Las empresas dependen del correo electrónico, y es importante estar al día de los conceptos sobre entregabilidad. Los proveedores de buzones se han vuelto más inteligentes y complejos a la hora de filtrar los correos electrónicos y colocarlos en la bandeja de entrada. Estar al día de la terminología y los conceptos significa que puede cambiar las estrategias de envío para centrarse en los conceptos clave y lograr la mejor entregabilidad posible.
¿No estás seguro de por dónde empezar? Hemos compilado una lista de términos comunes de entrega a continuación con los que puede familiarizarse y utilizar el conocimiento en sus interacciones con los clientes.
Un registro: un tipo de registro asigna un nombre de dominio a la dirección IP que aloja el dominio.
Anti-Spam: Uso de software y procesos de back-end para bloquear la entrada de spam en un sistema o dominio.
Tasa de apertura promedio: la tasa de apertura promedio es el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que abren un mensaje de correo electrónico de un remitente. Visite Cómo puedo mejorar mi tasa de apertura para obtener más información sobre las tasas de apertura y cómo mejorarlas.
Autenticación: Se refiere al proceso de configuración de registros DNS para DKIM, DMARC y SPF. Estos métodos de autenticación del correo electrónico consolidan la reputación y la seguridad de sus mensajes para mejorar la capacidad de entrega y evitar la suplantación de identidad. La configuración de la autenticación se realiza mediante añadiendo un dominio de envío en ActiveCampaign.
BIMI (Brand Indicators for Message Identification): un tipo de registro DNS que se utiliza para mostrar el logotipo de una empresa dentro de un buzón de correo electrónico.
Bloquear: Esto ocurre cuando un mensaje es rechazado por el dominio del destinatario sin intentar primero entregarlo en el buzón.
Lista de bloqueo: Las listas de bloqueo son utilizadas por varios proveedores y servicios para rastrear y penalizar a los remitentes por enviar spam. Aunque la mayoría son de baja prioridad, hay varias listas de bloqueo a tener en cuenta, como SpamHaus, Invaluement, Proofpoint y Barracuda. Estar en estas listas puede dar lugar a problemas de entrega, como la colocación de spam y el rechazo de correo. Visite The hype and truth of email blocklists para más detalles sobre las listas de bloqueo.
Bots: Correos electrónicos y procedimientos maliciosos utilizados por hackers para inundar formularios con tráfico de correo electrónico, marcar correos electrónicos como spam y causar problemas de entrega debido a la inclusión de correos electrónicos no legítimos en listas de remitentes. Visita ¿Por qué tengo contactos spam en mi cuenta? para más información sobre bots/contactos spam.
Tasa de rebote: porcentaje de mensajes que un dominio de destinatario no acepta su entrega. Un contacto se etiqueta como rebotado cuando una campaña de correo electrónico que se le envía es rechazada por su servidor de correo electrónico receptor. Estos avisos de rechazo indican que la dirección de correo electrónico no es válida o que no se puede acceder a ella.
Ley CAN-SPAM: La Ley de Control del Asalto de pornografía y Marketing No Solicitado es una ley que establece las reglas para el envío de correo electrónico comercial en los Estados Unidos. Visite CAN-SPAM Act: A Complete Guide for Business para obtener más información.
CASL: Legislación Anti-Spam de Canadá, la ley federal que controla y está a cargo de regular y prevenir el spam y otros hilos electorales. Para cumplir la normativa, hay que obtener el consentimiento, facilitar información de identificación y también un procedimiento para darse de baja. Visite la página Canada's Anti-Spam Legislation para obtener más información sobre la CASL.
CCPA: Ley de Privacidad del Consumidor de California, que otorga a los consumidores de California nuevos derechos de privacidad y control sobre los datos personales que las empresas pueden recopilar de ellos. Se incluyen los derechos a optar por no vender información personal, su derecho a saber qué información recopila una empresa y cómo se utiliza y comparte, entre otros. Para obtener más información, visite esta página de descripción general de la CCPA.
Tasa de clics sobre correos abiertos (CTOR): Una métrica que mide la eficacia del contenido de su correo electrónico. Se calcula mediante el número de clics únicos divididos por el número de aperturas únicas.
Tasa de clics (CTR): Ratio que compara el número de personas que hacen clic en un enlace específico con el número total de usuarios que ven una página web o un correo electrónico. Se utiliza como una métrica para medir el éxito de una campaña de marketing. Para calcular el CTR de su correo electrónico, tome el número de personas que han hecho clic en un enlace en su correo electrónico, divídalo por el número de correos electrónicos entregados y multiplique ese número por 100, para obtener un porcentaje.
