Cómo configurar conversaciones

 Conversaciones dejará de estar disponible para nuevos clientes a partir del 3 de enero de 2023.

Las conversaciones le permiten tener engagement bidireccionales con prospectos y clientes mediante un widget de chat y un correo electrónico. Todas las conversaciones de los clientes se almacenan en un buzón unificada, lo que le permite a usted y a su equipo administrar fácilmente las comunicaciones, así como proporcionar y acceder al contexto en torno a los problemas de los clientes, preguntas, ganancias de ventas, engagement y más.

Acceso y habilitación de conversaciones

Si es el administrador principal de su cuenta de ActiveCampaign, puede acceder, habilitar y configurar la característica Conversaciones para que pueda tener conversaciones bidireccionales con sus clientes.

Para comenzar, haga clic en "Conversaciones" en el menú de la izquierda.

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Si no ves la opción Conversaciones en el menú de la izquierda, tendrás que ponerte en contacto con el administrador de tu cuenta principal para solicitar acceso.

Una vez que estés en página Conversaciones, podrás comenzar una prueba gratuita de 14 días o comprar puestos para la función ahora. La prueba viene con un tope de 20 asientos, pero puede comprar tantos asientos individuales que necesita con la función Conversaciones comprada.

Después de participar en la prueba o de comprar puestos, se te redirigirá al paso 1 de configuración de conversaciones.

  1. Haga clic en el menú desplegable "Equipo" y seleccione qué equipo utilizará la función Conversaciones.
  2. Selecciona si todo tu equipo tendrá acceso o si el acceso está limitado a ti por ahora. No hay límite en el número de asientos que puedes comprar en Conversaciones después de comprar oficialmente la función. Tenga en cuenta que hay un costo para cada asiento individual que compre.
  3. Establezca el interruptor de notificación de escritorio en "Activado" para habilitar las notificaciones de escritorio. Cuando se activa, recibirás una alerta en tu escritorio cada vez que recibas un nuevo mensaje de un visitante. Ten en cuenta que tendrás que tener el buzón unificado de Conversaciones abierta en tu navegador para recibir esta notificación. Puede desactivar esta opción en cualquier momento.
  4. Establezca el interruptor de notificación de audio en "Activado" para habilitar las notificaciones de audio. Cuando se establece en activado, escucharás una reproducción de sonido cuando recibas un nuevo mensaje de un visitante del sitio. Puede desactivar esta opción en cualquier momento.
  5. Haga clic en el botón "Siguiente: Apariencia del chat" para continuar con la configuración del widget de chat.

Configuración del widget de chat

En esta sección, aprenderás a configurar la apariencia del cuadro de chat. Puede establecer la apariencia del widget de chat para que coincida con la marca de su empresa. Si lo hace, creará una experiencia perfecta para sus visitantes.

Tenga en cuenta que no es posible eliminar la personalización ActiveCampaign del widget de chat durante el período de prueba. Una vez que compres asientos, podrás desactivar la personalización.

  1. Escriba el nombre de su empresa o el mensaje de bienvenida en el campo "Título". Esto aparecerá en la parte superior de su widget de chat cuando lo abra un visitante. Por ejemplo, puede escribir "Chat con nosotros" en el campo de título.
  2. Escriba una breve biografía de su empresa en el campo "Descripción". Esto también aparecerá en la parte superior de su widget de chat cuando lo abra un visitante. Tenga en cuenta que esto es opcional.
  3. Pegue la URL de donde se almacena el logotipo de su empresa en el campo proporcionado. Verá la imagen que se muestra en el cuadro de la derecha para que pueda verificar que se ve bien.
  4. En "Color de marca", haz clic en el selector de color y selecciona el color que quieras usar en el widget de chat. También puede introducir el valor hexadecimal. 
  5. En "Posición del chat", selecciona si el widget de chat debe aparecer a la izquierda o a la derecha de tu página web.
  6. Haga clic en "Respuesta automática" para proceder a las respuestas automáticas y al correo electrónico.

Configuración del mensaje de bienvenida

El Mensaje de Bienvenida es un saludo proactivo que cualquier visitante del sitio puede ver. Utilizará el mismo logotipo y color de marca que utiliza para el chat web. Este saludo aparecerá encima del widget de chat en cada página donde esté instalado el código de seguimiento de su sitio.

Para que el Mensaje de Bienvenida aparezca en tu sitio web:

1. Haga clic en el botón "Crear un mensaje de bienvenida".

2. Establezca el interruptor "Mensaje de bienvenida" en la posición "Activado" haciendo clic en el interruptor.

3. Escriba un saludo corto como "¡Estamos aquí para ayudar!" en el campo provisto.

4. Haga clic en el botón "Publicar".

Acerca de la automatización del chatbot

Cada cuenta de conversaciones viene con una automatización de Chatbot preconfigurada. Este sencillo flujo de trabajo ayuda a admitir la mensajería en tiempo real mediante la automatización de los primeros puntos de contacto, la recopilación de datos y la calificación de prospectos antes de que uno de sus agentes tome el control. El uso de Chatbot Automation garantiza una experiencia de cliente positiva y oportuna las 24 7 días de la semana.

