Lo que necesita saber sobre los bucles de retroalimentación (FBL)

Un bucle de retroalimentación (FBL) es lo que los proveedores de buzones (como Yahoo) usan para decirles a los proveedores de servicios de correo electrónico (como ActiveCampaign) qué contactos marcaron sus mensajes como spam.

En este artículo:

¿Cómo funciona un bucle de retroalimentación?

Cuando un contacto marca un mensaje como "spam", el proveedor del buzón informará de ello a ActiveCampaign. Registraremos esa queja de spam en su cuenta para que el contacto no reciba más mensajes de usted.

¿Qué proveedores de buzones ofrecen bucles de retroalimentación?

Si bien un número cada vez mayor de proveedores implementa y comparte esta información, no todos los proveedores de buzones ofrecen bucles de comentarios. Esta es una lista no exhaustiva de ISP que actualmente proporcionan FBL:

  • Hotmail/Microsoft
  • JURAMENTO (Yahoo, AOL, Verizon)
  • Sistemas BAE
  • Bluetie/Excitar
  • Comcast (en inglés
  • Timonel
  • Fastmail
  • LaPoste.net
  • Libero/Italiaonline
  • Locaweb
  • Mail.ru
  • OpenSRS/Hostedmail/Tucows
  • Rackspace
  • SeznamSynacor
  • Telenor
  • Telstra
  • Terra
  • UOL
  • Virgilio
  • XS4ALL
  • Yandex

Ten en cuenta que Gmail no ofrece un bucle de retroalimentación tradicional, por lo que es imposible saber quién ha marcado tu mensaje como spam en Gmail. 

¿Necesito configurar bucles de retroalimentación?

No, no es necesario que se registre para ningún bucle de retroalimentación. ActiveCampaign se ha registrado para bucles de retroalimentación con todos los principales proveedores de bandeja de entrada. Funcionarán en su cuenta desde el primer día.

¿Cómo me benefician los bucles de retroalimentación?

Cuando alguien marca tu mensaje como "spam", no quieres seguir enviándole mensajes. Hacerlo resultará en que más de sus correos electrónicos vayan a su spam, deteriorando su capacidad de entrega general. 

Cuando un contacto marca su mensaje, esto producirá un informe FBL. ActiveCampaign registrará ese contacto y suprimirá los mensajes futuros para ellos. Esto es útil para usted como remitente porque le ayuda a identificar qué contenido puede no estar resonando con su audiencia. 

Esta información también es útil para ActiveCampaign. Con él, podemos identificar a cualquier persona que pueda estar enviando spam en nuestra red y degradando la reputación de nuestras IP compartidas.

¿Cómo puedo ver quién marcó mis mensajes como spam?

Puedes ver las quejas de spam de los bucles de comentarios en tus informes de campaña o en la página de perfil de un contacto. Aquí, repasaremos cómo encontrar cada uno. 

Para ver las quejas de spam de un informe de campaña:

1. Haga clic en "Informes" en el menú de la izquierda.

2. Haz clic en "Informes de campaña".

3. Haz clic en la campaña que deseas ver.

4. Haga clic en "Cancelar suscripción" en el cuadro "Resumen". 

Verá sus insucripciones con "queja de spam" como una posible razón.

Para ver una queja de spam desde la página de perfil de un contacto:

1. Haga clic en "Contactos" en el menú de la izquierda.

2. Haga clic en el contacto cuyo perfil desea ver.

3. En "Detalles generales", en la fila "Listas", haga clic en la lista de cancelación de suscripción.

Aparecerá un modal. Si el contacto envió una queja de spam, habrá una pancarta roja en la parte superior que dice: "El contacto está en la lista de exclusión porque reportó su correo electrónico como spam".  

También podrá ver las quejas de spam en las "Actividades recientes" de un contacto en el lado derecho de su página de perfil. 

Los contactos que marquen un correo electrónico como spam aparecerán como dados de baja de su lista y se agregarán a la lista de exclusión de backend.  

Por razones de cumplimiento, no podrá ver a los contactos que envíen quejas de spam en su lista de exclusión. 

No ofrecemos la posibilidad de exportar una lista de quejas de spam de FBL en este momento. Esto también es para el cumplimiento. 

¿Qué pasa si las personas hacen clic accidentalmente en el botón "spam"?

A veces, los usuarios pueden hacer clic en el botón de spam solo porque les resulta difícil darse de baja. Recomendamos agregar un enlace adicional para darse de baja en la parte superior del correo electrónico. Para obtener consejos adicionales y mejores prácticas para mejorar sus métricas, consulte nuestro artículo sobre Cómo reducir una alta tasa de quejas de spam.

Todavía es posible que las personas hayan hecho clic accidentalmente en el botón de spam. Esto es normal. Sucede hasta cierto punto para todos los remitentes de correo electrónico y se tiene en cuenta como un pequeño margen de error. No arruinará su capacidad de entrega y no debería ser motivo de alarma. 

Si un contacto alguna vez se comunica y ya no recibe mensajes porque marcó accidentalmente una de sus campañas como spam, puede comunicarse con el Soporte técnico del producto. Podemos eliminarlos de la lista de supresión por usted. 

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