Recorte: Esto ocurre cuando se envía un correo electrónico que excede el tamaño de un archivo, y en ese momento el correo electrónico se "recorta", y requiere que el usuario haga clic en un mensaje para ver el mensaje completo.
CNAME: Registro utilizado para crear y asignar un alias de un dominio a otro. Normalmente se utilizan para asignar un subdominio (como correo. por ejemplo) al dominio que se hospeda. CNAMEs en ActiveCampaign específicamente se utilizan para que en lugar de iniciar sesión en el valor predeterminado myaccount.activehosted.com puede utilizar algo como newsletter.myowndomain.com o client1.myowndomain.com.
Opt-In confirmado (COI): También conocido como Double-opt in (DOI). Un proceso para confirmar que los destinatarios desean su correo electrónico. Implica a los destinatarios confirmar su suscripción a través de un formulario, correo electrónico, hacer clic en un enlace u otros medios. Visite Qué es una lista de opt-in para obtener más información sobre las opt-in.
Consentimiento: Un destinatario que opta por recibir comunicaciones. Están dando su permiso para ser contactados por el remitente.
IP dedicada: Una dirección IP estática que sólo se utiliza para enviar correo electrónico en nombre de un remitente/empresa/marca, que es responsable del contenido de todos los mensajes enviados desde esa IP. Existen requisitos específicos para poder utilizar una IP dedicada en ActiveCampaign.
Aplazamiento: Esto ocurre cuando los mensajes son retenidos a nivel de dominio durante un periodo de tiempo antes de ser aceptados y enrutados para su entrega - o rechazados.
Entregabilidad: La capacidad de entrega es la medida del éxito del correo electrónico para llegar a el buzón de un contacto. La entregabilidad general de correo electrónico se ve afectada por muchos factores, incluyendo la calidad de la lista, la reputación del dominio, el contenido y la identificación como spam a través de quejas. Debido a que hay tantos factores, mejorar la entrega es un objetivo constante. Mantenerse al tanto de las mejores prácticas lo ayudará a alcanzar los objetivos de manera más eficiente y consistente.
Entrega: La entrega le indica si sus correos electrónicos fueron recibidos o no por los servidores de los proveedores de el buzón de su suscriptor. Un correo electrónico cuenta como entregado si no rebota. No tiene en cuenta otros detalles (la ubicación, por ejemplo); ahí es donde entra en juego la entregabilidad.
DKIM (DomainKeys Identified Mail): Una pieza de autenticación que apoya la transparencia al identificar al remitente de un mensaje y proporcionar una "firma" a través de una clave que verifica que el remitente es legítimo y permite a los ESP enviar su nombre.
DMARC (Domain Message Authentication Reporting & Conformance): Un protocolo de autenticación/política/información de correo electrónico que está diseñado para dar a los propietarios de dominios de correo electrónico la capacidad de proteger su dominio de usos no autorizados. Hay tres políticas que un administrador de dominio puede implementar (ninguna, cuarentena, rechazo) y el correo se filtrará o bloqueará en función de la política y el nivel de autenticación. Se debe tener precaución al implementar políticas, ya que las configuraciones incorrectas pueden causar problemas de entrega específicos de la política DMARC cuando se usa ActiveCampaign.
DNS (Sistema de Nombres de Dominio): El sistema de Internet para convertir nombres alfabéticos en direcciones IP numéricas. Por ejemplo, cuando se escribe una dirección URL en un explorador web, los servidores DNS devuelven la dirección IP del servidor Web asociado a ese nombre.
Reputación de dominio: La reputación del dominio es la salud general de su dominio de marca según la interpretan los proveedores de buzones de correo. Esta reputación está determinada por varios factores , como el engagement, las tasas de quejas de spam, las trampas de spam, las tasas de rebote y su historial de envíos.
Tasa de clics sobre correos electrónicos: La tasa de clics sobre correo electrónico es el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace de correo electrónico después de recibir una campaña de correo electrónico. La tasa de clics en los mensajes de correo electrónico mide la tasa de respuesta inmediata de un mensaje y suele utilizarse como la principal métrica de conversión de una campaña.
Email Harvesting: El proceso de obtener listas de direcciones de correo electrónico de diversas fuentes con el fin de enviar campañas de correo electrónico masivo ilegítimas.
Proveedores de servicios de correo electrónico (ESP): Son plataformas diseñadas para enviar diferentes tipos de correos electrónicos en nombre de los clientes. ActiveCampaign, MailChimp y Constant Contact son algunos ejemplos. Visite el Enfoque de entregabilidad de ActiveCampaign para obtener información específica.
