Informe de conversación de chat

Disponible en todos los niveles del plan y se puede comprar como un complemento de su cuenta.

El informe Conversación de chat es un panel que muestra las métricas de rendimiento de todas las interacciones que se producen a través de la función de chat Conversaciones a lo largo del tiempo. Puede usar este informe para ver la URL de origen de las conversaciones, el número de contactos adquiridos, los tiempos de respuesta promedio y los tipos de dispositivos más populares utilizados por los visitantes.

Acceda al informe Conversación de chat

Para acceder al informe de conversación de chat, haga clic en "Informes" en el menú de la izquierda y, a continuación, haga clic en "Informe de conversación de chat"

El informe Conversaciones cargará y mostrará los datos de los últimos 7 días de forma predeterminada.

Informe de conversación de chat

Filtrar datos del informe de conversación de chat

El filtro "Fecha de conversaciones de chat" situado en la parte superior del informe le permite ver los datos por intervalo de fechas.

Filtro de informe de conversación de chat

Los intervalos de fechas incluyen:

  • Hoy
  • Ayer
  • Los últimos 7 días
  • Los últimos 30 días
  • Los últimos 90 días
  • Intervalo de fechas personalizado (la "Fecha de finalización" seleccionada aquí mostrará los datos hasta la fecha seleccionada)

Para usar este filtro, haga clic en el de filtro "Fecha de conversaciones de chat" y seleccione una de las opciones que aparecen en el menú desplegable.

Estadísticas del informe de conversación de chat

Las seis estadísticas en la parte superior del informe le proporcionan información de un vistazo.

Estadísticas del informe de conversación de chat

Estas estadísticas incluyen:

  • Conversaciones iniciadas
    Número de conversaciones abiertas con nuevos clientes
  • Contactos creados
    Número de nuevos contactos creados a partir de conversaciones. Se crea un nuevo contacto cuando un visitante envía su dirección de correo electrónico al formulario de captura de correo electrónico
  • Mensajes recibidos
    Número total de mensajes enviados a la Bandeja de entrada unificada de visitantes y contactos
  • Mensajes enviados
    Número total de mensajes enviados desde agentes o administradores
  • Promedio de mensajes por conversación
    Número medio de mensajes enviados y recibidos para cada conversación
  • Tiempo medio de primera respuesta (min)
    Cuánto tiempo esperó un visitante antes de recibir una respuesta. Número de minutos entre el momento en que un visitante envió un chat y cuando un agente proporcionó la primera respuesta

Cada estadística se puede descargar y exportar por separado a un archivo CSV. Simplemente pasar el ratón sobre la estadística y haga clic en elde elipses verticales . A continuación, haga clic en el botón "Descargar datos".

Tendencia iniciada de conversaciones

La tendencia de conversaciones iniciadas es un gráfico que muestra el número de chats iniciados por los vientes y contactos dentro del intervalo de fechas que estableció.

Gráfico de informes de conversación de chat

Puede salimar el ratón sobre cada punto de datos para ver el número de conversaciones iniciadas desde el chat junto con la fecha.

Este gráfico se puede descargar y exportar a un archivo CSV. Para ello, el ratón sobre el gráfico y, , haga clic en las elipses verticales. A continuación, haga clic en el botón "Descargar datos".

Tabla de URL de Conversaciones por Origen

La tabla "Chat by Origin URL" enumera todas las conversaciones de chat iniciadas dentro del intervalo de fechas que establezcas. Puede ordenar los datos en orden ascendente o descendente haciendo clic en los encabezados de columna de tabla.

Tabla de informes de conversación de chat

Los datos de esta tabla incluyen lo siguiente:

  • URL de origen
    URL en la lista blanca desde la que el visitante inició un chat
  • Conversaciones iniciadas
    Número de subprocesos de conversaciones de la dirección URL de origen
  • Contactos creados
    Número de nuevos contactos creados a partir de conversaciones. Esto incluye los contactos creados que enviaron su dirección de correo electrónico al formulario de captura de correo electrónico en el widget de chat y los contactos creados cuando enviaron un correo electrónico a su bandeja de entrada unificada
  • Mensajes recibidos
    Número total de mensajes enviados a la bandeja de entrada unificada de visitantes y contactos
  • Mensajes enviados
    Número total de mensajes enviados desde agentes
  • Promedio de mensajes por conversación
    Número medio de mensajes enviados y recibidos para cada conversación
  • Tiempo medio de respuesta inicial (minutos)
    Cantidad media de minutos entre el momento en que el visitante envió un chat y cuando un agente proporcionó la respuesta inicial. Esto indica cuánto tiempo espera un visitante antes de recibir una respuesta
  • Promedio de conversaciones iniciadas por día
    Número de nuevas conversaciones que se generan por día a través del chat
  • Formularios de correo electrónico enviados
    Número de veces que el formulario de captura se envió a un visitante
  • Conversión de visitante a contacto
    Califique a qué visitantes del sitio se convierten en contactos en su cuenta de ActiveCampaign
  • Dispositivo más usado
    El dispositivo más utilizado por los visitantes/contactos cuando enviaron un mensaje a su bandeja de entrada unificada. Esto puede mostrar tanto de escritorio como de móvil.

Para descargar y exportar datos de tabla, haga clic en los puntos suspensivos verticales en la parte superior derecha de la tabla. A continuación, clic en "Descargar datos." En la ventana modal, seleccione el formato de archivo para su descarga y haga clic en "Descargar."

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