Responder a los mensajes entrantes desde el buzón De Conversaciones

  Conversaciones ya no está disponible para su compra a nuevos clientes a partir del 3 de enero de 2023.

Si eres un agente de conversaciones, puedes responder a los chats, correos electrónicos y mensajes entrantes de Facebook Messenger directamente desde el buzón unificado de conversaciones. Esto le permite comunicarse con prospectos y clientes desde un solo lugar. Además, todas engagement se almacenan en el buzón unificado y se pueden utilizar para referencia posterior.

Toma nota

  • Todos los usuarios con permisos de agente podrán ver y responder a los mensajes en el buzón unificado de conversaciones
  • Una vez que se abre un mensaje, aparecerá como “ Lectura” para todos los agentes
  • Los agentes que responden a mensajes entrantes pueden insertar respuestas guardadas
  • Las etiquetas de personalización en los mensajes no son compatibles en este momento
  • Si un mensaje está marcado como completo, aparecerá como “ Completa” para todos los agentes

Responder a los chats

Cuando recibas un chat de un visitante, se mostrará un punto rojo junto al icono Conversaciones en el menú de la izquierda:

Conversations_Chat_Icon.png

El mensaje también aparecerá en el menú izquierdo de el buzón unificado De conversaciones. Puede elegir responder al mensaje mediante chat o correo electrónico.

Un punto verde en el mensaje indica que el visitante todavía está en línea:

Example_Green_dot_to_show_visitor_is_online.png

Tenga en cuenta que Conversaciones seleccionará automáticamente el chat o el correo electrónico dependiendo de si el visitante está en línea o fuera de línea.

Para interactuar con un visitante mediante el chat:

1. Haga clic en el mensaje en el menú izquierdo de el buzón unificado.

2. El mensaje se cargará. Asegúrese de que "Web Chat" esté seleccionado en el menú desplegable del canal:

3. Escriba su mensaje en el compositor de mensajes.

Use respuestas guardadas en su chat

Saved Responses es una solución que ahorra tiempo y le permite crear y reutilizar frases de uso común en sus comunicaciones. Para insertar una respuesta guardada en su mensaje, haga clic en el icono Respuestas guardadas junto a la etiqueta "Chat web". A continuación, haga clic en el menú desplegable de categorías y luego haga clic en la respuesta guardada que desea utilizar en su mensaje.

Tenga en cuenta que el uso de etiquetas de personalización no es compatible en este momento.

4. Haga clic en "Enviar" cuando haya terminado.

El visitante verá su mensaje en el widget de chat y será capaz de responder. Además, verá su respuesta en el hilo de conversación situado encima del compositor del mensaje.

La etiqueta de chat bajo el mensaje visitor’s y su mensaje indica que el intercambio tuvo lugar a través del chat.

Example_Web_Chat_label_under_both_message_showing_the_exchange_took_place_over_chat.png

Si el visitante ya no está en línea, puede responder a su mensaje mediante correo electrónico en su lugar.

Para ello:

1. Haga clic en el menú desplegable del canal y luego haga clic en "Correo electrónico".

2. Escriba su respuesta en el compositor de mensajes ubicado en la parte inferior de la conversación y / o inserte una respuesta guardada.

3. Haga clic en el botón "Enviar" para enviar su respuesta.

Tenga en cuenta que para utilizar la opción de correo electrónico, el visitante debe enviarle su dirección de correo electrónico a través del bloque de formulario en la automatización de chatbot o ser un contacto conocido en su cuenta de ActiveCampaign. 

Su correo electrónico será enviado al destinatario y se incluirá un hilo del chat.

Example_of_the_chat_thread_included_in_the_sent_email.png

You’ll también verá su respuesta de correo electrónico en el hilo de conversaciones sobre el compositor de mensajes. Los mensajes en el hilo de conversación mostrarán la etiqueta de chat y la etiqueta de correo electrónico porque la conversación tuvo lugar en ambos canales.

Example_messages_that_show_Web_Chat_and_Email_showing_the_conversations_took_place_in_both_channels.png

Responder a correos electrónicos

Puede responder a los correos electrónicos entrantes de sus contactos. Esto incluye respuestas a correos electrónicos enviados desde el buzón unificado, respuestas a campañas y correos electrónicos de automatización, y cualquier correo electrónico reenviado a el buzón unificado.

