Asignar usuarios para conversaciones

Toma nota

Si eres administrador de cuentas, puedes asignar un puesto comprado en Conversaciones a cualquier usuario de tu cuenta de ActiveCampaign. Una vez que a un usuario se le asigna un puesto, se convierte en agente y puede ver, responder y tomar medidas en cualquier hilo de conversación de su bandeja de entrada unificada. También puede cambiar en cualquier momento el usuario que ocupa un asiento para esta función.

Asignar una plaza a un usuario

1. Haga clic en "Conversaciones" en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en "Configuración de conversaciones".
3. Haga clic en la pestaña "Roles".
   
   Todos los usuarios de su cuenta aparecerán en la página Roles. Aquí verá el grupo de usuarios asignado a cada usuario junto con los tres niveles de acceso a Conversaciones que puede asignar:
   
   Lostres niveles de acceso son:
   • Sin acceso
     El usuario no puede acceder a nada relacionado con conversaciones, incluida la app móvil.
   • El visor
     solo puede ver las interacciones en el buzón unificado de Conversaciones. No pueden tomar ninguna acción basada en conversaciones, incluidas las conversaciones de marketing como completas. No tendrán acceso para ver ni realizar ninguna acción en Conversaciones desde la aplicación móvil.
   • Agente
     Acceso completo a las conversaciones. Pueden ver, responder y realizar acciones basadas en conversaciones. Este es el único nivel de acceso que puede iniciar sesión y trabajar desde la aplicación móvil Conversaciones. Este rol requiere un asiento comprado.
     
4. Para asignar un rol a un usuario, haga clic en el botón de opción correspondiente. Siempre puede eliminar el acceso del agente de un usuario haciendo clic en el botón de opción "Sin acceso" o "Visor" y, a continuación, asignando ese rol de agente a un usuario diferente de su cuenta.