Engagement: Las diversas formas en que un contacto interactúa con sus correos electrónicos: aperturas, clics y respuestas, por nombrar algunas. El engagement es un principio clave de la capacidad de entrega y es crucial para mantener alta la reputación del remitente.
Bucle de comentarios: un proceso que permite a un remitente recibir un informe cada vez que un destinatario hace clic en el botón "marcar como spam". Los proveedores de buzones de correo implementan bucles de comentarios de correo electrónico para reducir el spam recibido por sus usuarios finales. El sistema se proporciona para que los remitentes puedan identificar y abordar los problemas que causan las quejas.
RGDP: Reglamento General de Protección de Datos, un reglamento sobre protección de datos y estándares de privacidad en la UE. Requiere que las empresas protejan los datos personales y la privacidad de los ciudadanos para las transacciones y comunicaciones que se producen entre los estados miembros de la Unión Europea. Obtén más información sobre el RGDP.
Hard Bounce: Un error permanente. Ocurre cuando la dirección/dominio no existe en absoluto. Esto puede deberse a cualquier cosa, desde errores tipográficos hasta cuentas de usuario eliminadas. Si recibe un rebote duro, eliminarlos inmediatamente de su lista es el mejor curso de acción, ya que un rebote duro indica una razón permanente por la que no se puede entregar un correo electrónico y que esta dirección no debe enviarse por correo en el futuro.
Encabezado: Contiene información de identificación del mensaje, incluidos el remitente, el destinatario, la fecha y el asunto. Revisar los encabezados de correo electrónico y el código fuente puede ayudar a identificar posibles retrasos, problemas o razones por las que no se entrega el correo.
Honeypot: Direcciones de correo electrónico inactivas creadas específicamente para atrapar a los spammers. Estos correos electrónicos no son utilizados por personas reales y, por lo tanto, nunca optaron por ninguna campaña de correo electrónico. Así que si un remitente intenta enviar a estas direcciones, se marcará.
Proveedores de servicios de Internet (ISP): Empresas que proporcionan acceso a Internet tanto a particulares como a empresas. A menudo, estos proveedores también proporcionan bandejas de entrada de correo electrónico a sus clientes como parte de su servicio. Verizon Media y Comcast son ejemplos de ISP.
Dirección IP: Cadena única de caracteres que identifica a cada ordenador que utiliza el Protocolo de Internet para comunicarse a través de una red.Se utiliza para distinguir remitentes, sitios web, etc., y permitir la transferencia de información entre direcciones.
Bloque IP: Bloqueos y listados que se producen en una IP específica.
Reputación IP: Basada en varias métricas que un proveedor de buzones ha visto históricamente desde esa dirección IP y cómo los usuarios interactúan con el correo que se origina desde ella, tanto positiva como negativamente.
LGPD: Ley General de Protección de Datos Personales, ley aplicable a las empresas y particulares que utilicen datos personales de brasileños que se encuentren en Brasil en el momento de la recogida de los datos. La ley considera cualquier información relacionada con una persona como datos personales. Las acciones que se pueden realizar con datos personales - como recopilar, acceder o distribuir - deben tener una base legal como el consentimiento o el orden de interés legítimo para cumplir. Conozca los detalles de la LGPD.
Higiene de listas: Este es un proceso en el que se eliminan las direcciones inactivas, rebotadas y otras direcciones de correo electrónico no atractivas de sus listas de forma consistente. Mantener a los suscriptores en su lista de correo electrónico que no tienen intereses reduce sus tasas de entrega. ActiveCampaign puede ayudarlo a limpiar sus listas utilizando varios métodos y automatizaciones para que envíe los datos más limpios posibles desde nuestra plataforma.
Lista-Unsubscribe: Código añadido a todos los correos electrónicos enviados desde la plataforma ActiveCampaign. Los proveedores de buzones de correo que admiten la funcionalidad (como Gmail) pueden mostrar un botón para cancelar la suscripción en la interfaz de usuario o implementar la funcionalidad de back-end para ayudar a administrar las solicitudes de cancelación de suscripción.
Proveedores de buzones: Empresas que ofrecen buzones de correo electrónico para sus clientes y consumidores. El nivel de sofisticación con respecto al filtrado es más amplio en comparación con los ISP. Gmail y Hotmail son ejemplos de proveedores de buzones de correo.
Registro de intercambio de correo (MX): Este registro incluye el servidor de correo responsable de aceptar mensajes de correo electrónico en nombre de un nombre de dominio.
