Establecer horas y disponibilidad para el chat de conversaciones

  Conversaciones ya no está disponible para su compra a nuevos clientes a partir del 3 de enero de 2023.

Con Conversaciones, puede hacer que el chat en vivo esté disponible en su sitio web durante un horario comercial específico o cuando un agente esté en línea. Si lo hace, es fácil ver qué agentes están en línea y ayuda a establecer las expectativas de los clientes en torno al tiempo de respuesta.

Acceda a la configuración de disponibilidad de chat en vivo para Conversaciones

La configuración de disponibilidad de chat se encuentra en página Configuración de conversaciones.

  1. Haga clic en "Conversaciones" en el menú de la izquierda.
  2. Haga clic en "Configuración de conversaciones".
  3. Haga clic en la pestaña "Canales".

página del canal Conversaciones se cargará y mostrará canales de chat web, mensajería y correo electrónico.

Cómo hacer que el chat en vivo esté disponible cuando un agente está en línea

Con esta opción, la burbuja de chat aparecerá en su sitio web si un agente se ha marcado como "available" dentro del cuadro unificado Conversaciones. Si un agente se ha marcado como "away," el widget de chat no aparecerá en su sitio web.

Para utilizar esta opción:

  1. Haga clic en la opción "sólo cuando un agente está en línea" en Reglas de visualización.
  2. Haga clic en el botón "Guardar" para guardar la configuración.
  3. Opcional: Haga clic en el cuadro "mostrar el widget de chat web con un indicador sin conexión". Si esta opción está seleccionada, el widget de chat aparecerá en su sitio web si un agente se ha marcado como "away" y el widget de chat tendrá un indicador fuera de línea.
Display_rules_modal_with_Only_when_an_agent_is_online_is_chosen.png

Cómo hacer que el chat en vivo esté disponible durante el horario laboral

Puede configurar su widget de chat web para que funcione solo durante su horario comercial preferido. El uso del horario comercial para establecer parámetros de respuesta para el chat web puede ayudar a los agentes a priorizar y responder a los mensajes de manera eficiente. También crea una mejor experiencia para contactos o prospectos al señalar los tiempos definidos que pueden contactar con usted para obtener ayuda.

Para establecer el horario comercial:

  1. Haga clic en la opción "Establecer su horario comercial" en Reglas de visualización.
  2. Use el menú desplegable para seleccionar la zona horaria que desea que refleje su horario comercial.
  3. Use los menús desplegables para seleccionar el día y los períodos de tiempo que prefiere que su chat web sea en vivo.
  4. Haga clic en el botón "Guardar".
Display_Rules_modal_where_Set_your_business_hours_is_chosen_from_here_you_can_choose_the_specific_times.png

Puede elegir mostrar o no mostrar su widget de chat en su sitio web fuera del horario comercial. Si desea que el widget de chat permanezca visible fuera de su horario comercial, puede marcar la opción de casilla inferior en las opciones de Reglas de visualización para mostrar su widget sin conexión. Para ocultar el widget de chat fuera del horario comercial, desmarque la opción de casilla inferior.

Checkbox_is_checked_for_display_the_web_chat_widget_with_an_offline_indicator_outside_of_business_hours.png
¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 1

¿Tienes más preguntas? Envía una solicitud

Start free trial