Aprende a usar la automatización del chatbot de conversaciones. 

Adición del widget de chat a su sitio web

Para que el widget de chat se muestre en su sitio web, tendrá que incluir en la lista blanca su(s) dominio(s) e instalar el código del widget de chat en su sitio.

Lista blanca de los dominios de su sitio web

En este paso, deberá incluir en la lista blanca todos los dominios y subdominios en los que desea que aparezca el widget de chat. Agregar sus dominios y subdominios en este paso también habilitará el seguimiento del sitio.

Tenga en cuenta que si no incluye ningún dominio en la lista blanca, el widget de chat no aparecerá en su sitio, incluso si instala el código del widget de chat.

Para acceder a la sección Lista blanca de los dominios de su sitio web en la plataforma:

  1. Haga clic en "Sitio web" en el menú de la izquierda.
  2. Haga clic en "Seguimiento del sitio". El código de conversaciones es parte del código de seguimiento del sitio y se incluye en esta sección.

Para incluir en la lista blanca su(s) URL(s), escriba la URL de su sitio web en el campo de texto proporcionado y haga clic en el botón "Agregar". Tu dominio aparecerá en la parte superior del cuadro para indicar que está en la lista blanca:

Tenga en cuenta que puede incluir en la lista blanca:

  • Todas pages del sitio web Si marca la casilla "Incluir todas pages del sitio web", todas pages
    de la URL que proporcionó tendrán el widget de chat Conversaciones. Esto no incluirá ningún subdominio; que tendrán que ser incluidos en la lista blanca por separado. Usando el ejemplo anterior, su lista blanca "mysite.com" y marca "Incluir todas pages del sitio web", todas pages que incluyan "mysite.com" tendrán el widget de chat en él. Si también tiene el subdominio, "help.mysite.com" que no se incluirá. Tendrá que enumerar ese subdominio por separado en este paso si desea que el widget de chat aparezca en esa página.
  • Solo esta página
    Si no marca la casilla "Incluir todas pages del sitio web", solo aparecerá el widget de chat en la URL que proporcione en este paso. Tenga en cuenta que puede agregar tantas páginas específicas como desee.
  • URL comodín
    Una URL comodín utiliza el símbolo * para indicar que "cualquier página de esta ruta" tendrá el widget de chat en ella. Por ejemplo, si aparece en la lista blanca "mysite/about/*", el widget de chat aparecerá en todas pages que comiencen con "mysite.com/about/". También puede usar dominios de lista blanca que contengan caracteres comodín en el medio de la dirección URL. Por ejemplo, incluiría en la lista blanca "mysite.com/*/test.com".

Código de chat Widget

El cuadro en Código de seguimiento contiene javascript que deberá agregar al pie de página de su sitio. Tenga en cuenta que si actualmente tiene instalada una versión anterior del código de seguimiento del sitio, deberá reemplazarla por el nuevo fragmento de código  en todas pages donde desea que aparezca el widget de chat. Asegúrese de que la casilla de verificación Conversaciones esté seleccionada para realizar un seguimiento de todas las visitas al sitio y permitir que el widget de chat aparezca en su sitio web.

Desde aquí, puede:

  • Haga clic en el botón "Copiar" para copiar el código y pegarlo en el pie de página de su sitio.
  • Haga clic en "Usar WordPress Plugin" para ir a página del plugin ActiveCampaign en el sitio de Wordpress. Desde aquí puedes descargar e instalar el plugin. Este plugin le permitirá insertar formularios, realizar un seguimiento de las visitas a página y agregar el widget de chat Conversaciones a su sitio. Tenga en cuenta que si actualmente tiene instalado el plugin ActiveCampaign Wordpress, tendrá que actualizarlo a la versión actual (7.1) desde esta página para agregar el widget de chat a su sitio.

Cuando haya terminado, haga clic en el botón "Siguiente: Probar y finalizar".

Aplicaciones de una sopage 

Para aplicaciones de una sopage que no requieren volver a cargar página, deberá llamar a window.vgo('update'); cada vez que su aplicación realiza un cambio de ruta. Este paso adicional permitirá que el widget de chat se cargue correctamente en sus páginas incluidas en la lista blanca. 

Pruebe e inicie el widget de chat Conversaciones

En página Probar y finalizar, podrás previsualizar y probar el widget de chat en todos los dominios a los que has incluido en la lista blanca y agregar el código del widget de chat. Además, podrás ver cómo se ven los mensajes entrantes en tu buzón unificada de conversaciones.

Para ver y probar el widget de chat en su sitio, haga clic en cualquiera de las URL enumeradas en página Probar y finalizar. Una vez que esté listo para comenzar a recibir chats entrantes, haga clic en el botón "Iniciar conversaciones".

Ahora verá el widget de chat en su sitio.

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