Agente de transferencia de correo (MTA): Programa informático que transfiere mensajes de correo electrónico de un destino a otro.
Dominio del servidor de correo: También conocido como dominio de la ruta de retorno, del remitente del correo, del remitente del sobre o de la dirección de rebote. Este es el dominio que se comprueba para SPF y donde se devuelven los rebotes si se produce alguno. Este dominio es diferente del dominio de tu dirección "De" y sólo es visible si inspeccionas el mensaje. El dominio del servidor de correo se configura cuando añade un dominio de envío.
Opt-Out: Cuando un destinatario opta por la exclusión, significa que ya no desea recibir comunicaciones de un remitente específico. En muchos casos, optar por no participar implica hacer clic en el enlace para cancelar suscripción en un correo electrónico y, por lo tanto, agregarse a una lista de exclusión.
Phishing: Envío de correos electrónicos fraudulentos bajo el pretexto de hacerse pasar por una empresa y un remitente de buena reputación. Estos correos electrónicos se utilizan para dirigirse y obtener la información personal de una persona.
Postmaster: Las personas o entidades responsables de administrar un dominio específico en relación con las solicitudes de soporte, como la eliminación de bloques y varios problemas de entregabilidad.
Pristine Spam Trap: Direcciones de correo electrónico que utilizan específicamente los ISP y los proveedores de buzones de correo para identificar y rechazar a los remitentes que han obtenido estas direcciones por medios ilegítimos.
Trampa de spam reciclada: Direcciones de correo electrónico antiguas que ya no se utilizan se reutilizan para atrapar correo abusivo y spammers.
Ruta de retorno: También conocido como Dominio del Servidor de Correo. La ruta de retorno es un encabezado de correo electrónico que indica dónde y cómo se procesarán los correos electrónicos devueltos. Este es también el dominio comprobado para SPF. Cuando añade un dominio de envío configure un dominio de servidor de correo para utilizar su dominio como la ruta de retorno.
Lista segura: Listas o filtros que sus destinatarios pueden crear en sus respectivos clientes de correo electrónico. Cuando se agrega un remitente a una lista de remitentes seguros, es más probable que sus correos electrónicos se entreguen en el buzón. Esto también ayuda a garantizar que los destinatarios no se pierdan los mensajes futuros que optaron por recibir.
Segmentación: Se recomienda dividir las listas en segmentos activos e inactivos. Activo se refiere a aquellos que han abierto o interactuado con un correo electrónico en los últimos 60-90 días. Inactivo se refiere a los destinatarios con poca o ninguna actividad históricamente desde su envío a ellos.
Sender-ID: Un protocolo de autenticación ya obsoleto diseñado para proteger contra exploits como el phishing y la suplantación de dominios.
Sender Policy Framework (SPF): Registros TXT en su dominio que autorizan a determinados específicos a enviar correo electrónico utilizando su nombre de dominio. Al configurar un dominio de servidor de correo, SPF pasará para todos los mensajes - pero usted puede añadir nuestros registros SPF para la autenticación de dominio adicional.
Dominio de envío: La marca / dominio que una persona o empresa ha comprado para sí misma o para su negocio para usarla en email marketing. Activecampaign.com es un ejemplo de un dominio de envío.
IP compartida: Una IP que tiene muchos remitentes diferentes que la utilizan simultáneamente.
Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP): El proceso utilizado para transferir y enviar correo electrónico a través de Internet.
Single Opt-In (SOI): El proceso de un destinatario que indica que desea recibir los mensajes de un remitente en particular. Esto se puede hacer a través de formularios, correos electrónicos y otros medios.
Rebote suave: Indica que un correo electrónico no puede ser entregado al destinatario debido a fallos temporales como: un buzón lleno, un problema de conexión, un problema técnico en el proveedor de buzones o el aplazamiento de la IP de conexión por parte del proveedor de buzones debido a umbrales de volumen y otros factores diversos. En ActiveCampaign, un contacto puede rebotar suavemente tres veces antes de que se elimine de otros envíos.
Spam: Mensajes masivos que se envían sin el consentimiento explícito del destinatario.
Quejas de spam: Una acción tomada por el usuario final para informar su correo electrónico como spam, esto se hace presionando el botón "marcar como spam" en su respectivo cliente de correo electrónico. Estos se informan a los proveedores y ESP; si tiene una alta tasa de quejas de spam (más del 0,10%), la reputación de su remitente puede disminuir, lo que puede provocar problemas de entregabilidad.
