Resumen
Un contacto tomó el camino equivocado en una declaración si/si no después de abrir el correo electrónico de automatización.
Resolución
Si una acción "si/si no" no funciona según lo previsto y el contacto va por el camino equivocado, es probable que tengas dos campañas con el mismo nombre en tu cuenta. La acción "Enviar correo electrónico" podría referirse a una campaña, y la acción "si/si no" podría referirse a la otra.
Para solucionar el problema, deberá cambiar el nombre de la campaña en la acción "Enviar correo electrónico" de su automatización. A continuación, actualice la instrucción "si/si no" correspondiente para que coincida.
Tenga en cuenta que el mismo problema puede ocurrir si utiliza desencadenantes de automatización relacionados con el correo electrónico (desencadenante "Apertura/lectura", desencadenante "Hace clic en un enlace en un correo electrónico", etc.).
Para otros problemas comunes relacionados con la automatización, consulte el artículo de ayuda "Principales problemas de automatización".
Si aún tiene más preguntas sobre por qué su automatización no se está ejecutando según lo previsto, comuníquese con nuestro Equipo de Experiencia del Cliente y estaremos encantados de ayudarle.
Causa
Los correos electrónicos de automatización reciben un ID de campaña único que se abre y está asociado con:
Una vez que un contacto abre un correo electrónico de automatización, la apertura de ese ID de campaña se registra en nuestro sistema para ese contacto.
Si el contacto vuelve a entrar en la automatización y se le reenvía el correo electrónico pero no lo abre, la apertura de ese ID de campaña seguirá estando asociada a ese contacto. Siempre cumplirán condiciones en su automatización por haber abierto ese correo electrónico.
Por ejemplo, supongamos que el contacto A ingresa a una automatización llamada "Nuevos registros" y se le envía un correo electrónico llamado "Gracias por su interés". Ese correo electrónico de automatización tiene un ID de campaña de 60. El contacto A abre el correo electrónico con el ID de 60, y esa acción abierta se registra en nuestro sistema. Luego se mueven por la ruta "Si/si no" en esa automatización por haber abierto ese correo electrónico.
Avance rápido un mes. El contacto A vuelve a entrar en la automatización y se le reenvía el correo electrónico "Gracias por su interés" que tiene el ID de campaña de 60. No abren el correo electrónico esta vez, pero aún así siguen el camino en la declaración "Si/si no" por haber abierto ese correo electrónico. La razón es que el contacto A abrió el correo electrónico con el ID de 60 hace un mes. Debido a esta acción abierta, siempre cumplirán con las condiciones en su automatización para haber abierto ese correo electrónico.