Información general sobre el panel de detalles del visitante de Conversaciones

  Conversaciones ya no está disponible para su compra a nuevos clientes a partir del 3 de enero de 2023.

El panel de detalles del visitante Conversaciones se encuentra en el lado derecho del buzón unificado. Este panel proporciona información sobre cada visitante con el que interactúas a través de Conversaciones. Cualquier agente que utilice Conversaciones puede personalizar su vista del panel de detalles del visitante para mostrar la información que más significa para su proceso.

Qué puede hacer con el panel de detalles del visitante

Las siguientes funcionalidades están disponibles en el panel de detalles del visitante para visitantes conocidos:

Las siguientes funcionalidades están disponibles en el panel de detalles del visitante para visitantes desconocidos:

  • Ver el número de visitante del sitio (solo chat web)
  • Agregar manualmente una dirección de correo electrónico

Tenga en cuenta que los visitantes desconocidos se llamarán "Visitante del sitio #" en su cuenta de Conversaciones.

Personalizar el panel de detalles del visitante

Cada agente puede personalizar su propia vista del panel de detalles del visitante. Por ejemplo, pueden ocultar, mostrar y reordenar campos. Estas personalizaciones son específicas de cada agente y se guardarán cuando el agente cierre sesión en Conversaciones. Las personalizaciones que un agente realice en el panel de detalles del visitante no afectarán al orden y la visibilidad de los campos de contacto en otras partes de la plataforma ActiveCampaign.

Solo puede acceder a las opciones de personalización del panel de detalles del visitante abriendo cualquier conversación con un visitante conocido.

Reordenar widgets en el panel de detalles del visitante

Puede reordenar los widgets en el panel de detalles del visitante:

1. En el buzón unificado, haz clic en cualquier conversación de la izquierda para abrirla.

2. Haga clic en el icono de engranaje que aparece junto al nombre del visitante en el panel de detalles del visitante.

3. Haga clic en el elemento que desea mover y arrástrelo al lugar deseado.

Mostrar u ocultar widgets en el panel de detalles del visitante

Puede mostrar u ocultar widgets en el panel de detalles del visitante:

1. En el buzón unificado, haz clic en cualquier conversación de la izquierda para abrirla.

2. Haga clic en el icono de engranaje que aparece junto al nombre del visitante en el panel de detalles del visitante.

3. Para ocultar un widget, haga clic en el icono del ojo. Una vez oculto, habrá una barra diagonal a través del icono.

4. Haga clic en el icono del ojo con la barra diagonal para cualquier widget que desee mostrar.

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Reordenar los campos de contacto en el panel de detalles del visitante

1. En el buzón unificado, haz clic en cualquier conversación de la izquierda para abrirla.

2. El panel de detalles del visitante de la derecha se cargará para el visitante conocido. Asegúrese de que el widget "Campos de contacto" esté expandido.

3. Haga clic en el campo o grupo de campos que desea mover y arrástrelo al lugar deseado en el widget Campos de contacto.

Mostrar u ocultar campos de contacto en el panel de detalles del visitante

1. En el buzón unificado, haz clic en cualquier conversación de la izquierda para abrirla.

2. El panel de detalles del visitante de la derecha se cargará para el visitante conocido. Asegúrese de que el widget "Campos de contacto" esté expandido.

3. Haga clic en el icono del ojo para un campo o grupo de campos que desee ocultar. Una vez que un campo o grupo de campos está oculto, habrá una barra diagonal a través del icono.

4. Haga clic en el icono del ojo con la barra diagonal para cualquier campo o grupo de campos que desee mostrar.

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