Cada nuevo correo electrónico que llegue a el buzón unificado se asociará con un contacto existente y cualquier conversación que ya exista. En el caso de un correo electrónico recibido de una dirección de correo electrónico desconocida, se creará un nuevo registro de contacto con un nuevo subproceso de conversación en el buzón.

1. En el buzón unificado de Conversaciones, haz clic en el mensaje del menú de la izquierda para abrirlo.

2. El mensaje se cargará. Para responder al correo electrónico del contacto, asegúrese de que "Correo electrónico" esté seleccionado en el menú desplegable del canal.

3. Escriba su mensaje en el compositor de mensajes.

Use respuestas guardadas en su respuesta de correo electrónico

Saved Responses es una solución que ahorra tiempo y le permite crear y reutilizar frases de uso común en sus comunicaciones. Para insertar una respuesta guardada en su mensaje, haga clic en el icono Respuestas guardadas junto a la etiqueta "Correo electrónico". A continuación, haga clic en el menú desplegable de categorías y luego haga clic en la respuesta guardada que desea utilizar en su mensaje.

Tenga en cuenta que el uso de etiquetas de personalización no es compatible en este momento.

4. Haga clic en el botón "Enviar" para enviar su respuesta.

El correo electrónico se enviará al contacto. You’ll también verá su respuesta de correo electrónico en el hilo de conversaciones sobre el compositor de mensajes. La marca de correo electrónico en el hilo de conversaciones indica que la conversación se ha producido a través del correo electrónico.

Responder a los mensajes de Facebook Messenger

Cada nuevo mensaje que llega a el buzón unificado tendrá un nuevo subproceso de conversación. No se creará un registro de contacto para los visitantes que se pongan en contacto contigo a través de Facebook Messenger.

1. En el buzón unificado de Conversaciones, haz clic en el mensaje del menú de la izquierda para abrirlo.

2. El mensaje se cargará. Para responder al mensaje del contacto, asegúrese de que "Messenger" esté seleccionado en el menú desplegable del canal.

3. Escriba su mensaje en el compositor de mensajes.

Use respuestas guardadas en su respuesta

Saved Responses es una solución que ahorra tiempo y le permite crear y reutilizar frases de uso común en sus comunicaciones. Para insertar una respuesta guardada en tu mensaje, haz clic en el icono Respuestas guardadas junto a la etiqueta "Messenger". A continuación, haga clic en el menú desplegable de categorías y luego haga clic en la respuesta guardada que desea utilizar en su mensaje.

Tenga en cuenta que el uso de etiquetas de personalización no es compatible en este momento.

4. Haga clic en el botón "Enviar" para enviar su respuesta.

El mensaje será enviado al visitante. You’ll también verá su respuesta de Facebook Messenger en el hilo de conversaciones sobre el compositor de mensajes. La bandera de Messenger en el hilo de conversaciones indica que la conversación se ha producido a través de Facebook Messenger.

Marcar una conversación como “ Completa”

Una vez finalizada la conversación, puede hacer clic en el botón "Completar" en la parte superior de el engagement para marcarla como terminada.

Example_Mark_Complete_button_to_mark_as_finished.png

Una marca de verificación junto al mensaje en el menú de la izquierda indica que la conversación está completa.

Example_Message_from_the_left_menu_with_a_checkmark_indicating_that_the_conversation_is_complete.png

Si un visitante vuelve a abrir el widget de chat desde el mismo dispositivo, verá la carga del historial de chat en el widget, incluso si no ensorguó su dirección de correo electrónico al formulario de captura de correo electrónico. Cualquier nuevo mensaje que envíen por chat o correo electrónico se agregará a su historial de conversaciones en su buzón unificada y la conversación se marcará como “Open.” Si un visitante borra las cookies de su navegador o envía un mensaje desde un nuevo dispositivo, se iniciará un nuevo hilo de conversación.

Ten en cuenta que no es posible eliminar un hilo de conversación de tu cuenta. 

Envío de un hilo de chat

Puede enviar un hilo de un chat a un contacto enviándole un correo electrónico de seguimiento desde el buzón unificado De conversaciones. Esto debe hacerse inmediatamente después de un mensaje de chat. 

En la conversación, selecciona "Correo electrónico" en el menú desplegable del canal. Luego escriba su respuesta en el compositor de mensajes y haga clic en el botón "Enviar". Cuando el contacto recibe su correo electrónico, ellos’ll verán su mensaje y un registro de su conversación.

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 1 de 4