a los agentes. Los asientos permiten a los agentes responder a los mensajes a través de la bandeja de entrada unificada De Conversations. Los asientos se pueden asignar a cualquier agente (o usuario) de su cuenta en cualquier momento.
• Visitante
  Una persona que visita su sitio web donde tiene Conversaciones incrustadas.