Colocación de spam: Correos electrónicos enviados a las carpetas de spam de los destinatarios. Esto puede deberse a varias razones, pero la mayoría se centra en la reputación y el contenido del remitente.
Spam Trap: Dirección de correo electrónico que no pertenece a una persona real ni se utiliza para ningún tipo de comunicación. Son comúnmente utilizados por los proveedores de buzones de correo y los servicios de lista de bloqueo para atrapar a los remitentes que tienen una higiene de lista deficiente o pueden no estar enviando a las listas optadas. Visite Trampas de spam y cómo evitarlas para más detalles sobre las trampas de spam.
Spear Phishing: Un esfuerzo dirigido a un pequeño grupo o individuo específico para obtener información o acceso. Pretender ser un banco en un correo electrónico enviado sólo a una persona con ese banco es un ejemplo de spear phishing.
Spoofing: Una táctica utilizada por los spammers en la que se identifican falsamente como un medio para adquirir acceso a un sistema para robar datos, propagar malware, y puede ser utilizado a través de diversas formas tales como IPs, correos electrónicos y mensajes de texto.
Subdominio: Extensión de un dominio base. Por marketing.activecampaign.com, marketing. es el subdominio. Los subdominios son útiles en términos de capacidad de entrega, ya que se pueden usar para aislar los flujos de correo entre sí tanto para fines de personalización como de reputación.
Supresión: El proceso automatizado de eliminación de contactos de sus listas debido a razones tales como un correo electrónico no válido, demasiados rebotes suaves para un contacto en particular, o el contacto se ha dado de baja. Los contactos que se suprimen se agregan a una lista de exclusión.
Estrangulamiento: Control de la cantidad de mensajes de correo electrónico enviados a un proveedor de buzones al mismo tiempo. A veces, los proveedores limitan los mensajes cuando hay una gran cantidad de volumen procedente de un remitente porque pueden estar preocupados por el spam potencial.
Correo electrónico transaccional: Los correos electrónicos transaccionales son mensajes enviados en respuesta a una acción que un usuario realiza en un sitio web o aplicación; contienen datos o contenido que es específico de ese usuario y generalmente se envían a individuos de uno en uno; algunos ejemplos incluyen correos electrónicos de restablecimiento de contraseña, confirmaciones de envío, facturas de pago y recibos de compra.
Por el contrario, los correos electrónicos de marketing (también llamados correos electrónicos promocionales, de difusión, comerciales o masivos) son distribuciones masivas del mismo mensaje a muchos destinatarios simultáneamente.
Puede enviar correos electrónicos transaccionales desde ActiveCampaign gracias a nuestra integración con el matasellos.
Registro TXT: Un tipo de registro DNS que contiene información de texto para fuentes externas a su dominio. Estos registros se agregan a la configuración del dominio. Puede utilizar registros TXT para varios fines. Por ejemplo, Google los utiliza para verificar la propiedad del dominio y para garantizar la seguridad del correo electrónico.
Typo Trap: una dirección de correo electrónico con un nombre de dominio mal escrito utilizado para atrapar a los remitentes que tienen malas prácticas de higiene de la lista.
Cancelar suscripción: Cuando los correos electrónicos dejan de ser relevantes o importantes para un contacto, éste puede darse de baja para cancelar su suscripción a la lista o al servicio. En algunos países, la ley exige que todos los correos electrónicos enviados a una lista de distribución incluyan un botón para darse de baja o una funcionalidad similar. En nuestra plataforma, también puede administrar sus cancelaciones de suscripción.
Verificación: El proceso de verificar que usted es el propietario de su dominio para que podamos permitirle utilizarlo para el envío de correo electrónico con ActiveCampaign. Para ello, inicie sesión en su proveedor de DNS cuando añada un dominio de envío o haga clic en un enlace de un correo electrónico de verificación que se le enviará durante el proceso manual de adición de un dominio de envío. Deberá verificar todos los dominios de envío antes de utilizarlos para campañas o correos electrónicos de automatización dentro de ActiveCampaign.
Calentamiento: El proceso de comenzar con pequeños volúmenes de envío y aumentar con el tiempo para ayudar a construir el historial de envío y la reputación. Esto es particularmente importante cuando se migra a ActiveCampaign desde otro proveedor. Un calentamiento habitual tomará alrededor de 30 días en promedio.
Whale Phishing: Dirigido a un grupo o empresa para obtener información sensible imitando a una parte interesada clave de la empresa. Pretender ser el CEO y pedir que se transfieran dinero de una cuenta de negocios a otra es un ejemplo de phishing de ballenas.