Cómo cambiar el estado de disponibilidad del chat de Conversaciones

  Conversaciones ya no está disponible para su compra a nuevos clientes a partir del 3 de enero de 2023.

Un buen tiempo de respuesta de chat web puede tener un impacto positivo en la experiencia del cliente. Si eres un agente de Conversaciones, debes ser capaz de establecer expectativas para cuando estés disponible o no esté disponible para los clientes a través del widget de chat.

En ActiveCampaign conversaciones, puedes cambiar tu estado para que esté disponible o no esté disponible en función de tus preferencias. 

Cómo cambiar el estado de disponibilidad del chat de Conversaciones

Para cambiar el estado de disponibilidad de los agentes en Conversaciones, siga estos pasos:

  1. Vaya al panel de navegación izquierdo y haga clic en Conversaciones.
  2. Haga clic en Configuración de conversaciones.
  3. Haga clic en Canales.
  4. Asegúrese de que el " Habilitar Chat Web" alternar se voltea a "On."
  5. Haga clic en su preferencia de disponibilidad en Reglas de visualización de 3 opciones.
Elija Disponibilidad entre 1 Siempre visible 2 Solo cuando el agente está en línea y 3 Establecer horario comercial.png

Puede elegir 1 de las 3 opciones para las reglas de visualización:

  1. Siempre visible
    Esto significa que su widget de chat siempre estará en exhibición en su sitio web, ya sea que esté disponible o no.
  2. Solo cuando un agente está en línea
    Esta opción le permite elegir específicamente cuándo está disponible para los chats de campo.
  3. Establecer horario comercial Esta opción le permite designar un horario
    comercial específico durante el cual puede responder solicitudes de chat web.

Nota: Para la segunda y tercera opción, puede optar por seguir mostrando el widget de chat en su sitio web con un indicador fuera de línea para ayudar a establecer la expectativa con los visitantes del sitio de que una respuesta puede retrasarse.

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