Solución de problemas de conversaciones

  Conversaciones dejará de estar disponible para nuevos clientes a partir del 3 de enero de 2023.

En este artículo, compartiremos sugerencias para solucionar problemas que pueden surgir al usar Conversaciones.

No veo Conversaciones en mi cuenta

Si no ves Conversaciones en tu cuenta, es posible que no se te haya concedido acceso a ella. Solo el administrador de la cuenta principal puede conceder acceso al agente a las conversaciones. 

El widget de chat no aparece en mi página

Si el widget de chat no se muestra en tu página web, comprueba lo siguiente:

  • ¿El interruptor principal conversaciones está configurado en "Activado" en Conversaciones Configuración de conversaciones?
  • ¿Está activada la opción Visibilidad en la configuración de Conversaciones Conversaciones?
  • ¿Tu dominio está en la lista blanca? Compruébelo yendo a Sitio web Seguimiento del sitio.
  • ¿Está el código de página en el encabezado o pie de página?
  • ¿El código solo está en página una vez? Si el código está en página dos veces, puede causar problemas.
  • ¿El antiguo código de seguimiento sigue en página? Si es así, debe eliminarse.

No recibo notificaciones de escritorio

Debe tener el buzón de conversaciones abierta en una de las pestañas de su navegador para que se desencadenen las notificaciones. 

Si esa pestaña está abierta y sigues sin recibir notificaciones, comprueba lo siguiente:

  • Asegúrese de que el interruptor "Notificaciones de escritorio" esté "activado" en Conversaciones Configuración de conversaciones. 
  • ¿Ves el banner amarillo en la parte superior de página? Haga clic en "Habilitar notificaciones de escritorio" y luego haga clic en "Permitir" cuando su navegador se lo solicite.
  • Si ha seguido los dos pasos anteriores, deberá ir a Configuración del sitio en su navegador y verificar que se hayan habilitado las notificaciones para el dominio de su cuenta. Los pasos para eso variarán según su navegador, por lo que deberá buscar en su documentación de ayuda.

No recibo una respuesta automática a mi mensaje de prueba

Si no recibes un mensaje de respuesta automática al probar el widget de chat, comprueba lo siguiente:

  • Asegúrese de tener una configuración de Chatbot Automation y que el interruptor esté activado en Conversaciones Configuración de Conversaciones Chatbot Automation.
  • Pruebe en una ventana nueva del navegador utilizando una ventana de navegador de incógnito/privada y, a continuación, envíe un nuevo mensaje de chat.

Me faltan mensajes porque no estoy en línea

Si te faltan chats y mensajes entrantes porque no estás en línea, descarga la app Conversaciones para iOS o Android para recibir notificaciones push y enviar respuestas cuando estés lejos de tu computadora.

Obtén más información sobre la app móvil Conversaciones.

También puede usar el mensaje de respuesta automática e incluir el formulario de captura de correo electrónico para solicitar una dirección de correo electrónico para que pueda responder en cualquier momento.

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