Crear contactos a partir de conversaciones

Puedes usar la acción de formulario en la automatización de tu chatbot para recopilar información de los visitantes cuando inician un chat contigo. Este formulario aparecerá en el widget de chat para los visitantes. Podrá recopilar la siguiente información mediante la acción de formulario:

• Dirección de correo electrónico (obligatorio; todos los bloques de formulario deben contener este campo)
• Número de teléfono (puede ser opcional o obligatorio)
• Cuenta (puede ser opcional o obligatoria)
• Nombre completo (puede ser opcional o obligatorio)

Una vez recopilada la dirección de correo electrónico y otras informaciones, se creará un perfil de contacto para el visitante en su cuenta ActiveCampaign. Todas engagement se almacenarán en el buzón unificado de conversaciones y en pages de perfil de contacto en la pestaña Conversaciones. 

La acción de formulario en la automatización del bot de chat se habilita al configurar Conversaciones en tu cuenta. Sin embargo, siempre puede actualizar este bloque para quitar los campos de número de teléfono, cuenta y nombre completo. También puede hacer que estos campos sean opcionales o obligatorios. Para ello:

1. Haga clic en "Conversaciones" en el menú de la izquierda, luego haga clic en "Configuración de conversaciones".
2. Haga clic en la “ pestaña Automatización del ” bot.
3. Haga clic en el bloque de formulario. Se abrirá una ventana modal.
4. Para que los campos Número de teléfono, Cuenta o Nombre completo sean obligatorios, haga clic en la casilla de verificación "Obligatorio". 
5. Para que los campos Número de teléfono, Cuenta o Nombre completo no sean obligatorios, haga clic en la casilla de verificación "Requerido" para eliminar la marca.
6. Para eliminar un campo del bloque de formulario, haga clic en la "X" del campo que desea eliminar.
7. Haga clic en el botón "Guardar".

Una vez que un contacto envía el formulario, puede agregarlo a una automatización mediante “ Introduzca un automation” acción en la automatización del chatbot.

Un correo electrónico entrante es una única dirección de correo electrónico única que enrutará los correos electrónicos a su buzón de Conversaciones. Con esta dirección de correo electrónico, puede reenviar correos electrónicos de su cliente de correo electrónico personal y recopilar respuestas a campañas y correos electrónicos de automatización.

Cuando recibes un correo electrónico entrante de una dirección de correo electrónico desconocida, creamos un registro de perfil de contacto para ellos en tu cuenta. La conversación aparecerá tanto en el buzón unificado como en el registro de contacto bajo el “ Conversaciones” pestaña.

Tenga en cuenta que no hay ningún desencadenante de automatización para los contactos creados a partir de un correo electrónico de conversaciones.

Puedes convertir a un visitante desconocido de Facebook Messenger en un contacto. Una vez que el visitante inicia una conversación, puede agregar manualmente información de contacto a un nuevo registro de contacto.

Sigue estos pasos para crear un contacto para un visitante desconocido de Facebook Messenger:

1. En el panel de detalles de los visitantes, seleccione "Haga clic para agregar" junto al campo de correo electrónico.
2. Introduzca la información de contacto del visitante.
3. Haga clic en "Guardar."

Si ha identificado al visitante cuando inicia una conversación con usted, puede insertar su dirección de correo electrónico en el código Javascript de Conversaciones que obtiene de página Configuración > seguimiento en su cuenta de ActiveCampaign.

Por ejemplo, si el visitante ha iniciado sesión en una página de su sitio, es posible que pueda identificarlos después de iniciar sesión. Una vez que su dirección de correo electrónico se pasa al código, cualquier mensaje que envíen se asociará con el contacto que coincida con esa dirección de correo electrónico. 

Aprende a pasar la dirección de correo electrónico de un visitante al código javascript.

Aunque los registros de contacto se crean cuando los visitantes envían el formulario de captura, no se consideran contactos de suscripción y no se agregan a ninguna lista de email marketing. Esto se debe a que no han dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing de usted.

Si desea invitar al contacto a suscribirse a su lista, puede proporcionarles un enlace a su formulario de suscripción en línea a través del chat o agregarlos a una automatización que envíe un correo electrónico de seguimiento e incluya un enlace a su formulario de suscripción. Tenga en cuenta que este seguimiento debe tratarse como un correo electrónico transaccional y solo debe estar relacionado con la discusión que tuvo con su contacto.

El código del widget de chat que coloca en su sitio también coloca una cookie de seguimiento en los visitantes del sitio. Si inician un chat y se van sin enviar su dirección de correo electrónico, esa conversación sigue siendo capturada y almacenada en tu buzón unificada de Conversaciones. Si el visitante regresa en un plazo de 30 días y no borra sus cookies, nosotros y nosotros;rsquo;ll asociamos a ese visitante con su chat anterior. Si envían su dirección de correo electrónico, se creará una página de perfil de contacto para ellos y sus engagement aparecerán en su registro.

Mediante el uso de la dirección de correo electrónico proporcionada por el visitante, mostraremos enlaces a sus perfiles de redes sociales disponibles en el panel de detalles situado en el lado derecho de el buzón unificado. Esto le permite a usted y a otros agentes más contexto sobre el visitante que inicia un chat con usted.