Conversaciones ya no está disponible para su compra a partir del 3 de enero de 2023.
Las conversaciones le permiten tener engagement bidireccionales con prospectos y clientes mediante un widget de chat y un correo electrónico. Todas las conversaciones de los clientes se almacenan en un buzón unificada, lo que le permite a usted y a su equipo administrar fácilmente las comunicaciones, así como proporcionar y acceder al contexto en torno a los problemas de los clientes, preguntas, ganancias de sales, engagement y más.
Acceso y habilitación de conversaciones
Si es el administrador principal de su cuenta de ActiveCampaign, puede acceder, habilitar y configurar la característica Conversaciones para que pueda tener conversaciones bidireccionales con sus clientes.
Para comenzar, haga clic en "Conversaciones" en el menú de la izquierda.
Si no ve la opción Conversaciones en el menú de la izquierda, deberá ponerse en contacto con el administrador de su cuenta principal para solicitar acceso a o, si es después del 3 de enero de 2023, esta función ya no estará disponible en para que la adquieran los nuevos clientes.
Una vez que estés en la página de Conversaciones, puedes navegar a Configuración de Conversaciones para configurar las siguientes secciones.
Configuración del widget de chat
En esta sección, aprenderás a configurar la apariencia del cuadro de chat. Puede establecer la apariencia del widget de chat para que coincida con la marca de su empresa. Si lo hace, creará una experiencia perfecta para sus visitantes.
- En la página Conversaciones, haga clic en Configuración de conversaciones > Canales > Apariencia > de chat web.
- Escriba el nombre de su empresa o el mensaje de bienvenida en el campo "Título". Esto aparecerá en la parte superior de su widget de chat cuando lo abra un visitante. Por ejemplo, puede escribir "Chat con nosotros" en el campo de título.
- Escriba una breve biografía de su empresa en el campo "Descripción". Esto también aparecerá en la parte superior de su widget de chat cuando lo abra un visitante. Tenga en cuenta que esto es opcional.
- Pegue la URL de donde se almacena el logotipo de su empresa en el campo proporcionado. Verá la imagen que se muestra en el cuadro de la derecha para que pueda verificar que se ve bien.
- En "Color de marca", haz clic en el selector de color y selecciona el color que quieras usar en el widget de chat. También puede introducir el valor hexadecimal.
- En "Posición del chat", selecciona si el widget de chat debe aparecer a la izquierda o a la derecha de tu página web.
Configuración del mensaje de bienvenida
El Mensaje de Bienvenida es un saludo proactivo que cualquier visitante del sitio puede ver. Utilizará el mismo logotipo y color de marca que utiliza para el chat web. Este saludo aparecerá encima del widget de chat en cada página donde esté instalado el código de seguimiento de su sitio.
Para que el Mensaje de Bienvenida aparezca en tu sitio web:
- En la página de conversaciones, haga clic en Configuración de conversaciones > Mensaje de bienvenida.
- 1. Haga clic en el botón "Crear un mensaje de bienvenida".
- Establezca el interruptor "Mensaje de bienvenida" en la posición "Activado" haciendo clic en el interruptor.
- 3. Escriba un saludo corto como "¡Estamos aquí para ayudar!" en el campo provisto.
- Haga clic en el botón "Publicar".
Acerca de la automatización del chatbot
Cada cuenta de conversaciones viene con una automatización de Chatbot preconfigurada. Este sencillo flujo de trabajo ayuda a admitir la mensajería en tiempo real mediante la automatización de los primeros puntos de contacto, la recopilación de datos y la calificación de prospectos antes de que uno de sus agentes tome el control. El uso de Chatbot automatización garantiza una experiencia de cliente positiva y oportuna las 24 7 días de la semana.
Puede acceder a la automatización del chatbot desde la página Conversaciones haciendo clic en Configuración de conversaciones > Automatización del chatbot.
Aprende a usar la automatización del chatbot de conversaciones.
Adición del widget de chat a su sitio web
Para que el widget de chat se muestre en su sitio web, tendrá que incluir en la lista blanca su(s) dominio(s) e instalar el código del widget de chat en su sitio.
Lista blanca de los dominios de su sitio web
En este paso, deberá incluir en la lista blanca todos los dominios y subdominios en los que desea que aparezca el widget de chat. Agregar sus dominios y subdominios en este paso también habilitará el seguimiento del sitio.
Tenga en cuenta que si no incluye ningún dominio en la lista blanca, el widget de chat no aparecerá en su sitio, incluso si instala el código del widget de chat.
Para acceder a la sección Lista blanca de los dominios de su sitio web en la plataforma:
- Haga clic en "Sitio web" en el menú de la izquierda.
- Haga clic en "Seguimiento del sitio". El código de conversaciones es parte del código de seguimiento del sitio y se incluye en esta sección.
Para incluir en la lista blanca su(s) URL(s), escriba la URL de su sitio web en el campo de texto proporcionado y haga clic en el botón "Agregar". Su dominio aparecerá en la parte superior del cuadro para indicar que está en la lista blanca.
Tenga en cuenta que puede incluir en la lista blanca:
- Todas pages del sitio web Si marca la casilla "Incluir todas pages del sitio web", todas pages
de la URL que proporcionó tendrán el widget de chat Conversaciones. Esto no incluirá ningún subdominio; que tendrán que ser incluidos en la lista blanca por separado. Usando el ejemplo anterior, su lista blanca "mysite.com" y marca "Incluir todas pages del sitio web", todas pages que incluyan "mysite.com" tendrán el widget de chat en él. Si también tiene el subdominio, "help.mysite.com" que no se incluirá. Tendrá que enumerar ese subdominio por separado en este paso si desea que el widget de chat aparezca en esa página. - Solo esta página
Si no marca la casilla "Incluir todas pages del sitio web", solo aparecerá el widget de chat en la URL que proporcione en este paso. Tenga en cuenta que puede agregar tantas páginas específicas como desee. - URL comodín
Una URL comodín utiliza el símbolo * para indicar que "cualquier página de esta ruta" tendrá el widget de chat en ella. Por ejemplo, si aparece en la lista blanca "mysite/about/*", el widget de chat aparecerá en todas pages que comiencen con "mysite.com/about/". También puede usar dominios de lista blanca que contengan caracteres comodín en el medio de la dirección URL. Por ejemplo, incluiría en la lista blanca "mysite.com/*/test.com".
Código de chat Widget
El cuadro en Código de seguimiento contiene javascript que deberá agregar al pie de página de su sitio. Tenga en cuenta que si actualmente tiene instalada una versión anterior del código de seguimiento del sitio, deberá reemplazarla por el nuevo fragmento de código en todas pages donde desea que aparezca el widget de chat. Asegúrese de que la casilla de verificación Conversaciones esté seleccionada para realizar un seguimiento de todas las visitas al sitio y permitir que el widget de chat aparezca en su sitio web.
Desde aquí, puede:
- Haga clic en el botón "Copiar" para copiar el código y pegarlo en el pie de página de su sitio.
Aplicaciones de una sopage
Para aplicaciones de una sopage que no requieren volver a cargar página, deberá llamar a window.vgo('update');
cada vez que su aplicación realiza un cambio de ruta. Este paso adicional permitirá que el widget de chat se cargue correctamente en sus páginas incluidas en la lista blanca.