Uso de conversaciones como sistema de soporte de venta de entradas

  Conversaciones ya no está disponible para su compra a nuevos clientes a partir del 3 de enero de 2023.

Puede usar los formularios de ActiveCampaign y las conversaciones juntos para crear un sistema de soporte de tickets. Si lo hace, le permitirá a usted y a su equipo hacer un seguimiento directo con el ticket de soporte de su contacto a través de Conversaciones y administrar las comunicaciones con los clientes en un solo lugar.

En este artículo, te mostraremos cómo crear una automatización que envíe un correo electrónico de notificación a tu buzón de conversaciones Unified cada vez que un contacto envíe tu formulario de tickets.

Toma nota

Paso 1: Crear una nueva automatización

En esta sección, lo guiaremos a través de la creación de una nueva automatización que usa el desencadenante "Enviar" un formulario. Una vez que la automatización esté completa y configurada como activa, cualquier contacto que envíe su formulario de envío de tickets de soporte se agregará a esta automatización.

  1. Haga clic en "Automatizaciones" para navegar a página de descripción general de Automatizaciones.
  2. Haga clic en "Nueva automatización" para mostrar el modal del menú de automatización.
  3. Haga clic en "Comenzar desde cero" y luego haga clic en "Continuar" en la parte inferior de la ventana modal.

Paso 2: Agregar el desencadenante "Envía un formulario"

  1. Haga clic en el desencadenante "Enviar un formulario" y, a continuación , haga clic en "Continuar".
  2. Seleccione el formulario del menú desplegable que comenzará la automatización. Este es el mismo formulario que está utilizando para recopilar tickets de atención al cliente. En este ejemplo, vamos a elegir el formulario llamado "Sistema de soporte de tickets de conversaciones".
    Create_a_detailed_name_for_your_automation_at_the_top_left_and_click_the_automation_to_active_on_the_top_right_when_complete.png
  3. Para asegurarse de que los contactos puedan volver a ingresar a esta automatización cada vez que envíen un ticket de soporte, configure el desencadenante para que se ejecute "Varias veces" y haga clic en " Agregar inicio".

Paso 3: Enviar un correo electrónico de notificación

A continuación, deberá crear un correo electrónico de notificación para esta automatización mediante la acción "Enviar un correo electrónico de notificación". Cuando un contacto entra en este paso de la automatización, se enviará un correo electrónico de notificación a el buzón unificado y se creará una nueva conversación para ese contacto. Usted y su equipo pueden hacer un seguimiento con el contacto con respecto a su consulta a través de esta conversación.

Para configurar esta acción:

  1. Haga clic en la acción "Enviar un correo electrónico de notificación" contenida en el modal "Agregar una nueva acción ". Este modal aparecerá tan pronto como termine de configurar su desencadenante de inicio "Envía un formulario".
  2. Establezca la etiqueta de personalización "Nombre del remitente" en la etiqueta de personalización "Nombre completo" haciendo clic en el icono de personalización junto al campo "Nombre del remitente".
  3. En "Seleccionar campo", elija "Nombre completo" y haga clic en "Guardar".
  4. Repita este proceso para establecer la etiqueta de personalización "De correo electrónico" en "Correo electrónico" haciendo clic en el icono de personalización junto al campo "Desde correo electrónico" y haga clic en "Guardar".
  5. Establece la dirección de correo electrónico "Enviar a" en tu dirección de correo electrónico de reenvío de Conversaciones. Tu dirección de correo electrónico de reenvío tendrá un aspecto similar al siguiente:
    support@mydomain.ac-inbox.com
    Obtén más información sobre cómo crear una dirección de correo electrónico de reenvío de conversaciones.
  6. Escriba una línea de asunto en el campo "Asunto".
    Consejo: Si asocias contactos con una persona de sales o atención al cliente en particular, puedes agregar etiquetas de personalización para esos campos personalizados a la línea de asunto. Esto ayudará a maximizar la identificación oportuna de las solicitudes de soporte en el buzón unificado de Conversaciones.
  7. Escriba el mensaje para el correo electrónico de notificación en el cuadro "Mensaje". Deberá incluir la etiqueta de personalización que corresponde al campo personalizado que creó para capturar los detalles del problema de soporte en su formulario. Para incluir este campo, haga clic en el botón "Personalizar mensaje" y luego haga clic en el campo personalizado que está utilizando para recopilar los detalles del ticket de soporte.

    Para continuar con nuestro ejemplo, creamos un campo personalizado de área de texto titulado "Problema de soporte" para capturar los detalles del ticket de soporte en nuestro formulario. Este es el campo que necesitaremos usar en nuestro correo electrónico de notificación.
  8. Haga clic en "Agregar" para completar la configuración de la acción Correo electrónico de notificación. 

Paso 4: Nombre y activa tu automatización

Agregue un nombre detallado para su automatización y configúrelo en "Activo".

Ahora, cualquier nuevo envío de formulario del "Sistema de soporte de tickets de conversaciones" creará una nueva conversación en el buzón unificado para el contacto que envió el formulario.

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